Ответы директора КГП "Метрополитен"

Здравствуйте! После просмотра обращений, они автоматически перемещаются в отвеченные. 

Здравствуйте! Примите к сведению, что перечень предметов, запрещенных к проносу на объекты КГП «Метрополитен» разработан и утвержден Постановлением правительства от 23.07.2014г., на основании Закона РК от 13.07.1999 г. №416-I «О противодействии терроризму».

По существу заданного Вами вопроса поясняем, что упаковка должна быть достаточно прочной и исключать быстрое извлечение (упакованных) колюще-режущих предметов.

 Так же, примите к сведению, что определение характеристики ножей и других колюще-режущих предметов, как холодного оружия – это вопрос экспертизы и в соответствии с процедурами, призванными обеспечить безопасность пассажиров метрополитена, работники Службы транспортной безопасности обязаны привлекать сотрудников полиции на транспорте (УВД Метрополитена), в компетенцию которых, входят задачи по решению вопросов такого рода и организация соответствующих процедурных мероприятий.

Здравствуйте!  

     Такое поведение работников, т.е. совокупность их действий, в которых выражается их отношение к обществу, другим людям, соответствие нормам морали, логики, общепринятым принципам, объясняется следующими факторами:

• создания комфортных условий для пассажиров метро, т.к. среди них могут находиться люди страдающие аллергией на животных, либо страдающие кинофобией и т.д.;
• общепринятый антропоморфный подход к собакам может послужить причиной несчастного случая.  Собака, следуя доминантным, сторожевым инстинктам, либо в результате страха/испуга может напугать пассажиров (детей, людей преклонного возраста) находящихся на платформе и в вагонах метрополитена. Результатом испуга может стать падение на твердую поверхность или на рельсовые пути, где при соприкосновении с контактным рельсом неминуем летальный исход.  
• заботой о животных, т.к. собака может получить эмоциональный стресс при виде приближающегося поезда, звуков работающих механизмов, эскалаторов. По информации Международной ассоциации метро, участником которой является КГП «Метрополитен», в практике имеется множество случаев затягивания собачьих лап в гребенки эскалаторов, последствия которых не утешительны.  
• исполнением своих функциональных обязанностей, т.е. выполнение требований Постановления акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», пунктом 15 которого допускается перевозка только мелких домашних животных в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. С условием обязательного соблюдения санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда.

 Ввиду отсутствия прямого упоминания собак крупных пород в Правилах, регулирование данного вопроса остается за КГП «Метрополитен».

 Дополнительно сообщаем, что перевозка собак крупных пород разрешена в пассажирских поездах, т.к. в них имеются места для их транспортировки (нерабочий тамбур первого вагона, багажные вагоны) т.е. исключающие прямой контакт с пассажирами.

      На основании изложенного просьба с пониманием отнестись к действиям дежурных пропускных пунктов Службы транспортной безопасности.

Здравствуйте! На сегодняшний день ведутся работы по привлечению инвестиций для проектирования и строительства северного направления второй очереди метрополитена (от ст.Раймбек до ж/д вокзала "Алматы-1" и "Северного автовокзала" ), сроки реализации являются предварительными так как еще не в полной мере разработана проектно-сметная документация в данном направлении и не проведена экспертиза соответствующими государственными организациями.. 

Здравствуйте! На сегодняшний день ведутся работы по привлечению инвестиций для проектирования и строительства северного направления второй очереди метрополитена (от ст.Раймбек до ж/д вокзала "Алматы-1" и "Северного автовокзала" )

Здравствуйте !

  В ответ на обращение пассажира поясняем, что данный вертикальный подъемник не является устройством общего пользования и предназначен для использования (подъем и спуск) пассажирами с ограниченными возможностями (инвалиды-колясочники). Так как при использовании данного устройства необходимо присутствие квалифицированного работника (ДСПО службы движения).

  Матери с детскими колясками, пассажиры с тяжелой поклажей пользуются на общих основаниях предусмотренных Правилами пользования метрополитена г. Алматы.

Здравствуйте !

  В ответ на обращение пассажира поясняем, что данный вертикальный подъемник не является устройством общего пользования и предназначен для использования (подъем и спуск) пассажирами с ограниченными возможностями (инвалиды-колясочники). Так как при использовании данного устройства необходимо присутствие квалифицированного работника (ДСПО службы движения).

  Матери с детскими колясками, пассажиры с тяжелой поклажей пользуются на общих основаниях предусмотренных Правилами пользования метрополитена г. Алматы.

Здравствуйте! Мусорные контейнеры на станциях метрополитена  не установлены из-за требований безопасности и санитарных норм. 

Добрый день! ТОО "Мультимедиасервис" является эксклюзивным арендатором всех торговых площадей в метрополитене. С представителями данной компании вы можете связаться по телефону 318-75-75

Добрый день! Планируемая дата ввода в эксплуатацию станции Сарыарка и Достык декабрь 2020года.

Здравствуйте!

Рассмотрев Ваш запрос, сообщаем, что 1 июня 2017 года в мобильном приложений «Метрополитен г. Алматы» произведено обновление расписания прибытия поездов метро.

Для автоматического обновления расписания поездов, Вам необходимо подключиться к сети Интернет и запустить приложение.

При отсутствии изменений, просим Вас произвести очистку кэш-памяти мобильного приложения.

После выполнения очистки кэш-памяти, запустите приложение повторно с подключением к сети Интернет.

Доброе день! Вы можете прийти с резюме в инженерный корпус КГП "Метрополитен". Каждую пятницу с 15.00 и до 17.00 ведется приём  граждан. 

Добрый день! Все государственные закупки в КГП «Метрополитен» осуществляются через электронный портал www.goszakup.gove.kz. Вы можете участвовать в конкурсах по закупкам через портал.

Здравствуйте!  Запишитесь на личный прием к главному инженеру по телефону 271-82-77

  Уважаемая Анна Генадьевна, пожалуйста, примите к сведению, что специальной комиссией, разъяснительные беседы по факту некорректного обращения с пассажирами, со стороны сотрудников службы транспортной безопасности (СТБ) проведены со всем личным составом смены дежурных пропускных пунктов, которые находились на дежурстве 22-го мая 2017 года.

  Так же назначены дополнительные внеплановые проверки квалификационных требований (знание должностных инструкций, производственных положений и процедур) для всех работников СТБ, что обусловлено возникновением внештатной ситуации, имевшей место.

  Наряду с этим, на ежедневной основе, доводятся требования о культурном и вежливом обращении с пассажирами.

      Служба транспортной безопасности КГП «Метрополитен» приносит Вам свои искренние извинения и желает хорошего настроения, учитывая Ваше положение.

Уважаемая Анна Генадьевна, пожалуйста, примите к сведению, что специальной комиссией, разъяснительные беседы по факту некорректного обращения с пассажирами, со стороны сотрудников службы транспортной безопасности (СТБ) проведены со всем личным составом смены дежурных пропускных пунктов, которые находились на дежурстве 22-го мая 2017 года.

 Так же назначены дополнительные внеплановые проверки квалификационных требований (знание должностных инструкций, производственных положений и процедур) для всех работников СТБ, что обусловлено возникновением внештатной ситуации, имевшей место.

  Наряду с этим, на ежедневной основе, доводятся требования о культурном и вежливом обращении с пассажирами.

      Служба транспортной безопасности КГП «Метрополитен» приносит Вам свои искренние извинения и желает хорошего настроения, учитывая Ваше положение.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Алматыметрокурылыс.

Здравствуйте! Пандусы устанавливаются согласно нормам установки конструкций, т.е. при допустимой ширине лестничного марша установка возможна. При вызове через телефон, расположенный у входа на станцию вызов проходит дежурному персоналу станции. После поступления вызова работнику требуется некоторое время на то, чтобы он прибыл к входу.Лифт (вертикальный подъемник) предназначен для транспортировки инвалида-колясочника

Здравствуйте! Пандусы устанавливаются согласно нормам установки конструкций, т.е. при допустимой ширине лестничного марша установка возможна. При вызове через телефон, расположенный у входа на станцию вызов проходит дежурному персоналу станции. После поступления вызова работнику требуется некоторое время на то, чтобы он прибыл к входу.Лифт (вертикальный подъемник) предназначен для транспортировки инвалида-колясочника

Добрый день! В основе работы арочных металлодетекторов лежит технология переменно – импульсного электромагнитного поля.

Задача металлоискателей – находить металл, делается это за счет магнитов, а не за счет рентгеновских излучений.

Влияние на состояние здоровья данных приборов отсутствует.

Добрый день! 

На основании Постановления Акимата года Алматы за № 1/99 от 18 февраля 2015 года на территории метрополитена запрещается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения.

Касаемо перевозки вышеперечисленных средств передвижения, Законом Республики «О транспорте в РК» от 21сентября 1994 года – разрешается перевозка данных средств в чехлах или в упаковке.

