Ответы директора КГП "Метрополитен"

Здравствуйте, завершение строительства станций Сарыарка, Достык планируется в конце 2021 года.
 

 Здравствуйте, завершение строительства станции Достык планируется в конце 2021 года.
 

Добрый день! Детям до 15 лет по территории Казахстана за проезд оплачивается 50% стоимости полного билета, если исполнилось 15 лет, то полная стоимость.

Добрый день, по вопросам рекламы Вам нужно обратиться в ТОО "Мультимедиасервис" 

тел.: 318-75-75

Добрый день, благодарим Вас за поздравления! В скором времени планируется фоторепортаж со строительства станций Сарыарка, Достык

Добрый день, обучаются за счёт организации, после чего сдают экзамены в специализированном органе и получают сертификат. На основании которого имеют право проводить инструктаж.

Добрый день, в КГП «Метрополитен» обеденный перерыв для офисных сотрудников  с 12:30 до 13:30. Благодарим за обращение!

Добрый день, завершение строительства станций метрополитена «Сарыарка» и «Достык» предусматривается на 2021 год. Строительство идет согласно графику. Благодарим за обращение.

Добрый день, скиньте Ваше резюме на rabota@metroalmaty.kz

Благодарим за обращение!

Спасибо за поздравлени!

Добрый день, этот вопрос не в компетенции нашего предприятия. Мы к сожалению ничем Вам помочь не можем. Обратитесь по телефону 1406.

Добрый день, метрополитен организация по перевозке пассажиров и эксплуатации действующих  станций. Вам нужно обратиться в организации занимающиеся строительством метрополитена.   

Добрый день, напишите официальный запрос от Вашего учебного заведения, с интересующими Вас вопросами. 

Подробнее по тел.: 396 87 76 

Добрый день, отправьте Ваше резюме на rabota@metroalmaty.kz

Благодарим за обращение!

Добрый день, обратитесь в нашу пресс-службу!

тел.: 8 727 396 87 76

E-mail: pr@metroalmaty.kz 

Добрый день,  в метрополитене г.Алматы специальное оборудование, используемое для процедур досмотра пассажиров, соответствует международным стандартам безопасности. То есть в этом оборудовании используются технологии и материалы, безвредные для жизнедеятельности человека.

Принцип работы такого оборудования основан на использовании «рентгеновской трубки»,  без применения источника ионизирующего излучения. Кроме того, мощность воспроизводимого излучения очень мала и не превышает установленных норм. Это означает, что действие рентгеновского излучения на живой или неживой объект заканчивается сразу после прохождения арки, а сами по себе лучи не накапливаются в организме/объекте и не приводят к образованию радиоактивных веществ, то есть так называемые остаточные радиационные эффекты отсутствуют.

Добрый день, в связи с отсутствием утвержденной предпроектной документации, ответить на указанный вопрос не представляется возможным. 

Добрый день, так называемый скрип, появился после установки на составах новых тормозных колодок. В настоящее время проходит обкатка сопрягаемых поверхностей. В процессе эксплуатации скрип пропадает. При этом электроподвижные составы ежедневно проходят предрейсовое техническое обслуживание.

Добрый день, сейчас в метрополитене проводятся работы установке Wifi сети. В скором времени ожидается.  Багодарим за обращение. 

Добрый день, тендер на строительство ст. Калкаман выиграла компания ТОО "Bazis Construction". Строительством ст. Сарыарка, Достык занимается АО «Алматыметрокурылыс».

Добрый день, вам нужна  станция "Абай".   

Добрый день, в настоящее время проводится заключение договора подряда на выполнение строительно-монтажных работ по строительству объектов третьего пускового комплекса, в который входит ст. Калкаман,  начало строительства запланировано на 2020 год.
По факту заключения договора будут окончательно определены сроки строительства. 

Недвижимое имущество, расположенное по адресу: мр-н Калкаман, 15/1, не попадает в границы отвода под строительство объектов метрополитена. 
 

Добрый день, завершение строительства станций метрополитена «Сарыарка» и «Достык» предусматривается на 2021 год.

В настоящее время проводится заключение договора подряда на выполнение строительно-монтажных работ по строительству объектов третьего пускового комплекса, в который входит ст. Калкаман, при этом начало строительства запланировано на 2020г.
По факту заключения договора будут окончательно определены сроки строительства.
Согласно положительному заключению госэкспертизы по технико-экономическому обоснованию строительства 1-ой линии метрополитена до Автовокзала «Западный», планируемое начало строительства – 3-й квартал 2021года.

Благодарим за обращение!

Добрый день, домостроение с земельным участком, расположенное по адресу мкр. Теректы, ул. Таусамалы, дом 393/28 находится вне границы технической зоны третьей очереди первой линии метрополитена г. Алматы и не подлежит принудительному отчуждению под строительство объектов метрополитена.

Благодарим за поздравление! На сегодняшний день завершение строительства станций Сарыарка и Достык планируется на 2021 год.

Добрый день, благодарим за обращение! Мы обязательно примем меры по Вашему вопросу. 

Добрый день, с Вами свяжется наш специалист. 

Здравствуйте, завершение строительства станций метрополитена «Сарыарка» и «Достык» предусматривается на 2021 год.

Добрый день. так называемый скрип, появился после установки на составах новых тормозных колодок. В настоящее время проходит обкатка сопрягаемых поверхностей. В процессе эксплуатации скрип пропадает. Спасибо за обращение. 

Здравствуйте, спасибо за поздравление! Ролик размещен на главвной странице.  http://www.metroalmaty.kz/?q=ru/node/2806 

Добрый день, благодарим за поздравление! Нашим сотрудникам очень приятно. 

