Добрый день! Скажите пожалуйста вот какую вещь! Нигде не нашел способа обратной связи - от пассажиров к метро. По поводу замечаний, пожеланий и отзывов. Вам действительно все равно какой уровень услуг ваша организация предоставляет населению города? Извините, но записаться на прием или позвонить по телефону это не способ связи, а маневр чиновника.

На нашем предприятии внедрена система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (Quality management systems - Requirements, IDT), которая в частности содержит требования по организации связи с потребителями в целях повышения удовлетворенности услугами, оказываемыми предприятием.

Для мониторинга восприятия потребителями услуг Предприятия поддерживаются следующие методы:

  • рассмотрение жалоб, претензий и предложений, зафиксированных в Книгах жалоб и предложений, ведение которых осуществляется на станциях метрополитена (в кассах);
  • рассмотрение жалоб и предложений поданных через сайт Предприятия, а также поступающих с сайтов вышестоящих органов;
  • проведение анкетирования потребителей услуг метрополитена;
  • рассмотрение жалоб и предложений, поданных через канцелярию Предприятия;
  • рассмотрение жалоб и предложений посредством телефонной связи, расположенных на станциях Метро.

КГП "МЕТРОПОЛИТЕН" АЛМАТЫ 2020