Добрый день!По данному  вопросу сообщаем, что увеличение количества вагонов будет возможно после закупа дополнительных электроподвижных составов. В данный момент с эксплуатируемым парком ЭПС возможно только сокращение интервалов между поездами.​

Здравствуйте! Пополнение баланса по смарт картам метро в ближайшее время не ожидается, так как  доработкой программы «АСКОПМ» занимается ЗАО «ЭЛСИ», куда направлена заявка.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в районный акимат г. Алматы, т.к. парковки и прилегающие к ним участки на балансе у КГП "Метрополитен" не состоят. 

Добрый день!

По данному обращению был опрошен дежурный пропускного пункта службы транспортной безопасности Тасырбаев А.С., работавший 04.04.2017 года в 19-30 часов на станции «Москва» (вестибюль №2).  По данному факту ДПП Тасырбаев А.С., в своем пояснении пояснил, что осуществлял досмотр пассажиров в соответствии с требованиями Постановления Правительства Республики Казахстан №1102 от 16.10.2014 года, при этом в отношении пассажиров в грубой форме не обращался, а также иных противоправных деяний не совершал.

         Досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  осуществляется для предотвращения незаконного проноса запрещенных веществ и предметов на объекты транспортной инфраструктуры, на основании  п.1  ст. 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и Постановления Правительства Республики Казахстан №1102 от 16.10.2014 года.

        Под  досмотром понимается обследование, в том числе путем применения технических или других средств, в целях идентификации и/или обнаружения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

         Во избежание повторения подобных случаев, руководством Службы транспортной безопасности проведен инструктаж с дежурными пропускных пунктов на станциях метрополитена о недопустимости грубого отношения к пассажирам и надлежащему исполнению возложенных на них функциональных обязанностей, в соответствии с должностными инструкциями.    

Доброе утро! Вам необходимо связаться с пресс-службой КГП "Метрополитен" по номеру 396-87-76. 

Здравствуйте! Вам необходимо связаться с ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Уважаемый Айдар!

Спасибо за Ваше обращение в КГП «Метрополитен».

Для разъяснения и уточнения вопроса по обучению на машиниста электропоезда метрополитена просим Вас обратиться в Учебный центр «КГП «Метрополитен»  по телефону 8-727-3830831.

Добрый день! Чтобы получить разрешение на проведение выставки, Вам сначала надо получить соответствующее разрешение в Управление внутренней политики г. Алматы. Затем это разрешение Вы прикладываете к официальному запросу на имя директора КГП "Метрополитен". 

В запросе необходимо указать дату, время, место проведения мероприятия, а также данные удостоверений личности всех участников. Запрос рассматривается Службой транспортной безопасности и УВД на метрополитене 2-3 недели. 

Добрый день, по данному вопросу Вам необходимо позвонить на номер 318-75-75.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Добрый день!

В связи с проведением 28-й Всемирной зимней Универсиады в г. Алматы, КГП «Метрополитен» на постоянной основе осуществляет мониторинг и анализ пассажиропотока, и при необходимости сокращает интервал движения поездов метро.

Добрый день! По этому вопросу Вы можете позвонить по номеру 318-75-75.

     Добрый день! Работники метро не пустили Вас с сабокой по следующим причинам:

• создания комфортных условий для пассажиров метро, т.к. среди них могут находиться люди страдающие аллергией на животных, либо страдающие кинофобией и т.д.;
• общепринятый антропоморфный подход к собакам может послужить причиной несчастного случая.  Собака, следуя доминантным, сторожевым инстинктам, либо в результате страха/испуга может напугать пассажиров (детей, людей преклонного возраста) находящихся на платформе и в вагонах метрополитена. Результатом испуга может стать падение на твердую поверхность или на рельсовые пути, где при соприкосновении с контактным рельсом неминуем летальный исход.  
• заботой о животных, т.к. собака может получить эмоциональный стресс при виде приближающегося поезда, звуков работающих механизмов, эскалаторов. По информации Международной ассоциации метро, участником которой является КГП «Метрополитен», в практике имеется множество случаев затягивания собачьих лап в гребенки эскалаторов, последствия которых не утешительны.  
• исполнением своих функциональных обязанностей, т.е. выполнение требований Постановления акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», пунктом 15 которого допускается перевозка только мелких домашних животных в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. С условием обязательного соблюдения санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда.

Ввиду отсутствия прямого упоминания собак крупных пород в Правилах, регулирование данного вопроса остается за КГП «Метрополитен».

Дополнительно сообщаем, что перевозка собак крупных пород разрешена в пассажирских поездах, т.к. в них имеются места для их транспортировки (нерабочий тамбур первого вагона, багажные вагоны) т.е. исключающие прямой контакт с пассажирами.

      На основании изложенного просьба с пониманием отнестись к действиям дежурных пропускных пунктов Службы транспортной безопасности.

Здравствуйте! На сайте КГП «Метрополитен», в модуле «Онлайн расписание» имеется возможность отобразить полный график движения поездов по станции.Для отображения полного графика движения поездов по станции, необходимо мышью нажать на необходимую станцию.

Добрый день! Данный вопрос мы изучаем. В настоящее время для пассажиров с нарушениями слуха в метрополитене предусмотрена визуальная навигация: электронное табло с названиями станций, информационные указатели входов и выходов в метрополитен. 

Добрый день! Вы можете отправить свое резюме на наш электронный адрес, мы обязательно его рассмотрим. 

Добрый день. Своё предложение Вы можете отправить нам на электронный адрес. 

Добрый день! Вы можете отправить свое резюме на наш электронный адрес, мы его рассмотрим. Спасибо!

В праздники метрополитен работает в обычном режиме. 

Доброе утро! В ближайшей перспективе этот вопрос пока не рассматривается. В плане 2017 года у нас не предусмотрены работы по модернизации системы АСКОПМ для возможного пополнения смарт карт метро с помощью внешних платежных систем (терминалов). На данный момент в метро обеспечен проход с помощью платежных карт visa и  master card.  

Доброе утро! Данный вопрос находится в компетенции районного акимата, просим Вас обратиться туда. 

Добрый день!  КГП «Метрополитен» сообщает, что тотальный досмотр пассажиров не является нарушением требований ППРК от 16.10.2014г. №1102, такой досмотр производится во исполнение распоряжения руководителя АГОШ по борьбе с терроризмом. Одним из требований которого является проведение досмотровых мероприятий в отношении всех без исключения пассажиров и сопровождающих лиц на станциях метрополитена на период действия «желтого» (умеренного) уровня террористической опасности.  На основании изложенного все досмотровые мероприятия осуществляются строго в соответствии с действующим законодательством РК.  

     Здравствуйте! Работниками Службы транспортной безопасности производится выборочный досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа, для обеспечения антитеррористической защиты и соблюдения должного уровня безопасности объектов метрополитена, пассажиров и посетителей.

     Постановлением Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года № 817,  КГП «Метрополитен» определен объектом транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр. Проведение досмотра производится строго в рамках «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102. 

     На территории Республики Казахстан объявлен «желтый» (умеренный) уровень террористической опасности, просим пассажиров с пониманием отнестись к проводимым процедурам досмотра.

           Добрый дегь! Для создания благоприятных условий для беременных женщин и женщин с грудными детьми в КГП «Метрополитен», данная категория пассажиров пропускается через общий коридор, минуя арочный металлодетектор; при этом в целях безопасности производится сканирование ручным металлоискателем.

Добрый день. По данному вопросу Вы можете обратиться в УВД на метрополитене г. Алматы (227-56-69,272-44-98) или в ДВД города Алматы.

Добрый день!      Нами была проведена профилактическая работа со всем личным составом Службы транспортной безопасности касательно соблюдения культуры при обращении с пассажирами.

Добрый день! На станции «Абай» согласно графика на два окна работают один оператор (кассир) и старший оператор (кассир). На момент образования очереди старший оператор (кассир) по обращению пассажира давала разъяснения по проходу через турникет картой «Онай». Проведена разъяснительная работа с персоналом. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Добрый день! Вам необходимо позвонить по телефону: 318-75-75.

Добрый день! По всем вопросам, касающихся рекламы и аренды торговых площадей, Вы можете связаться с ТОО "Мультимедиасервис" по телефону: 318-75-75. 

Уважаемый пассажир! Для выяснения обстоятельств просим Вас указать станцию , дату и время произошедшего случая. По указанному Вами номеру телефона, мы, к сожалению,  дозвониться не смогли. Вы можете позвонить на номер 396-88-09 для выяснения обстоятельств. 

Здравствуйте! Доводим до вашего сведения, что при  выезде электроподвижных составов на линию машинистами ЭПС, согласно инструкции, производится проверка работоспособности информатора для пассажиров. Крайне редко по техническим причинам происходит сбой информатора в составе. В подобных случаях работники  переходят на ручной режим управления оповещения.

Добрый день! Вы можете связаться по номеру телефону: 396-88-89.