Завершение строительства станций метрополитена «Сарыарка» и «Достык» предусматривается на 2021 год.

Добрый день, размещением рекламы в метро занимается ТОО «Мультимедиасервис»

8 727 318 75 75

Благодарим за обращение!

Добрый день, обратитесь по телефону 396 87 76

Добрый день, Ваш запрос принят во внимание. Благодарим за обращение. 

Добрый день, для данной категории граждан  предоставляются льготные транспортные карты «ОНАЙ!», которые пенсионеры, проживающие в г.Алматы могут  получить  в районных центрах социальной защиты населения . Для пенсионеров, зарегистрированных в других городах, проезд в общественном транспорте  города Алматы предоставляется на общих основаниях.

Более подробную информацию, каким образом оформить льготный проезд и как приобрести транспортную карту «ОНАЙ!» можно ознакомиться на сайте www.onay.kz   или по телефону 397-01-91.

Благодарим за обращение. 

Добрый день, по существу Вашего обращения сообщаем, что по поводу факта, имевшего место на станции «Райымбек батыр», вестибюль 2,  03.11.2019 года, в отношении дежурных пропускного пункта Службы транспортной безопасности метрополитена, была проведена служебная проверка по факту соблюдения этических и моральных норм обслуживания пассажиров. В результате анализа видеоматериалов и аудиозаписей, а также опроса свидетелей и всех причастных лиц, факты грубого отношения и проявления действий, унижающих человеческое достоинство  не выявлены, тем не менее с данными работниками была проведена профилактическая беседа о соблюдении служебного и делового этикета и недопущения грубого обращения к посетителям, пассажирам метрополитена.

Досмотр пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа осуществляется с применением  технических средств, с целью  предотвращения незаконного проноса веществ и предметов,  установленных перечнем веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры, утвержденным Правительством РК и  является необходимым требованием, обязательным для исполнения любым лицом, посещающим  метрополитен.

Благодарим за обращение!

Добрый день, это сайт метрополитена.

Здравствуйте, сейчас ведется строительство третьего пускового комплекса второй очереди метрополитена города Алматы. ст. Сарарка и Достык.  

Урны для мусора в местах большого скопления людей (особенно в замкнутом пространстве) является лёгким местом для закладки взрывчатых веществ, для проведения терактов. Согласно статье 10 п.2 и статьи 10 п.3 Закона РК  «О противодействии терроризму» от 13.07.1999 г. для защиты объектов (в том числе объектов Метрополитена), уязвимых в террористическом отношении, осуществляются правовые, организационные, инженерно-технические, специальные, охранные и иные меры по повышению уровня антитеррористической защищенности этих объектов, в том числе меры превентивного характера.

Добрый день, 8 727 271 82 77 прёмная главного инженера. 

Добрый день, в условиях учебного центра метрополитена на  машиниста электропоезда не обучают.

Добрый день, мы детально рассмотрим Ваше обращение. В тоже время прошу Вас с пониманием отнестись к  действиям  работников Службы транспортной безопасности  связанных с досмотровыми мероприятиями, соответственно в рамках закона. Все досмотровые мероприятия прежде всего направлены на достижения единственной цели - это обеспечение Вашей безопасности и безопасности пассажиров.

Вы можете отправить жалобу на нашу почту pr@metroalmaty.kz

         Процесс проверки  пассажиров – это основная функция работников Службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен». Так как метрополитен является объектом  повышенной опасности и уязвим в террористическом отношении,  досмотр пассажиров, их багажа и ручной клади на объектах (станциях) метрополитена осуществляется на основании требований по обеспечению антитеррористической защищенности объектов уязвимых в террористическом отношении,  согласно Закона Республики Казахстан от 13 июля 1999 года № 416-I «О противодействии терроризму» и  в соответствии с «Правилами и требованиями к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа» утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года №1102. 

        Добрый день, по поводу  осуществления досмотра работников Предприятия сообщаю следующее; при прибытии  работников Метрополитена на объекты Предприятия досмотр осуществляется в отношении всех работников. В отношении работников непосредственно работающих на станциях (обслуживающий персонал, работники эксплуатационных служб) к постоянной проверки не привлекаются.

       На основании вышеизложенного, прошу Вас с пониманием отнестись к  действиям  работников СТБ  связанных с досмотровыми мероприятиями, соответственно в рамках закона. Все досмотровые мероприятия прежде всего направлены на достижения единственной цели - это обеспечение Вашей безопасности и безопасности пассажиров.

Здравствуйте, мы обязательно рассмотрим Ваше педложение. Благодарим за обращение. 

Добрый день, благодарим за обращение. Все действия работников Службы транспортной безопасности направлены непосредственно на предотвращение действий, угрожающих жизни и здоровью наших пассажиров.

Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года, № 817 КГП «Метрополитен» является объектом транспортной инфраструктуры и местом массового скопления людей, что определяет его как уязвимый в террористическом отношении объект. Этим объясняются правила и рекомендации к посещению таких объектов, в соответствии с которыми, досмотр пассажиров является необходимым требованием, которое обязательно для исполнения любым лицом, использующим метрополитен в качестве средства передвижения. На основании п 21, ст. 2. «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»  пассажиры, отклоняющиеся от досмотра, не допускаются на объекты транспортной инфраструктуры.

Приносим Вам свои извинения за неудобства и просим Вас отнестись с пониманием к работе Службы транспортной безопасности, которая несет ответственность за жизнь и здоровье пассажиров и посетителей метрополитена города Алматы.

Благодарим! 