Добрый день! Видео с камер видеонаблюдений хранятся 10 дней.

Здравствуйте! По вопросам трудоустройства Вы можете связаться с отделом кадров по номеру 396-87-51, кроме того каждую пятницу с 15.00 и до 17.00 в КГП "Метрополитен" проходят часы личного приёма, куда Вы можете принести Ваше резюме.

Согласно Правилам перевозки пассажиров метрополитеном - Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. При этом их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. 

Строительство ведет АО "Алмтыметрокурылыс", по данному вопросу следует обращаться к ним, кроме того все новости, которыми своевременно будет располагать наша пресс-служба, Вы сможете отследить на нашем сайте в разделе "Информация".

Добрый день! По поводу вопроса аренды Вам необходимо позвонить по номеру 318-75-75.

Добрый день! На станциях метро расположены только служебные туалеты. При крайней необходимости Вы можете обратиться к дежурному по станции (по телефонам размещенным на платформе), который Вас проводит в служебный туалет. В целях безопасности общественные туалеты в метро не предусмотрены, поскольку это единственное место, где невозможно установить камеры видеонаблюдения.

Добрый день! Касательно вопросов рекламы, Вы можете позвонить по номеру телефона:318-75-75.

Добрый день! Расстояние между осями станций "Абай" и "Байконур"  1526м. На этом участке не предусмотрена станция.  В соотвествие со   «СНиП 11-40-80 СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА Часть II Нормы проектирования Метрополитены» расстояние между осями станций должно быть не менее 1000 м и не более 2000 м.  

Добрый день!  В соответствии с пунктом 1 статьи 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и на основании  Постановления Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года №817 «Об утверждении перечней объектов транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр, лиц, в отношении которых не производится досмотр, веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры», работниками службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен» осуществляется  досмотр пассажиров и посетителей метрополитена, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  для предотвращения незаконного проноса веществ и предметов, установленных перечнем веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

     Согласно пункта 10 данного  перечня, к вносу на объекты метрополитена города Алматы запрещены:

- колющее и режущее оружие, предметы ударно-дробящего действия и заостренные предметы, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, мачете, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, кастеты, кистени, иное клинковое оружие, топоры, стрелы и стреловидные поражающие элементы, в том числе звездочки для метания, кошки, гарпуны, ледорубы, в том числе предметы, изготовленные из любого материала, достаточно прочного для использования в качестве потенциального оружия.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

Здравствуйте! Руководство КГП "Метрополитен" приносит свои извинения за временные неудобства. Вопрос установки терминалов оплаты "Онай" находится в компетенции Транспортного холдинга г. Алматы. В ближайшее время для комфорта пассажиров на всех станциях метро планируется увеличить количество терминалов. Кроме того, напоминаем, что в метрополитене г. Алматы существуют альтернативные способы оплата проезда: жетоны, банковские терминалы и бесконтактный способ оплаты. 

Добрый день! По Вашей жалобе сообщаем, что был проведен оперативный разбор со старшим оператором (кассиром) Игембаевой А.Д и оператором (кассиром)  Турсунбаевой А.Е.  В отношении оператора (кассира) Турсунбаевой А.Е. были приняты административные меры.

Здравствуйте! Вы можете связаться с отделом кадров по номеру: 396-87-51.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

    Добрый день! В Казахстане объявлен "желтый" уроавень террорестической опасности, который продлится до 15 января 2017 года. Данный уровень предусматривает принцип выборочного досмотра пассажиров метро. 

     Руководством службы транспортной безопасности КГП "Метрополитен" проведен инструктаж с дежурными пропускных пунктов на станциях метрополитена о недопустимости грубого отношения к пассажирам и надлежащему исполнению возложенных на них функциональных обязанностей, в соответствии с должностными инструкциями.       

Добрый день! Спасибо за вопрос. Сообщаем, что  уже в ближайшее время на станции "Алатау" будут установлены откидные пандусы .Что касается станции "Жибек Жолы", то установка необходимого оборудования запланирована на 2017 год.

Добрый день!  На основании замеров микроклимата с учётом временных промежутков в «часы пик» и в остальное время курсирования составов установлено, что  температура и относительная влажность воздуха находятся в пределах допустимой нормы. Также температура в салонах регулируется автоматически через датчики температуры, которые контролируют потребность в охлаждении и нагревании.

Добрый день! В связи с введением в РК "желтого" уровня террористической опасности, в целях безопасности пассажиров, подобные мероприятия проводить не рекомендуется. 

С  декабря 2015 года пассажиры метрополитена  могут оплачивать проезд в метро бесконтактными банковскими картами MasterCard и Visa.

Для удобства пассажиров метрополитена,  осуществляющих оплату проезда  бесконтактными банковскими картами, создан Личный кабинет пассажира.

Личный кабинет пассажира – это специализированный сервис, размещенный на официальном сайте КГП «Метрополитен», на котором вы сможете посмотреть историю оплаты проезда своей бесконтактной банковской карты. Вход в личный кабинет возможен по следующей ссылке: http://www.metroalmaty.kz/

Здравствуйте! Касательно возврата или обмена карты, то согласно ст.14 Закона РК "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Добрый день. Кажду пятницу с 15.00 и до 17.00 в КГП "Метрополитен" проходят часы личного приёма, куда Вы можете принести Ваше резюме. Кроме того сообщаем, что при приеме на работу все вновь поступающие лица проходят медицинский осмотр/комисию, по результатам которой определяется годность лица к выполнению той или иной работы.

Добрый день! Вам необходимо написать письмо руководству КГП "Метрополитен"с просьбой предоставить возможность записать звук. 

Добрый день! Спасибо за вопрос, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение. 

Добрый день! На основании замеров микроклимата с учётом временных промежутков в «часы пик» и в остальное время курсирования составов установлено, что  температура и относительная влажность воздуха находятся в пределах допустимой нормы. Также температура в салонах регулируется автоматически через датчики температуры, которые контролируют потребность в охлаждении и нагревании.

Добрый день! В районе строительства Вашего участка, расположенного по адресу ул.  Молдабекова 49 (Калкаман 2) предполагается строительство станции метро Калкаман. Вопрос сноса подлежит уточнению при разработке детальной рабочей документации строительной площадки, которую планируется начать разрабатывать в 2017г.

На пересечении проспектов Абая – Сейфуллина строительство станции метрополитена не планируется.

Границы сноса домостроений, необходимых для строительства объектов метрополитена в мкр. Калкаман, будут определены после разработки проектной рабочей документации, которую планируется начать в 2017г.

В соответствии с пунктом 1 статьи 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и на основании Постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102 «Об утверждении Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»,  работниками службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен» осуществляется  досмотр пассажиров и посетителей метрополитена, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  для предотвращения незаконного проноса веществ и предметов, установленных перечнем веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры, утвержденным Правительством Республики Казахстан.

     В соответствии с Указом Президента РК от 9 августа 2013 года № 611, на всей территории Республики Казахстан с 06.06.2016 года  объявлен «желтый» (умеренный) уровень террористической опасности, сроком на 40 суток.

     В случаях, когда объявлен умеренный («желтый») уровень угрозы  террористической опасности, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

     Под досмотром понимается обследование, в том числе путем применения технических или других средств, в целях идентификации и/или обнаружения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

     Принцип выборочного досмотра применяется к пассажирам и посетителям, вещам, находящимся при них, в том числе ручной клади и багажа, вызывающих подозрение у работников пункта досмотра, независимо от обнаружения техническими средствами досмотра контуров и иных признаков возможного нахождения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы

Таймер отсчета времени расположенный на станции «Жибек жолы» на данный момент находится на ремонте. После того как отремонтируют, таймер вернут на место.

Ваше обращение по вопросу проведения и установки беспроводного точек доступа интернет (wifi) на всех станциях метро, для бесплатного пользования жителям и гостям   г. Алматы рассмотренно. Для детального обсуждения  необходимых  условий требуемых для реализации данного проекта Вы можете обратиться к начальнику производственно-технического отдела  КГП «Метрополитен» по контактному телефону 3968851 с 10.00 до 18.00.

На станции «Алатау»  имеется служебный туалет (только для работников метрополитена),  который расположен рядом со служебными помещениями и рельсовыми путями.

Согласно Постановления акимата города Алматы от 19 марта 2015 года № 1/176 «Об утверждении Правил нахождения в зоне повышенной опасности метрополитена и проведения в ней работ»,  нахождение пассажиров рядом с рельсовыми путями на станции не допускается.

Предоставляем информацию касательно скамеек установленных на платформах станций «Абай», «Байконыр», «Театр им.Ауэзова», «Жибек жолы», «Алмалы» и «Алатау».

Акриловый искусственный камень Старон (Staron) относится к известной линии материалов Acrylic Solid Surface. Это экологический чистый, гомогенный на всю толщину, химический стойкий, ударопрочный материал из искусственного камня. Этот материал легко нагревается и прекрасно сохраняет тепло.

Добрый день! По этому вопросу Вам необходимо обратиться в акимат г. Алматы.

Добрый день. Вы можете подойти со своим предложением на личный приём граждан, который проходит каждую пятницу с 15.00-17.00, по адресу ул. Гоголя/Панфилова (инженерный корпус КГП "Метрополитен")

Здравствуйте! О сроках реализации обращайтесь, пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс».

Добрый день! Вы можете подойти со своим резюме на приём граждан, который проводится 

каждую пятницу  с 15.00 до 17.00 в инженерном корпусе по адресу: ул. Панфилова 

уг. ул. Гоголя (станция Жибек Жолы)

Добрый день!Согласно постановлению «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы "  №1/99 от 18 февраля 2015г. Акимата города Алматы п.2 п.п. 15  мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, в клетках и контейнерах. При перевозке мелких домашних животных ,собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима и салоне электропоезда. Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Доброе утро! За рекламу в метрополитене отвечает компания ТОО "Мультимедиасервис", Вы можете обратиться по данному вопросу по телефону: 318-75-75.

Здравствуйте, по данному вопросу Вам необходимо обратиться в акимат. 

Добрый день! В настоящее время решается этот вопрос. В мае планируется провести государственный закуп услуги герметизации стыков.  

Доброе утро! Вы можете прийти с резюме в инженерный корпус КГП "Метрополитен". Кажду пятницу с 15.00 и до 17.00 ведется приём  граждан. 

Добрый день, 

1. Согласно пункта 15, статьи 2, «Правил перевозок пассажиров метрополитеном», утвержденных постановлением акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99, перевозка мелких домашних животных допускается в клетках, либо в контейнерах. Перевозка без контейнера, в качестве ручной клади не допускается. Статья 2. Порядок перевозки пассажиров метрополитеном, пункт 15 «Правил перевозок пассажиров метрополитеном»: - Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. - При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. - Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Добрый день, Согласно Правилам перевозок пассажиров, утвержденным постановлением Акимата г. Алматы от 18.02.2015г. №1/99 , во время нахождения в метрополитене пассажирами не допускается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения, на станциях и в вагонах электроподвижного состава метрополитена ( гл.2,п 10,п.п.15 ). 

Добрый день, на Ваш вопрос сообщаем, что все вестибюли на 9-и станциях метрополитена, оборудованы современными техническими средствами, в строгом соответствии с требованиями постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2014 года №742, а именно:

1. стационарные металлообнаружители (металлодетекторы);
2. портативные (ручные) металлообнаружители (металлодетекторы);
3. рентгено- телевизионные установки;
4. аппаратура для обнаружения взрывчатых, наркотических и опасных химических веществ.

      - согласно пункта 8, статьи 2, «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»,  

          утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102, в случаях, когда не объявлен какой-либо из уровней угроз террористической опасности либо объявляется.

         умеренный («желтый») уровень угрозы, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

        - нахождение работников Службы транспортной безопасности на станциях метрополитена обусловлено необходимостью обеспечения антитеррористической защиты и соблюдения должного уровня безопасности  объектов метрополитена, пассажиров и посетителей.

Добрый день! Все вопросы по электронной системе "Онай" Вы можете задать в ТОО "Транспортный холдинг города Алматы".

Добрый день, касательно строительства метро, Вам необходимо связяться с АО "Алматыметрокурылыс".

Добрый день! Вы можете связяться с нами по телефонам: 396-88-86,396-8819,396-88-98

Добрый день! Вы можете подойти со своим резюме в КГП "Метрополитен". Приём граждан каждую пятницу с 15.00 до 17.00

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Добрый день, касательно строительства метро, Вы можете обратиться в  АО "Алматыметрокурылыс" по телефону: 273-15-55.

Согласно Правилам перевозок пассажиров, утвержденным постановлением Акимата г. Алматы от 18.02.2015г. №1/99 , во время нахождения в метрополитене пассажирами не допускается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения, на станциях и в вагонах электроподвижного состава метрополитена ( гл.2,п 10,п.п.15 ). 

На интересующие Вас вопросы, сообщаем следующее:

1.      Основанием для досмотра пассажиров являются «Правила и требования досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства РК от 16.10.2014г. № 1102.

     Наличие стационарного металлообнаружителя (металлоискателя) предусмотрено п.5, ст. 1 «Требований к техническим средствам, применяемых при досмотре пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства РК от 30. 06.2014г. № 742.

     Для поиска данных документов рекомендуем воспользоваться следующими сайтами: www.adilet.zan..kz, либо www.zakon.kz  

2.      Для работников метрополитена предусмотрена специальная форменная одежда со знаками отличия на рукавах, иных отличий и обязательного ношения бейджей работниками КГП «Метрополитен» не предусмотрено.

3.      Работники, производящие досмотр пассажиров с использованием технических средств руководствуются Правилами, указанными в пункте 1.

     Права и обязанности работников закреплены должностными инструкциями, являющимися внутренними нормативными документами Предприятия и размещению на внешних сайтах не подлежат.      

Добрый день. По этому вопросу Вы можете позвонить на номер: 318-75-75.

Уважаемый пассажир, указанный Вами номер мобильного не доступен. Просим Вас сообщить по телефонам : 3968809 или мобильному - +7 707 357 7436 наименование станции, номер вестибюля станции  и время покупки жетона для принятия мер  к оператору (кассиру).

Доброе утро! Время пути между конечными станциями составляет 22 минуты.

Добрый день! Здесь вы можете прочитать всё, что касается мероприятий по профилактике гриппа и ОРВИ в метро. http://www.metroalmaty.kz/?q=ru

Добрый день, Санжар! Касательно Вашей просьбы сообщаем, что установкой теминалов для карт "Онай" занимается "Транспортный холдинг г. Алматы". 

Добрый день! Спасибо за вопрос. В настоящее время ведутся работы по гидроизоляции и это не влияет на безопасность пассажиров.  

Добрый день! 

1. Установку оборудования на турникетах  для оплаты проезда по Единым транспортным картам («Онай»)  осуществляет ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» за счет средств, предусмотренных холдингом на данные цели.

2. При продаже жетона в обязательном порядке распечатывается чек с контрольно-кассового аппарата, который выдаётся пассажирам вместе с жетонами. Просим Вас сообщить наименование станции, номер вестибюля станции, дату и время покупки жетона для принятия мер  к оператору (кассиру), не выдавшего чек при продаже жетона.

3.  Жетон является средством оплаты проезда и аналогично  ранее существовавшим билетам на бумажном носителе  для проезда в общественном транспорте является средством оплаты одной поездки в день проезда. Для пассажиров метрополитена каждую среду проводится акция «День жетона». В день проведения акции, пассажиры, у которых просрочен жетон, получают возможность бесплатного проезда в метро.

Добрый день! День приёма граждан у директора КГП "Метрополитен"- пятница с 15.00 и до 17.00. Записаться на приём можно по телефону: 271-49-49.

Добрый день! Спасибо за предложение. Номер телефона АО"Алматыметрокурылыс" 267-34-22.

Здравствуйте! Согласно правилам перевозки мы обязаны предупреждать пассажиров о прибытии на станцию, о том какая будет следующая станция, а также с какой стороны  находится платформа. Дополнительная информация для пассажиров  делаются по одному разу в каждом направлении от станции «Райымбек батыра» до станции «Москва».

Добрый день! По данному факту было проведено служебное расследование, по результатам которого к работнику приняты меры превентивного характера, и проведена разъяснительная работа о строгом соблюдении функциональных обязанностей и деловой этики при обращении с пассажирами. Руководство КГП «Метрополитен» на постоянной основе проводит работу с работниками на предмет вежливого и корректного обращения. Настоящим КГП «Метрополитен» приносит свои извинения за данное происшествие и доставленные неудобства.  

Добрый день! Причина появления неприятного запаха на пешеходном переходе ст. Алатау выявлена.Ведутся работы по заготовке материалов для  работ по реконструкции дренажного трапа. Работы завершатся в ближайшее время..

Добрый день! По вопросам трудоустройства звоните в отдел кадров КГП "Метрополитен" 396-87-51

Добрый день. Да, можете.

Здравствуйте! Согласно правилам перевозки пассажиров метрополитеном - "Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках и корзинах, клетках и контейнерах. При перевозке владельцы животных или сопровождающие лица должны обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне поезда". Отдельно за животных оплата за проезд не взымается.

Добрый день! На станциях метро расположены только служебные туалеты. При необходимости Вы можете обратиться к дежурному по станции, который Вас проводит в служебный туалет. В целях безопасности общественные туалеты в метро не предусмотрены, поскольку это единственное место, где невозможно установить камеры видеонаблюдения. 

Добрый день! По поводу организации продажи карточек "Онай" Вы можете обратиться в ТОО "Транспортный Холдинг г. Алматы".