Добрый день, в связи с аварийным состоянием инженерных сетей на пересечении улицы Бауыржана Момышулы  и  проспекта Абая  ГКП  на ПХВ «Алматы-Су»   уведомил  о необходимости выполнения дополнительных объемов работ по укладке водопроводной  трассы, что потребовало  увеличения срока строительства на данном объекте до 13 сентября 2019 года.

Здравствуйте, в связи с аварийным состоянием инженерных сетей на пересечении улицы Бауыржана Момышулы  и  проспекта Абая  ГКП  на ПХВ «Алматы-Су»   уведомил  о необходимости выполнения дополнительных объемов работ по укладке водопроводной  трассы, что потребовало  увеличения срока строительства на данном объекте до 13 сентября 2019 года. Благодарим за Ваше обращение.

В связи с аварийным состоянием инженерных сетей на пересечении улицы Бауыржана Момышулы  и  проспекта Абая  ГКП  на ПХВ «Алматы-Су»   уведомил  о необходимости выполнения дополнительных объемов работ по укладке водопроводной  трассы, что потребовало  увеличения срока строительства на данном объекте до 13 сентября 2019 года. Спасибо за обращение.

Добрый день, мы обязательно рассмотрим Ваше педложение. Спасибо за обращение. 

Добрый день, на станциях Сайран и Москва лифты предназначены для общего пользования. 

Добрый день, благодарим за отзыв, для нас это очень важно.

Добрый день, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение. 

   На основании Постановления Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года № 817   «Об утверждении перечней объектов транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр, лиц, в отношении которых не производится досмотр, веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры». (с изменениями и дополнениями по состоянию на 03.09.2018 г.) переноска, перевозка тары с газообразными веществами на метро запрещена так, как метрополитен относится к объекту массового скопления людей, уязвимым в террористическом отношении согласно Закона Республики Казахстан от21 сентября 1994 года № 156-XIII «О транспорте в Республики Казахстан».

Добрый день, спасибо за обращение, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение. 

По Вашему обращению был  проведен служебный разбор с работниками станции  «Байконыр».  В целях повышения уровня обслуживания пассажиров и оперативному  принятию работниками решения в нестандартных ситуациях были проведены технические занятия 15 и 16 августа 2019 года.

Добрый день, Вы можете написать нам на электронную почту pr@metroalmaty.kz 

Добрый день, благодарим за обращение. Современные технологии позволяют злоумышленникам использовать средства массового поражения сравнительно небольшие по размерам и весу, в этой связи, необходимость проведения тщательного досмотра пассажиров продиктована условиями профилактики и борьбы с терроризмом. Иными словами, все действия работников Службы транспортной безопасности направлены непосредственно на предотвращение действий, угрожающих жизни и здоровью пассажиров.

Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года, № 817 КГП «Метрополитен» является объектом транспортной инфраструктуры и местом массового скопления людей, что определяет его как уязвимый в террористическом отношении объект. Этим объясняются правила и рекомендации к посещению таких объектов, в соответствии с которыми, досмотр пассажиров является необходимым требованием, которое обязательно для исполнения любым лицом, использующим метрополитен в качестве средства передвижения. На основании п 21, ст. 2. «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»  пассажиры, отклоняющиеся от досмотра, не допускаются на объекты транспортной инфраструктуры.

Приносим Вам свои извинения за неудобства и просим Вас отнестись с пониманием к работе Службы транспортной безопасности, которая несет ответственность за жизнь и здоровье пассажиров и посетителей метрополитена города Алматы.

Добрый день, благодарим за обратную связь! 

Добрый день. На Ваше обращение от 25 июля 2019 года сообщаем Вам, о том, что согласно технических характеристик арочный металлодетектор  «HI-PE Multi-Zone» производства Италия соответствует всем международным стандартам по безопасности воздействия на кардиостимуляторы и другие системы поддерживания жизнедеятельности, беременных женщин и магнитные носители (дискеты, кассеты и.т.п).

По вопросу не корректного отношения в Ваш адрес было просмотрено видео и аудио фиксация работы дежурных пропускных пунктов станции «Байконыр» в период с 18.00 до 18.30 часов. Нарушение должностных инструкций в период работы не выявлено.

Кроме того сообщаем вам что в период технических занятий будет проведен дополнительный инструктаж со всеми работниками дежурных пропускных пунктов Службы транспортной безопасности по порядку вежливого обращения с пассажирами.

Добрый день. Строящиеся станции "Сарыарка" и "Достык" относятся ко второму пусковому комплексу второй очереди метрополитена г.Алматы.
Ввод в эксплуатацию второго пускового комплекса планируется в 2021 году.

Добрый день! Благодарим за обратную связь! 

Добрый день. По вашему вопросу мы направили запрос в транспортный холдинг и получили следующий ответ: "Именные транспортные карты (социальная транспортная карта, транспортная карта школьника,  транспортная карта студента, транспортная карта ветерана ВОВ и другие) выдаются в целях защиты наиболее уязвимых слоев по решению маслихата «О предоставлении льготного проезда на городском и общественном транспорте  (кроме такси) отдельным категориям нуждающихся граждан города Алматы».Именные транспортные карты нельзя передавать третьим лицам.Единая транспортная карта может использоваться третьими лицами. В целях недопущения повторной (многократной), случайной регистрации (оплаты проезда) единая транспортная карта после оплаты проезда блокируется.Более подробную информацию вы можете получить по телефону +7(727) 397 01 91 или по электронной почте : info@onay.kz "

Добрый день. По второму пусковому комплекса второй очереди метрополитена г. Алматы (ст.Сайран, Москва) проектным решением не предусматривается арендная площадь на переходах между вестибюлями станции.Общее архитектурное оформление в период строительства было согласовано с управление архитектуры г.Алматы. 