Добрый день!  

 Согласно Постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2014 года № 742.
«Об утверждении требований к техническим средствам, применяемым при досмотре пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», все технические средства, применяемые при досмотре должны находиться на объектах транспортной инфраструктуры. Последовательность технических средств согласован с Антитеррористическим центром ДКНБ РК по г.Алматы.                                                                                      Порядок проведения досмотра осуществляется согласно Постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102. «Об утверждении Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа».   

Пункт 8. В случаях, когда не объявлен какой-либо из уровней угроз террористической опасности либо объявляется умеренный («желтый») уровень угрозы, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

Добрый день! Вам необходимо обратиться в Управление финансов г. Алматы.

Доброе утро! По этому вопросу обращайтесь в отдел кадров и документооборота КГП "Метрополитен"

Добрый день! Метрополитен в праздничные дни будет работать также, как и в выходные. График работы с 06.20 до 23.30, интервал движения поездов 13 минут. 

Добрый день! Спасибо за поздравления! Касательно Вашего вопроса, то тоннель строится. Строительство станций идёт согласно утвержденного графика работ.

Добрый день! По вопросам аренды торговых помещений звоните по телефону: 318-75-75

Здравствуйте!

Рассмотрев Ваш вопрос КГП «Метрополитен» произвел сверку расписания прибытия поездов в мобильном приложений  с графиком движения поездов за будни и выходные/праздничные дни.

По результатам сверки расхождения не обнаружены.

Просим Вас, в следующий раз при обнаружении задержки поездов сообщить нам более детальную информацию с указанием станции и времени.

Добрый день! Информацию по дальнейшему развитию метро, Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Добрый день! На платформе нельзя заходить за шуц-линию, она представляет собой выпуклую полосу, которая размещается на расстоянии 0,5 м от края платформы. 

Добрый день! На сегодняшний день в часы-пик интервал движения поездов уже сокращен с 10 минут до 8 минут. Дальнейшее сокращение будет зависить от увеличения пассажиропотока. 

Добрый день. По вопросам утерянных вещей, вам необходимо обращаться к сотрудникам УВД, которые дежурят на станциях. 

Добрый день! По вопросам аренды торговых площадей в метрополитене обращайтесь в ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Добрый день! Касательно Вашего вопроса, то в настоящее время на данном участке ведутся гидроизоляционные работы. Все неполадки будут устранены в ближайшее время. Убедительная просьба связаться с нами по телефону 396-87-76. 

Добрый день! Согласно Закона РК от 21 сентября 1994 года "О транспорте в Республике Казахстан" плата за проезд с детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира. Если с вашего ребенка берут полную стоимость, просьба сообщить нам об этих случаях по номеру телефона 396-87-76. 

Добрый день! По вопросам трудоустройства необходимо обращаться в отдел кадров КГП "Метрополитен". Приём по личным вопросам у директора КГП "Метрополитен" каждую пятницу с 15.00 до 17.00. 

Здравствуйте! В будущем при увеличении пассажирского потока планируется уменьшение интервала движения поездов и закуп дополнительных составов. 

Добрый день! По вопросам трудоустройства необходимо обращаться в отдел кадров КГП "Метрополитен". 

Здравствуйте! С внедрением единого билетрования будет введен льготный проезд в метро.

Добрый день! За установку терминалов "Онай" несет ответственность ТОО "Транспортный Холдинг". 

Здравствуйте! Вы можете отправить свой резюме в отдел кадров КГП "Метрополитен", по адресу ул. Пафилова, 84. При наличии свободных вакантных мест с вами свяжутся.  

Добрый день! Спасибо за вопрос. К сожалению, купить льготный жетон в метро, предоставив карту "Онай" на сегодняшний день, невозможно, поскольку в метрополитене еще не действует единое билетирование.  

Добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 396-87-76.

Добрый день! Этот вопрос будет решен в ближайшее время.

Добрый день! Спасибо за вопрос. Мы примем Ваше пожелание во внимание.

Здравствуйте! Вы не могли написать во сколько это было? Дело в том, что вся система оповещения в метрополитене является автоматической. Она работает постоянно и на каждой станции. Как только запускается состав, запускается и система оповещения. Возможно, в вашем случае произошел сбой системы, чего практически не бывает. Для того, чтобы разобраться в этом вопросе нам необходимо знать детали. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру 396-87-76.

Добрый день! По Вашему вопросу будут приняты все необходимые меры. 

Здравствуйте! На сегодняшний день мобильное приложение «Метрополитен г. Алматы» разработано для операционных систем Android  и iOS. На сайте КГП «Метрополитен», в разделе «Режим работы» имеется электронная версия расписания поездов в формате MS Office Word.

Здравствуйте, Ваш вопрос находится на рассмотрении. 

Здравствуйте! Обменять карту метро на карту Онай невозможно, поскольку карта Онай выпускается транспортным холдингом. Касательно возврата или обмена карты, то согласно ст.14 Закона РК "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Добрый день! Имеющиеся карты для проезда в метро будут работать до окончания срока их действия. 

Добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 396-87-76. 

Здравствуйте! Расстояние между станциями метро определяются согласно  СНиП РК 3.03-02-2010. В соотвествии с пунктом № 3.4 расстояние между осями станций должно составлять от 1000 м. до 2000 м. Касательно второй части вопроса, то использовать данный железнодорожный путь для надземного метро технически невозможно.   

Здравствуйте! Вы можете скачать мобильное приложение с расписанием поездов на свой телефон. Чтобы установить приложение необходимо через свой мобильный телефон  зайти на сайт КГП «Метрополитен» в раздел «мобильные приложения», где пошагово расписан алгоритм действий.  

Добрый день! Вопрос изменения маршрута с возможностью выезда на ул. Момышулы

в настоящее время рассмотрено с ТОО «Метропроект» и согласовывается с УДП г. Алматы.

Здравствуйте! Пожалуйста свяжитесь с нами по телефону: 3968776.

Здравствуйте! Такой лимит на смарт-картах был введен из расчета на 1 месяц по 2 поездки в день. Срок действия Вашей смарт-карты составляет 3 года с первого дня использования. 

Добрый день. Согласно правилам перевозок пассажиров метрополитеном, утвержденным акиматом г. Алматы от 18.02.2015 г. «Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой собаку – поводыря (в наморднике и на коротком поводке со специальным опознавательным знаком), сопровождающую пассажира с нарушением зрения».

Добрый день. Согласно требованиям противопожарной безопасности мы не имеем право на установку скамеек из дерева, поскольку оно является горючим материалом.  Скамейки на станциях изготовлены из акрила.

Здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Громкость звука оповещений будет снижена.

Здравствуйте. Согласно генеральному плану развития города Алматы, под проспектом Абай между улицами Момышулы и Яссауи планируется строительство станции «Достык». 

Здравствуйте. В настоящее время мы прорабатываем вопрос по пандусам и специальным сходам. По мере выделения финансовых средств все вопросы, касающиеся пандусов будут поэтапно решены. 

Здравствуйте. Наземная территория, прилегающая к входам станций метрополитена находится на балансе местных исполнительных органов, поэтому руководство КГП «Метрополитен» не имеет право каким-либо образом распоряжаться данной территорией. Вы можете обратиться с данной идеей на официальной сайт акимата города Алматы.

Здравствуйте! Если на Вашей карточке имелись какие-либо средства, то их можно восстановить.

Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в наше  электродепо, к начальнику по телефону: 3830017, он пригласит Вас на собеседование.  

Добрый день! Мы организовывали бесплатный проезд для пассажиров на День независимости, потому что спонсором акции выступил «АТФ банк» и оплатил однодневный проезд всех пассажиров метро. Если в будущем мы найдем спонсоров, то обязательно организуем такую акцию. 

Здравствуйте! Перевозить велосипед можно нов зачехленном или разобранном виде. Ваш велосипед не должен доставлять неудобства другим пассажирам метро. На станциях метрополитена запрещено кататься на велосипедах или роликовых коньках. 

Здравствуйте. Прежде чем пустить дополнительные составы и сократить интервал движения поездов, мы обязаны определенное время проводить мониторинг и анализ пассажиропотока на каждой станции для каждого времени суток. Это необходимо для точного расчета пассажиропотока в конкретном отрезке времени и для рационального использования подвижных составов и электроэнергии затрачиваемой на движение поездов. В будущем интервал движений поездов обязательно сократиться. 

Здравствуйте. Многие пассажиры пишут нам о том, что необходимо включить кондиционеры на полную мощность и жалуются на то, что им не хватает воздуха в вагоне. Поэтому мы включаем кондиционеры на постоянной основе. Приносим извинения за причиненные неудобства. 

Здравствуйте. Все электромеханические спуски работают. Для пользования спуском Вам следует обратиться к работникам метрополитена. 

Здравствуйте! Есть. Обратитесь к сотрудникам метрополитена и они Вас проведут к туалетам. 