Добрый день. Ориентирование пассажиров на станциях метрополитена осуществляется на основании Графического устава стандартов и правил размещения информации в метрополитене г. Алматы (часть 1 «Ориентирование пассажиров»), утвержденного директором КГП «Метрополитен» в 2012 году.

По станции Абая на указателе отражена информация о направлении линии «А», далее на платформе уже конкретно по направлениям на конечные станции Райымбек батыра и Москва.

Добрый день. Вы можете официально прислать нам письмо, описав Ваше предложение на имя Директора Абильдинова Е.Ж. Наши специалисты свяжутся с Вами о возможности презентации.

Здравствуйте. В качестве пилотного проекта АО «Транстелеком» с 10 апреля 2019 г. реализован доступ к Wi-Fi интернету на ст. Жибек Жолы, с 18.05.2019 года Wi-Fi интернет подключен по ст. Алмалы. Далее станции будут подключаться согласно графику до ноября текущего года.

Добрый день, фото в репортаже новые, были отсняты специально для этого материала, но мы обязательно учтем Ваши пожелания.

Добрый день, по информации КГП "Метрополитен" в ответ на Ваше обращение касательно строительства линии метрополитена в северном направлении сообщаем, что в настоящее время ведётся проектирование и строительство второй очереди, разработка технико-экономического обоснования строительства третьей очереди первой линии метрополитена в западном направлении. На сегодняшний день сроки строительства  метрополитена в указанном Вами направлении не рассматриваются.    В связи с этим ответить на указанное Вами обращение не предоставляется возможным.

Добрый день, да. "Турникет честности" -  на станции Алмалы

Добрый день! Пожалуйста, примите к сведению, что специальное оборудование, используемое для процедур досмотра пассажиров на метрополитене г.Алматы, соответствует международным стандартам безопасности. То есть в этом оборудовании используются технологии и материалы, безвредные для жизнедеятельности человека.

Принцип работы такого оборудования основан на использовании «рентгеновской трубки»,  без применения источника ионизирующего излучения. Кроме того, мощность воспроизводимого излучения ничтожно мала и не превышает установленных норм. Это означает, что действие рентгеновского излучения на живой или неживой объект заканчивается сразу после прохождения арки, а сами по себе лучи не накапливаются в организме/объекте и не приводят к образованию радиоактивных веществ, то есть так называемые ОСТАТОЧНЫЕ РАДИАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ ОТСУТСТВУЮТ.

Добрый день, нож относится к ряду запрещенных пердметов. Данная мера связана с обеспечением безопасности и антитеррористической защищенности   жителей и гостей мегаполиса. Досмотр направлен в первую очередь на создание безопасных условий проезда и обеспечения порядка. На станциях метрополитена в настоящее время проводятся процедуры досмотра людей и вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа для предотвращения незаконного перевоза запрещенных веществ и предметов. Пассажиры, уклоняющиеся от досмотра, не допускаются на объект.

Добрый день, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение. 

Добрый день, благодарим вас за отзыв, нам очень приятно!

Добрый день, в ответ на Ваше обращение сообщаем, в соответствии со СНиП действующими во время проектирования станций метрополитена г. Алматы, санитарные узлы для общественного пользования не были предусмотрены. Так как имеющиеся туалеты находятся на уровне машинного зала и блоков технических помещений. На данные объекты посторонним вход СТРОГО ЗАПРЕЩЕН. 
В дополнение к вышеизложенному сообщаем, что сан. узлы для маломобильных граждан, детей, беременных женщин расположены на пешеходных переходах и входах новых станций «Сайран» и «Москва», а также «Байконыр», «Алатау», и при обращении вышеупомянутых категорий пассажиров к дежурному станционному персоналу, будут в любой момент предоставлены для пользования.
При дальнейшем проектировании следующих объектов метрополитена, Предприятие рассматривает вопрос оборудования станций санитарными узлами общественного пользования в пешеходных переходах. Данный вопрос требует всестороннего рассмотрения, так как требует значительных дополнительных средств на содержание штата обслуживающего персонала, коммунальные затраты и поддержание в исправности санитарно-технического оборудования.

По вашему запросу,  касательно проверке причин отклонения платежей при попытке оплаты проезда в метрополитене сообщаем, что работниками метрополитена проведены переговоры с Начальником управления по работе с платежными картами филиала АО «АТФ Банка» по данному  вопросу.

В настоящее время работники банка выявляют технические проблемы по которым возможно откланяются платежи с вашей платежной карты

Как только Банк сообщит о результатах технической проверки, работники  ССД сообщат Вам об устранении проблемы.

Добрый день, мы обязательно рассмотрим ваше предложение. 

Добрый день, да есть английская версия приложения "Метро Алматы" .

Добрый день, по всем вопросам касательно размещения, расценкам рекламы вам необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС"   318 75 75 

Добрый день, арочный металлодетектор абсолютно безвреден для человеческого организма, можете проходить  без опасений.

Добрый день, благодарим за теплые пожелания! Для получения разрешения на проведение съемки Вам необходимо написать официальное письмо. 

Добрый день, велосипед можно перевозить , при условии, если не будете нарушать правила пользования метрополитеном, т.е. нельзя кататься на велосипеде по платформе и в вагонах поезда, а также не причинять неудобств остальным пассажирам.

Добрый день, благодарим за обращение, сооружение вестибюля №1 (восточный)  станции «Достык» начато в январе текущего года, при  этом основные земляные работы завершены в 2016 году,  а начало сооружения входов №1, №2 с подземными переходами и сходами планируется с июля 2019 года.

Добрый день, по Вашему вопросу  нужно обратиться в Мультимедиасервис

Тел.: 318 75 75 

E-mail:  info@mms.kz

Добрый день, по вашему обращению обязательно будут приняты сообветствующие меры.

Добрый день, согласно правил пользования метрополитеном часть 2 пункт 15. Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда.

Согласно Правил перевозок пассажиров метрополитеном.

Часть 2 Пункт 8.4 бесплатно провозить с собой собаку - поводыря (в наморднике и на коротком поводке со специальным опознавательным знаком), сопровождающую пассажира с нарушением зрения. Часть 2 Пункт 15 Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, сумках, клетках и контейнерах. При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Добрый день, можете отправить резюме на rabota@metroalmaty.kz. Всего доброго.

И вас с наступающим Новым годом, успехов во всех начинаниях!

Добрый день, выложенная  информация верна!

Добрый день, спасибо за отзыв, мы делаем все для удобства пассажиров. 

Добрый день, по данному вопросу производятся работы.  

Добрый день, спасибо за теплое поздравление и пожелания! 

Добрый день, Спасибо за теплые пожелания!

Добрый день, обратитесь к начальнику клиненговой службы. тел.:396 87 87

Добрый день, спасибо за приятный отзыв, по вопросу связи проводятся работы, ждем с нетерпением... Касательно коробочек мы обязательно примим во внимание ваше пожелание.

Добрый день, данная работа проводится постоянно. Ваше замечание будет принято во внимние.

Добрый день, поставка поездов завершится к концу 2020 года.

Добрый день, выкуп земельных участков выполняет ГУ «Управление земельных отношений г.Алматы». Благодарим за обращение.

Здравствуйте, на сегодняшний день ведётся разработка технико-экономического обоснования по третьей очереди (ст.Автовокзал «Западный») завершение работ планируется в 4-ом квартале 2019 года, в связи с чем на данный момент не определена зона отчуждения под строительство.

На сегодняшний день завершено проектирование на стадии «Проект» и получено заключение государственной вневедомственной экспертизы по третьему пусковому комплексу (ст.Калкаман).

Планируется начать разработку проектно-сметной документации на стадии «Рабочая документации» в 2019 году. При выделении бюджетных средств начало строительство планируется в 2019 году по третьему пусковому комплексу (ст.Калкаман).

По третьей очереди (ст. «Автовокзал «Западный») начато проектирование стадии «Технико-экономического обоснования» завершение планируется в 4-ом квартале 2019 года.

На сегодняшний день ведется строительство второго пускового комплекса (ст.Сарыарка, ст.Достык) второй очереди, дальнейшее развитие метрополитена предусмотрено в западном направлении который состоит из третьего пускового комплекса второй очереди (ст.Калкаман) и третьей очереди (ст.Автовокзал «Западный»).

Для оптимизации процесса строительства и более детального прорабатывания этапов строительства, протокольным решением от 22 декабря 2012 года №42-05/7 Комитета по делам строительства, ЖКХ и УЗР МНЭ РК было рекомендовано исключить 4-ый пусковой комплекс (северное направление (Алматы-1) из общего объема стоимости строительства, с разработкой отдельного технико-экономического обоснования.

Добрый день, обязатедьно вынесем Ваше предложение на рассмотрение. Спасибо за обращение! 

Добрый день, Расписание соответствует действительности. 

Здравствуйте, планируем к концу 2020 года.

Добрый день, на сегодняшний день развивитие линии метро идет в западном направлении.  По вашему вопросу нет утверженного плана, в связи с этим не могу представить Вам точного ответа.

Добрый день, обязательно примем меры!

Планируется начать разработку проектно-сметной документации на стадии «Рабочая документации» в 2019 году. При выделении бюджетных средств начало строительство планируется в 2019 году по третьему пусковому комплексу (ст.Калкаман).

По третьей очереди (ст. «Автовокзал «Западный») начато проектирование стадии «Технико-экономического обоснования» завершение планируется в 4-ом квартале 2019 года.

Добрый день, на сегодняшний день планируется завершить строительство в западном напрвлении, до ст. Автовокзал Западный. Касательно дальнейших планов, проектно-сметная документация еще не утверждена.  

Добрый день, мы обязательно примим соответствующие меры по данному факту. А также рассмотрим внесение пункта в правила пользования Метрополитеном. 

Добрый день, имеющиеся вакансии вы можете посмотреть в разделе "ВАКАНСИИ". Также вы можно скинуть свое резюме на Эл. адрес: rabota@metroalmaty.kz 

Наши сотрудники свяжутся с вами. 

Добрый день, новость уже на странице. Так же у нас есть Instagramm и FB

Добрый день, пока что не планируется!

Добрый день, оставьте свое резюме нам, в отдел кадров.  

Добрый день, перегонные туннели, а также станции метрополитена расположены прямо под проспектом Абая. 

Добрый день, 24.10.2018 года состоится подписание договора на поставку 8 электропоездов.

За сентября 2018 года услугами алматинского метрополитна воспользовались 1 млн. 483 тыс. 173 человека.

Добрый день, на сегодняшний день свободных вакансий нет, но вы можете оставить своё резюме в отдел кадров.

По информации КГП "Метрополитен" в ответ на Ваше обращение касательно продления линии метрополитена до аэропорта, сообщаем, что на сегодняшний день ведется строительство второго пускового комплекса   (ст. Сарыарка и ст. Достык), развитие метрополитена далее в западном направлении  до ст. автовокзал «Западный». Продление линии метро до аэропорта возможно в дальнейшем будущем, но на сегодняшний день в данном направлении отсутствует проектно- сметная документация.