Здравствуйте. Потому что есть требование противопожарной безопасности согласно которому скамейки должны быть изготовлены из негорючих материалов.

Здравствуйте! Велосипед перевозить можно, но его необходимо либо зачехлить, либо разобрать если разбирается. На платформах станций запрещено ездить на велосипеде. Наземная территория, прилегающая к входам станций метрополитена находится на балансе местных исполнительных органов и к КГП «Метрополитен» не имеют отношения. Поэтому с идеей о вело парковке Вам следует обратиться в акимат.

Здравствуйте! Спасибо большое! Прежде чем пустить дополнительные составы и сократить интервал движения поездов, мы обязаны определенное время проводить мониторинг и анализ пассажиропотока на каждой станции для каждого времени суток. Это необходимо для точного расчета пассажиропотока в конкретном отрезке времени и для рационального использования подвижных составов и электроэнергии затрачиваемой на движение поездов. В будущем интервал движений поездов обязательно сократиться. 

Здравствуйте! Мы провели внутреннее расследование по данному инциденту, по итогам которого сотрудник Муханов Бауыржан был наказан в соответствии с Трудовым Кодексом РК. Приносим Вам свои извинения за данное происшествие и причиненные неудобства. Руководство КГП "Метрополитен" на постоянной основе проводит работу с сотрудниками на предмет вежливого и корректного обращения с пассажирами. В дальнейшем если у Вас возникнут проблемы или недопонимания с сотрудниками метрополитена, просим Вас указывать точную дату и приблизительное время происшествия. Еще раз примите наши извинения.

Добрый день. Мы продлили срок годности средств на картах до 3-х лет. Теперь Ваши средства на карте могут находиться 3 года.

Здравствуйте! Мы работаем над этим вопросом. 

Здравствуйте! О сроках реализации обращайтесь, пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс».

Здравствуйте! В это время на станциях ночью проводились сварочные и ремонтные работы. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.  Никакой опасности для пассажиров нет.

Здравствуйте! Информацию о гос. закупках КГП «Метрополитен» Вы можете найти на сайте http://www.goszakup.gov.kz/

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение, мы обязательно решим эту проблему.

Здравствуйте! По вопросам проектов станции Вам необходимо обратиться  в проектный институт  ТОО «Метропроект».

Здравствуйте. Спасибо за Ваше предложение, мы рассмотрим возможность его реализации.

Здравствуйте! Если человеку станет плохо, на этот случай у нас есть работник, который принесет воды и вызовет мед. работника метрополитена.

Здравствуйте! Спасибо за замечание, да, карта будет исправлена и новые станции будут добавлены после их открытия.

Добрый день. С отделом гос. закупок Вы можете связаться по следующим телефонам: 3968757, 3968857.

Здравствуйте. Станция метро Алматы- 1 будет находиться недалеко от ЖД вокзала Алматы-1. В настоящее время данный проект находится в детальной разработке и специалисты изучают вопрос и наземного и подземного метро.

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Здравствуйте. Как только новые станции будут введены в эксплуатацию, будут также внесены изменения и в приложении. 

Здравствуйте! С данным проектом Вы можете обратиться в управление пассажирского транспорта, поскольку Ваш вопрос находится в их компетенции. 

Здравствуйте! В праздничные дни и 31 декабря метрополитен работает в обычном режиме с 6.20 до 23.30

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Здравствуйте! Вас тоже поздравляю с наступающим Новым годом! В настоящее время завершаются строительные работы на станциях, после этого в обязательном порядке будут проводиться тестовые и проверочные работы. Данные процедуры займут определенное время. После завершения всех проверок станции будут введены в эксплуатацию.

Здравствуйте! Да, в метро велосипед можно перевозить только при условии что Вы его зачехлили или сняли колесо. Запрещается ездить на велосипеде на станции метро. 

Здравствуйте! В настоящее время выпуск коллекционных или юбилейных жетонов у нас не планируется. 

Здравствуйте! Приложения для ОС iOS уже разработано, в настоящее время оно проходит процедуру размещения на AppStore. Данная процедура занимает определенное время, поэтому пока не можем опубликовать ссылку на приложение. Как только приложение пройдет, все необходимые процедуры мы его разместим.

Здравствуйте! Мы провели дополнительную разъяснительную работу с сотрудниками. К слову у нас постоянно проводятся инструктажи не только по технике безопасности, но и по  правилам этикета и общения с пассажирами. Если Вы еще раз столкнетесь с аналогичными фактами просьба сфотографировать сотрудника и прислать нам фото. Приносим извинения за поведение наших сотрудников.

Здравствуйте! Ваша идея очень хорошая. Спасибо за предложение. Регулированием маршрутов общественного транспорта города занимается Управление пассажирского транспорта г. Алматы.

Здравствуйте! Вы можете связаться с главным инженером метрополитена по данному вопросу и обсудить свое предложение. Номер телефона: 3968831. 

Здравствуйте! Мы увеличили объем знаков для вопросов. Теперь Вы можете отправлять вопросы с объемом в 350 знаков.

Здравствуйте! Спасибо за идею! Мы добавили подраздел: «Мобильные приложения».

По вопросам сноса земельных участков Вам необходимо обратиться в ГКП «Алматыжер».

Большое спасибо! Строительные работы на новых станциях почти завершены. После проверки всей инфраструктуры  и тестовой обкатки поездов, станции будут сданы в эксплуатацию.

По вопросам сноса земельных участков Вам необходимо обратиться в ГКП «Алматыжер».

Приносим извинения за неудобства, причиненные из-за громкости звука оповещений. Мы отрегулировали громкость оповещений в вагонах. 

Добрый день. В настоящее время мы рассматриваем данный вопрос. В ближайшем будущим планируем разработать предложение для  ОС Windows  Phone.

Здравствуйте! Мы провели проверку по Вашей жалобе. Сотрудники, которые не хотели Вас впускать на станцию метро получили выговоры. До окончания времени работы метро никто не имеет права закрывать двери на станции метро и препятствовать проходу пассажиров  на станции. Мы разместили расписание работы у входов на станции. Просим прощения за поведение наших сотрудников. 

Здравствуйте. Мусорные контейнеры на станциях не установлены из требований безопасности и санитарных норм. 

Здравствуйте.В настоящее время, суточный пассажиропоток составляет свыше 24 000 человек. Самый высокий уровень пассажиропотока на конечных станциях.

Здравствуйте. Поскольку на казахском и русском языках названия станций пишутся одинаково, мы ограничились только казахским языком для того чтобы шрифты надписей можно было укрупнить для лучшего обзора пассажирам.

Здравствуйте. В настоящее время набор сотрудников еще продолжается. По вопросам трудоустройства свяжитесь пожалуйста с отделом кадров по телефонам: 3968751, 3968761

Большое спасибо за поздравление!

Здравствуйте! Мы уменьшили громкость оповещения в вагонах подвижных составов. Приносим извинения за неудобства причиненные громкостью оповещения.

Здравствуйте! Мы на постоянной основе ведем разъяснительные работы с работниками метрополитена касательно этикета, уважения пассажиров, вежливого обращения  и т.д. Приношу извинения за наших работников.  

Здравствуйте! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в отдел кадров по телефонам: 396-87-61, 3968751.

Здравствуйте! Спасибо Вам за Ваше замечание. Наши программисты наладили работу приложения. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте. Приложение для IOS  разработано, в настоящее время ведется работа по размещению приложения на AppStore, процедура проверки занимает некоторое время. В скором времени приложение появится. Мы дополнительно сообщим об этом на сайте или в наших аккаунтах в социальных сетях.

Провоз огнестрельного и холодного оружия запрещен.

Арендой торговых и рекламных площадей метрополитена занимается частная компания – ТОО «Мультимедисервис». Телефон компании: 3187575.

После сдачи в эксплуатацию станций: «Сайран» и «Москва» планируется построить станции: «Сарыарка», «Достык», «Калкаман» и «Автовокзал» все станции будут расположены под проспектом Абай. Строительство будет вестись поэтапно.

Добрый день! У КГП «Метрополитен» в собственности нет наземных территорий или сооружений возле станций. Данная автомобильная парковка не является собственностью метрополитена, является ли она собственностью «KFC Казахстан» мы не знаем.

Не переживайте. С составами и путями все в норме.

Согласно требованиям правил пожарной безопасности двери на станции должны быть распашными и открываться в двух направлениях.  

Здравствуйте, Мариям! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в отдел кадров по телефонам: 396-87-61, 3968751.

Добрый вечер! Размещением рекламы на станциях метрополитена занимается ТОО «Мультимедиасервис». Вы можете связаться с представителями компании по телефонам: +7 (727) 318 7575, +7 (727) 291 8320

Здравствуйте! Лестницы на станциях метро оборудованы специальными подъемниками, которые предназначены для маломобильных граждан, а также для тяжелого груза как чемодан.