Добрый день, не можем связаться с Вами. Указан неверный номер телефона.

Здравствуйте, необходимо обратиться к сотруднику метрополитена. 

Добрый день! Пожалуйста, примите к сведению, что специальное оборудование, используемое для процедур досмотра пассажиров на метрополитене г.Алматы, соответствует международным стандартам безопасности. То есть в этом оборудовании используются технологии и материалы, безвредные для жизнедеятельности человека.

Принцип работы такого оборудования основан на использовании «рентгеновской трубки»,  без применения источника ионизирующего излучения. Кроме того, мощность воспроизводимого излучения ничтожно мала и не превышает установленных норм. Это означает, что действие рентгеновского излучения на живой или неживой объект заканчивается сразу после завершения облучения, а сами по себе лучи не накапливаются в организме/объекте и не приводят к образованию радиоактивных веществ, то есть так называемые ОСТАТОЧНЫЕ РАДИАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ ОТСУТСТВУЮТ. Иными словами, после этой процедуры еда остается годной к употреблению и соответствует всем нормам.

Здравствуйте, нами планируется переработка графика движения поездов на сокращение интервала движения после приобретения необходимого количества электроподвижных составов.

Добрый день, как только заключим договор обязательно сообщим эту новость!

Добрый день. https://www.zakon.kz/4942924-38-uchastkov-izymut-dlya-stroitelstva.html 

Добрый день, разъяснительные работы проведены со всеми сотрудниками. Не могли бы вы связаться с нашей пресс-службой для уточнения некоторых вопросов. 396 87 76 

Добрый день! С первого сентября метро переходит в свой обычный режим.

Добрый день! Можете отправить презинтацию на metropoliten_kz@mail.ru

Добрый день, для размещения рекламы в метрополитене Вам нужно обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС". 

Контакты: тел. + 7 (727) 318 75 75

                  e-mail: infro@mms.kz 

В связи с отсутствием утвержденной  проектной  документации по развитию линии в северном направлении от станции «Райымбек»   вопрос по изъятию земельного участка по ул.Бийская  на сегодняшний день не рассматривается.

Добрый день, согласно правил пользования метрополитеном мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. Касательно Собак-проводников незрячие пассажиры провозят с собой бесплатно, таких животных перевозят без контейнера при наличии сертификата об обучении собаки-поводыря, намордника и поводка у животного. Собака-поводырь размещается под креслом у ног владельца. Что касается грубости сотрудника, мы обязательно примим соответствующие меры.

Здравствуйте, мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. Если собака не помещается в контейнер, то перевозить ее на метро запрещено. 

Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Добрый день, мы обязательно разберемся в этой ситуации. И проведем разъяснительные работы с сотрудниками. 

Здравствуйте, мы обязательно учтем ваше предложение.

Добрый день, проектно сметной документацией предусматривается входные группы с пешеходным переходом с 4-х сторон перекрестка ул.Момышулы и пр.Абая.

Здравствуйте. Мусорные контейнеры на станциях не установлены из требований противопожарной безопасности и санитарных норм. 

Добрый день, в соответствии с проектом  станций метрополитена санитарные   узлы для общественного пользования не предусмотрены. Сан узлы для маломобильных граждан  расположены  в пешеходных  переходах  и  входах  на новых станций ст. «Сайран», ст. «Москва» и при обращении вышеупомянутых категорий пассажиров к дежурному станционному персоналу, будут предоставлены для пользования в любой момент .

Добрый день, надеемся, Ваше самочувствие улучшилось! Мы обязательно отрегулируем систему кондиционирования. 

Здравствуйте, завершены работы по разработке ПСД на стадии «Проект», получено положительное заключение вневедомственной экспертизы.

Выполняются подготовительные работы по изъятию земельных участков под строительство ст. «Калкаман» Данные работы производит Управление земельных отношений акимата города Алматы.

В дальнейшем планируется разработка ПСД на стадии «Рабочая документация».

Добрый день! Примите искренние извинения, также просим отнестись с понимакнием т.к. задача наших сотрудников обеспечить полную безопастность  пассажиров метрополитена. 

Добрый день! Метрополитен направил письмо в Метрокурылыс с просьбой ненарушать покой граждан. 

Здравствуйте, производственно-техническим отделом предприятия организован и проведен комиссионный осмотр по данному адресу с привлечением специалистов маркшейдерского отдела и ЛЭМ. Маркшейдерским отделом сняты замеры с установленных реперов,  которые  были  смонтированы   вдоль прохождения линии метрополитена на зданиях по пр. Назарбаева. Маркшейдерским  отделом СКС замеры проводятся ежегодно с 2015 года для наблюдения изменений отметок данного участка с внесением в реестр маркшейдерской документации. По результатам съемки (анализа) с 2015г. по 2018г. отклонения относительных отметок от предыдущих замеров не наблюдаются. Дополнительно специалистами ЛЭМ было предложено произвести замеры на уровень вибрации и шума на данном участке, но жителями дома было отказано, так как они не чувствуют шума и вибрацию.

В связи с тем, что жители дома жалуется на трещины и проседание  сооружений пандуса вокруг жилого дома, который не является основной конструкцией, считаем, что данный вопрос относится к сфере деятельности КСК, как организации в обязанности которой входит работа по текущему ремонту и обслуживанию придомовой территории, в зависимости от технического состояния и степени физического износа. 