Добрый день! У входа возле лифта установлена специальная видеокамера, через которую диспетчер видит людей, которые  подошли к лифту, и открывает двери лифта для перевозки пассажиров

Здравствуйте! Тема, которую Вы затронули, актуальна для метро в плане рекламы и популяризации. Но, к сожалению, в данное время у нас нет возможности выпустить вышеназванную продукцию, поскольку КГП «Метрополитен» является коммунальным государственным предприятием, и мы не имеем права заниматься коммерческой деятельностью

Добрый день! На сегодняшний день дом №2 по улице Чирчикская сносу не подлежит

Проект по единому билетированию городских автобусов, троллейбусов и метро в настоящее время рассматривается акиматом города Алматы. Также специалистами прорабатываются пути совершенствования системы общественного транспорта в городе.

Проект по единому билетированию городских автобусов, троллейбусов и метро, а также в настоящее время рассматривается акиматом города Алматы. Также специалистами прорабатываются пути совершенствования системы общественного транспорта в городе.

Похожие жалобы к нам поступали неоднокартно. В каждом случае сотрудники нашей лаборатории выезжали на место и в присутствии жильцов домов проводили замеры. По результатам замеров было потдверждено что вибрация и шум не превышают допустимой нормы

В настоящее время скорость движения поездов в метрополитене составляет 60 км\ч. В часы пик курсируют 5 поездных составов. После введения в эксплуатацию новых станций 5 поездных составов будут курсировать постоянно.

КГП «Метрополитен» готов к приему в эксплуатацию новых станций и тоннельных сооружений.

Здравствуйте! Строительства метрополитена города Алматы является отдельным государственно-социальным проектом, рассчитанным на сегодня до 2021 года. Конечно, до Универсиады и Олимпиады новые станции метро будут строиться и поочередно сдаваться в эксплуатацию.

Добрый день! Вы можете связаться по указанному телефону с сотрудниками отдела государственных закупок и отправить им свое коммерческое предложение. Телефон отдела государственных закупок: 3968757, 3968857.

Для Вашего удобства руководство КГП «Метрополитен» приняло решение открывать станции метрополитена в 6 ч.20 м. утра.

Здраствуйте, вы можете обратится по телефону 3698757

Здраствуйте, вопрос правильный, в Алматинском метрополитене фото и видео сьемка запрещается из за сооброжения безопасности!

Здраствуйте, лифты и подьемники на станциях предназначены только для пассажиров (инвалидов) с ограниченными возможностями, вы всегда можете обратится к дежурному персоналу станции!

На каждой станции книга жалоб и предложений есть. Обратитесь к дежурному по станции и попросите ее.

Строительством занимается АО "Алматыметрокурылыс". Строили по разработанному плану метропроекта, утвержденного акиматом.

Здравствуйте. Читайте другие ответы на вопросы. ВСЕЙ рекламой, арендой и видео роликами в метро занимается компания ТОО "Мультимедиясервис" и только им решать что показывать и когда.

Здравствуйте. Это проблема всех платежных терминалов, они настроены на одни купюры и монеты, а потом в оборот внедряют другие, которые конечно же считать он уже не может, и его надо перепрограммировать, чем занимается уже другая подрядческая организация. Для таких случаев есть кассы, оплачивайте проезд через них.​

Здравствуйте! Подробнее по вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

Здравствуйте! спасибо большое! 

Туалеты есть в подземных переходах на станциях Алатау и Байконур. Метро строилось по проекту и разработкам СССР, по тем существующим нормам и требованием, туалеты не предусматривались. при строительстве новых станций туалеты уже будет, в том числе на станциях Москва и Сайран. 

Нет, не планируется, КГП "Метрополитен" занимается только эксплуатацией нашего Алматинского метрополитена. Рекламой, арендой и всем остальным занимаются отдельные, частные компании.

Вы всегда можете уточнить остаток проездов в кассе.

Данные решения принимает и утверждает акимат, как и цены за проезд в метрополитене. Пока не планируется.

Поезда ходят строго по расписанию и своему графику. Станция Райымбек батыра наиближайшая от депо, поэтому поезд к моменту открытия проходит дальше на другие станции.

Таймеры будут установлены на всех станциях в ближайшее время.

Здравствуйте. Нет частным лицам разрешение не выдается, в связи с тем что метрополитен является стратегическим объектом. В данное время разрабатывается положение о проведении  фото-видео съемок, их расценок за съемку конкретных объектов и времени проведения.

Спасибо большое!!!

1) Все названия станций утверждал акимат города Алматы. Станции это не улицы у них не должно быть одинаковое название. 

2) Строительство станций занимает очень длительное время, и мы не может сразу взять и охватить весь город. В дальнейшем планируется развитие метрополитена и строительство новых веток. На Алматы 1 ориентировочно будет пострена станция к 2030 году.

В 2014 году будут открыты две новых станции "Москва" и "Сайран" где уже будут охвачены спальни районы города. После чего строительство будет направлено в сторону Калкамана и по плану будет закончено в 2017 году. 

Здравствуйте! эти аппараты устанавливались совместно с ТОО "Мультимедиясервис" подрядными организациями. Подробнее у них можете узнать, их телефон 318 -75-75 и сайт http://mms.kz/ 

По данному вопросу обратитесь пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс» т.к строительством занимаются они.

327-44-23 пресс служба АО «Алматыметрокурылыс»

Здравствуйте! Спасибо! По данному вопросу обратитесь пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс» т.к строительством занимаются они.

327-44-23 пресс служба АО «Алматыметрокурылыс»

Здравствуйте. Всего 7 поездов, в час пик выходят 5, днем в обычном режиме 4, в выходные и праздничные дни 3.

Здравствуйте!, Спасибо большое, Вас тоже с праздником! 

Ни одно метро в мире (а метро имеется в 42 странах мира) не рентабельно. Метро в любом государстве проект социальный и несет в себе, прежде всего социальную составляющую. Государство, таким образом, заботится о гражданах своих стран. Это и экология, и экономия времени, и другие сопутствующее факторы. Ежедневно алматинский «Метрополитен» потребляет 52 500 кв. электроэнергии, а проезд стоит всего 80 тенге для взрослого человека. Расходы на подпитку и содержание «подземки» как и в любой стране мира не окупаются.

Здравствуйте, в Айнабулаке строительство станций пока не планируется.

Экспертиза пройдена по ТЭО (технико-экономическое обоснование). Сам проект от ст. «Райымбек батыр» до ст. «Вокзал» не разработан.

Данный проект находится еще только на стадии предложения и разработки​.

Данный участок находится на стадии разработки проекта. Подробнее по вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

Здравствуйте. 

1) Скальный грунт и сейсмически опасная зона в г. Алматы. 

2) Финансирование выделяемое строительство.

Здравствуйте! Строительство может одновременно продвигаться в двух направлениях. Но все зависит от выделения финансовых средств на проект выше стоящими органами.

Здравствуйте! Так предусмотрено техническими требованиями. Свой жетон Вы сможете использовать в любую среду. т.е каждую среду любого месяца он будет действителен. 

Проездные пока не разрабатываются. Этим вопросом занимается акимат г. Алматы. 

Здравствуйте! Полное завершение и сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году. А строительство новых станций начнется сразу же после завершения с.т Москва и ст. Сайран.

Спасибо большое! Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году. Москва и Сайран будут сданы во втором полугодии 2014 года. (По данным АО «Алматыметрокурылыс»)

Здравствуйте. Спасибо! От потока пассажиров никак не зависит. Да будут небольшие изменения, более точная информация будет к открытию станций, после проведения всех расчетов и согласований.

Здравствуйте! Спасибо. Планируется к 2017 году.

Здравствуйте! После завершения строительства станций Москва и Сайран. более точная информация у АО «Алматыметрокурылыс»

тел 327-44-23 (пресс служба)

Добрый день. Спасибо! Наши коллеги из АО «Алматыметрокурылыс» ведут строительство полным ходом, ждем когда они закончат и сдадут нам в эксплуатацию 2 новых станции.

Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году.

Здравствуйте. По данным компании ТОО "МультиМедияСервис" сообщают следующие: Клеются специальные стикеры и баннеры, которые изготавливаются из специального материала, который не оставляет следов.

Здравствуйте. Спасибо за обращение. В данной произошедшей с Вами ситуации, должны сообщить, что при обслуживании Вас кассир грубо нарушила законодательно закрепленные правила обращения денежных средств, согласно которым на всей территории РК к обращению принимаются монеты и купюры всех достоинств и номиналов.  Также сообщаем Вам что в отношении данного кассира в данный момент проводится служебное расследование.

Здравствуйте! Спасибо! с данным вопросом обращайтесь в пресс-службу АО «Алматыметрокурылыс» 327-44-23 т.к. они занимаются строительством станций. 

Здравствуйте! когда именно начнут строить наши коллеги из АО «Алматыметрокурылыс» нам неизвестно. Имеется только информация что строительство начнется после завершения ст. Москва и Сайран. 

тел 327-44-23 пресс службы АО «Алматыметрокурылыс»

сайт http://almatymetro.kz/page.php

В ближайшее время введение единых с наземным транспортом проездных билетов не планируется. В рамках долгосрочного проекта "Система электронного биллетирования в городе Алматы", данным проектом занимается центр развития города.

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

АО «Алматыметрокурылыс» совершенно другая организация. Они занимаются именно строительством метрополитена, а мы (КГП «Метрополитен») занимаемся эксплуатацией уже построенного метро. Сайт этот официальный, Почему они им не занимаются и не отвечают на вопросы, мы такой информацией не владеем.

Телефон пресс-службы АО «Алматыметрокурылыс» 327-44-23

Здравствуйте. Да, согласовано. Этим занимается АО «Алматыметрокурылыс» 

Контакты отдела кадров КГП «Метрополитен»:

Тел/факс: +7(727) 396 87 51

Эл. адрес: rabota@metroalmaty.kz

Новый набор будет к открытию новых двух станций. Звоните узнавайте в отдел кадров.

Здравствуйте. Да, конечно все предусмотрено. 

Здравствуйте. Спасибо!

Строительством занимается АО "Алматыметрокурылыс", новости и информация по поводу прохождения тоннелей и строительсва станций находится у них, сайт http://almatymetro.kz/page.php

По мере проведения каких либо меропреятий и появления новостей, мы всегда выкладываем информацию на наш сайт.

Здравствуйте! Cпасибо большое!

Возле ж/д вокзала строительство станции запланированно.

схема метро

Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году.

В целях безопасности от террористического акта не WI-FI, не телефонные вышки сотовых операторов устанавливаться не будут.

Добрый день! Да, подземный переход планируется. Проспект Абая будет пробиваться в западном направлении. 

Здравствуйте! Наши сотрудники с Вами свяжутся, вопрос будет рассмотрен.

Здравствуйте, размещением всех роликов и рекламы в метрополитене занимается компания ТОО "МультиМедияСервис" (тел. 318 75 75). По данному вопросу обращайтесь на прямую к ним. 

Здравствуйте! Начало строительства 2014 год. Ориентировочно срок реализации проекта 3-4 года.​

Мы считаем, что такой необходимости  в данное время нет. Строительство идет полным ходом, все службы работают в штатном режиме. К томуже КГП «Метрополитен» существует за счет государственных дотаций. В них не предусмотрены покупки и установки WEB-камер.

Глубина заложения той или иной конструкции в станции зависит от конструктивных особенностей данной конструкции (высота, уклон по чистовому полу) и её назначения. К примеру, эскалатор не проложен до самой посадочной платформы, а к нему проходят по подходному коридору, при этом поднимаясь по ступеням. Это значит, что уровень чистого пола в районе эскалатора выше, чем на платформе, но высота эскалаторного тоннеля по высоте меньше чем высота станции, а глубиной заложения считается расстояние от поверхности земли до сводовой (потолочной) части конструкции.

Сдача двух станций "Сайран" и "Москва" планируется во втором полугодии 2014 года. Строительство идет полным ходом и в срок.

Здравствуйте! Действия сотрудника полиции правомерны. Согласно утвержденным правилам пользования метрополитеном п.п. 2.10.5 "Запрещается провозить в метрополитене (находится с ним в вестибюле станций) животных и птиц вне клеток или специальных контейнеров (сумок)".

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26, с указанием точного адреса Вашего домостроения.

Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

Здравствуйте! К сожалению, льготы для пенсионеров на сегодняшний день не предусмотрены. Этот вопрос в данное время находится на рассмотрении в акимате города Алматы.

Здравствуйте! Нет, по утвержденному плану строительства метрополитена не планируется.

Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

План на ближайшее время строительства. Перспектива развития

После завершения строительства первой очереди первой линии метрополитена АО «Алматыметрокурылыс» передало в городской фонд все земельные участки, предоставленные ранее под строительство станций метрополитена, в том числе и земельный участок расположенный южнее проспекта Абая, восточнее улицы Жарокова. По вопросу строительства Вам необходимо обратится в Бостандыкский районный акимат города Алматы.

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26, с указанием точного адреса Вашего домостроения. 

По предполагаемой схеме развития метрополитена до 2040 года предполагается строительство 3 линий. Существующий Аэропорт в перспективное развитие не захватывает.

Это решение Маслихата города Алматы.

Да, станция "Достык" на пересечении улиц Абая-Мамышулы

схема метро

Нет. Пока такой возможности нет. Пополнение смарт карты производится на кассе любой станции метрополитена.

По предпологаемой схеме развития метрополитена г. Алматы до 2040 года предполагается строительство трех линий. Район Альфараби- Достык в данную схему не попадает.

схема метро

Довожу до Вашего сведения о том, что в случае зажатия в дверях электропоезда пассажира или багажа (т.е. любого препятствия), двери поезда автоматически повторно открываются и закрываются в промежутке от 1 до 9 секунд (возможно регулирование). В случае  3-кратного повторного открывания двери, если препятствие не будет устранено, двери останутся открытыми. В этом случае срабатывает электронный тормоз, и электропоезд  уже не может сдвинуться с места. В таких случаях несрабатывание закрытия дверей отображается на дисплее машиниста. Для продолжения работы дверей в нормальном режиме, после того как причина помехи будет установлена и устранена, машинист ЭПС должен открыть все двери электропоезда с той стороны с которой была помеха и закрыть.

Лифты для пассажиров с ограниченными возможнастями передвижения, установленные на станциях "Райымбек батыра" и "Алатау" полноценно функционируют и исправно работают.

В результате некачественного выполнения АО «Алматаметрокурылыс» гидроизоляционных работ на стенах платформенного участка станции «Байконыр» наблюдаются просачивания воды и солевые потеки.

Вышеуказанные водопроявления не влияют на безопасность движения поездов.

На данной станции проводились работы по локальному водоподавлению с применением нагнетания в железобетонные конструкции полиуретановых смол.

Однако, через определенное время, появляются просачивания воды в других местах.

Для полного устранения просачиваний воды требуется комплексное проведение микроинъектирования под высоким давлением.

На основании изложенного в отдел государственных закупок дана заявка на приобретение инъекционного оборудования, комплектующих и расходных материалов на 2013 год. 

Ни одно метро в мире (а метро имеется в 42 странах мира) не рентабельно. Метро в любом государстве проект социальный и несет в себе, прежде всего социальную составляющую. Государство, таким образом, заботится о гражданах своих стран. Это и экология, и экономия времени, и другие сопутствующее факторы. Ежедневно алматинский «Метрополитен» потребляет 52 500 кв. часов электроэнергии, а проезд стоит всего 80 тенге для взрослого человека. Расходы на подпитку и содержание «подземки» как и в любой стране мира не окупаются.

Соответственно работать в ночное время нет необходимости т.к. пассажиропоток в ночное время крайне мал.

Скамейки выполнены из современных материалов с акриловым покрытием. Эти скамейки предусмотрены по системе безопасности, как со стороны различных проявлений терроризма, так и со стороны безопасности пассажиров.

Спасибо большое! Стараемся.

Добрый день! Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

"Таймеры" (Интервальные часы) устанавливаются, на станции "Жибек жолы" они уже появились, ожидайте и на других станциях.

Турникеты имеют чувствительные приемные устройства, поэтому при проходе на станцию метрополитена необходимо прикладывать билет к приемнику аккуратно. В случае, если при проходе зеленый сигнал не загорелся, а раздается звуковой сигнал и разрешения прохода нет (горит красный индикатор) необходимо, не отходя от турникета, повторно поднести карту к устройству контроля, убедиться, что загорелся зеленый сигнал, и пройти через турникет.
Сроки действия смар карты и количество оставшихся поездок можно проверить на кассе любой станции метрополитена.
Все претензии по работе смарт карты рассматриваются в  метрополитенe с обязательным ее предоставлением.

В случае несрабатывания смарт карты при проходе необходимо повторно попытаться пройти через этот же турникет. Если это окажется невозможным, то следует подойти к кассе и попросить проверить смарт карту на информационном терминале.

По правилам пользования метрополитена пункт 2.11.13.  Осуществлять фото-, кино-, видеосъемки без письменного разрешения руководства метрополитена запрещено.

Для получения разрешения любых съемок необходимо написать письмо на имя директора КГП «Метрополитен»​  с просьбой на осуществление указанных действий.

В письме необходимо указать:

Пример письма СКАЧАТЬ

С письмом необходимо обратиться к администрации на станции Жибек жолы.

Разрешение для сьемок дается бесплатно. 

При проведении съёмки запрещено находиться на пути пассажирских потоков, заходить за ограничительную линию на платформе, использовать фотовспышку при съёмке подвижного состава во избежание ослепления машиниста. Фотограф должен беспрекословно выполнять указания работников метрополитена и полиции.