В результате проведенного  комиссионного  осмотра жилого  дома   расположенного    по пр. Назарбаева 47, отклонения деформационных реперов не фиксированы.

Добрый день, по Вашему вопросу сообщаем, что открытый конкурс по приобретению электропоездов был опубликован с 19.07.2018 года по 06.08.2018 года, с 06.08.2018 по 17.08.2018 года была процедура рассмотрения заявок потенциальных поставщиков, по которому выявлялись замечания по конкурсной заявке участников. В данный момент конкурс находится на стадии - повторного рассмотрения заявок потенциальных поставщиков. Согласно правилам осуществления государственных закупок повторное рассмотрение заявок осуществляется в течение 3 рабочих дней, то есть до 27 августа 2018 года и в тот день определятся итоги конкурса. Далее, Заказчиком будет принято решение о повторном объявлении конкурса, либо приглашение из одного источника подавшего заявку потенциального поставщика. То есть заключение договора на поставку 8-ми составов поездов может продлиться до конца сентября текущего года.

Добрый день, после завершения строительства первой.

Здравствуйте, станции Сарыарка и Достык планируется ввести в эксплуатацию в четвертом квартале 2020 года.

Здравствуйте! Примем к сведению Ваше пожелание.

Здравствуйте, да конечно, в метро можно провозить велосипед. Велосипеды, самокаты, роликовые коньки провозится бесплатно, вы оплачиваете только свой проезд.

Здавствуйте, спасибо за положительный отзыв. Метрополитен работает для удобства пассажиров. 

Здравствуйте Альмира Альмира, работа терминалов «Онай» полностью в компетенции Транспортного холдинга. По поводу неудовлетворительной работы терминалов «Онай»,Вы можете связаться по следующим контактам: info@onay.kzтел.+7 (727) 397 01 91. 

Уважаемая Айгерим Куанышбековна, согласно регламента, все станции метрополитена города Алматы работают с 06:20 до 23:30, о чем имеется информация, как на сайте Предприятия, так и на входах станций. То есть в 23:30 все входы на станциях закрываются, но при этом движение электро-подвижных составов осуществляется с 06:00 до 24:00, в связи с технологическими условиями работы автоматизированной системы управления движением и некоторыми специфическими параметрами (проверка систем управления и пр.).

Здравствуйте, в скором времени появится сотовая связь, осталось совсем не долго.

Здавствуйте, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение.  

Согласно поручения Главы Государство планируемый ввод в эксплуатацию второго пускового комплекса второй очереди (ст.Сарыарка, ст.Достык) в 4-ом квартале 2020 года. Входные вестибюли станции Сарыарка будут находиться у входа в Family Park. Станция Достык разместится между примыканием проспекта Абая к улице Бауыржана Момышулы и улицей Садвакасова.

Здравствуйте, с дежурными пропускного пункта службы транспортной безопасности, заступающими на смену на станции «Москва» (вестибюль №2)  проведена разъяснительная работа о недопущении подобных фактов впредь.

Здравствуйте, ответ выслали на  указанную Вами почту.  

Здравствуйте, в будни в час-пик интервал движения поездов составляет 10 минут, в остальное время 13 минут. При открытии двух новых станции метрополитен закупит новые составы, что сократит время ожидания поездов. Осталось ждать немного.   

Здравствуйте, по вопросам трудоустройства Вам нужно связаться с Отделом Кадров 3968751 

Здравствуйте, в будни в час-пик интервал движения поездов составляет 10 минут, в остальное время 13 минут. При открытии двух новых станции метрополитен закупит новые составы что сократит время ожидания поездов. Осталось ждать немного.   

Добрый день, благодарим за отзыв. Берегите свое здоровье.

Добрый день, спасибо Вам за приятный отзыв!

Добрый день, касательно катания на велосипедах, роликовых досках, коньках и других аналогичных средствах передвижения отображено в пункте 9 п.п. 13 «Правил перевозок пассажиров городским рельсовым транспортом г. Алматы», утвержденным постановлением акимата города от 30.10.2017г.

Здравствуйте,  по всем вопроса касательно рекламы необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС" 

8 (727) 318 7575

info@mms.kz

Здравствуйте,  по всем вопроса касательно рекламы необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС" 

8 (727) 318 7575

info@mms.kz

Здравствуйте, спасибо огромное! 

В статье 159 Кодекса РК о здоровье народа и системе здравоохранения указан список мест где курение сигарет в том числе электронных кальянов запрещено. Это образовательные учреждения, организации... Также перечислен список транспортных средств, где курение запрещено, – автобусы, микроавтобусы, троллейбусы, такси, городской рельсовый транспорт, самолеты. Следуя из этого, курить в метро запрещается, так как это приченяет неудобство остальным пассажирам. Спасибо за обращение.

Здравствуйте,  на входах станций метрополитена установлены специализированные телефоны для вызова работника службы движения, для оказания услуги по сопровождению матери с ребенком в колеске, до дверей вагона электроподвижного состава.

Добрый день, развитие метрополитена в западном направлении является приоритетным, в связи с этим Акиматом города Алматы предусмотрены средства на разработку технико-экономического обоснования (ТЭО) Продление второй очереди первой линии метрополитена г.Алматы от ст.Калкаман до ст.Автовокзал «Западный» (третья очередь) объединенный с автовокзалом.

Планируемое расположение станции метро ст.Автовокзал «Западный» объединенный с автовокзалом на пересечении пр.Райымбека и ул.Ашимова с северной стороны.

Здравствуйте, по вопросам аренды Вам необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС" 

8 (727) 318 7575

info@mms.kz

    Добрый день, в указанное время на ст. «Москва 1» заблокировался АППБ и ст.оператор  была вынуждена пойти и устранить поломку автомата. Тем временем в кассе Москва-2 работал всего один кассир, и образовалась очередь пассажиров, за что просим свои извинения.

   Учитывая высокий пассажиропоток в утренний час пик в  кассе «Москва»  по графику всегда  закрепляем по  4 работника. Мы всегда  стараемся бесперебойно обслуживать своих  пассажиров.

Здравствуйте, согласно поручения Главы Государства планируемый ввод в эксплуатацию второго пускового комплекса второй очереди (ст.Сарыарка, ст.Достык) в 4-ом квартале 2020 года.

На сегодняшний день Акиматом г.Алматы не поставлена задача прорабатывать развитие метрополитена в северном направлении.

Развитие метрополитена в западном направлении является приоритетным, в связи с этим Акиматом города Алматы предусмотрены средства на разработку технико-экономического обоснования (ТЭО) Продление второй очереди первой линии метрополитена г.Алматы от ст.Калкаман до ст.Автовокзал «Западный» (третья очередь) объединенный с автовокзалом.

Планируемое расположение станции метро ст.Автовокзал «Западный» объединенный с автовокзалом на пересечении пр.Райымбека и ул.Ашимова с северной стороны.

Здравствуйте, по Вашему вопросу необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС" 

8 (727) 318 7575

info@mms.kz

Здравствуйте, в настоящее время разработан проект строительства «Вторая очередь метрополитена г. Алматы. Третий пусковой комплекс», согласованный в установленном законом порядке с государственными органами и службами города, по которому получено положительное заключение государственной экспертизы.

         Учитывая изложенное, рекомендуем по указанным Вами вопросам обращаться к Вашему руководителью дипломного проектирования, а также в генеральную проектную организацию – ТОО «Метропроект».

Здравствуйте, по вопросам аренды, а также по вопросам рекламы Вам необходимо обратиться в ТОО "МУЛЬТИМЕДИАСЕРВИС" 

8 (727) 318 7575

info@mms.kz

Сообщаем, что лифт предназначен только для спуска/подъема инвалида – колясочника. Можно воспользоваться устройством связи, расположенным у входа на станцию, чтобы вызвать работника, который поможет Вам спустить детскую коляску.

Добрый день, на сегодняшний день сроки строительства, а также расположение трассы метрополитена, в указанном Вами районе, окончательно не определено.

Здравствуйте, уважаемая Бахыт Жалаувна,  Касательно Вашего вопроса лифта, на ст. «Алатау» сообщаем, что он предназначен только для спуска/подъема с улицы до уровня пешеходного перехода, а не на платформенный участок. Лифт предназначен для инвалида – колясочника. Пассажир с ребенком на коляске может воспользоваться устройством связи, расположенным у входа на станцию, чтобы вызвать работника, который поможет Вам спустить детскую коляску.

На нашем предприятии внедрена система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (Quality management systems - Requirements, IDT), которая в частности содержит требования по организации связи с потребителями в целях повышения удовлетворенности услугами, оказываемыми предприятием.

Для мониторинга восприятия потребителями услуг Предприятия поддерживаются следующие методы:

• рассмотрение жалоб, претензий и предложений, зафиксированных в Книгах жалоб и предложений, ведение которых осуществляется на станциях метрополитена (в кассах);
• рассмотрение жалоб и предложений поданных через сайт Предприятия, а также поступающих с сайтов вышестоящих органов;
• проведение анкетирования потребителей услуг метрополитена;
• рассмотрение жалоб и предложений, поданных через канцелярию Предприятия;
• рассмотрение жалоб и предложений посредством телефонной связи, расположенных на станциях Метро.

Здравствуйте, на сегодняшний день в генеральном плане г. Алматы, в части развития транспортной инфраструктуры, строительство метро в указанном Вами районе не планируется.

В настоящее время разработан проект строительства «Вторая очередь метрополитена г. Алматы. Третий пусковой комплекс», согласованный в установленном законом порядке с государственными органами и службами города, по которому получено положительное заключение государственной экспертизы.

Согласно указанному проекту проходка перегонных тоннелей в северном направлении ниже перспективного развития пр. Абая предусмотрена под ул. Ашимова (бывшая ул. Ауэзова).

Учитывая изложенное, сообщаем, что Ваше домостроение попадает в техническую зону строительства.

Здравствуйте, нами планируется переработка графика движения поездов на сокращение интервала движения после приобретения необходимого количества электроподвижных составов.

Уважаемая Айша Сапарбаевна, полиция в метрополитене осуществляет охрану общественного правопорядка и совместно со службой транспортной безопасности призвана обеспечить мероприятия по антитеррористической защищенности. Это отдельное структурное подразделение ДВД г.Алматы, вопросами обучения и внешнего вида сотрудников занимается руководство УВД на Метрополитене. Связаться с ними возможно по следующим контактам: тел. +7 (727) 227 57 18, +7 (727) 272 44 43, +7 (727) 272 44 98, ул. Наурызбай Батыра – 110.

Работа терминалов «Онай» полностью в компетенции Транспортного холдинга. По поводу неудовлетворительной работы терминалов «Онай»,Вы можете связаться по следующим контактам: info@onay.kzтел.+7 (727) 397 01 91.

Здравствуйте, Вы можете присылать всю информацию на официальную почту метрополитена metropoliten_kz@mail.ru

Здравствуйте, Работа терминалов «Онай» полностью в компетенции Транспортного холдинга, поэтому  о всех неполадках мы сообщаем своевременно, касательно неудовлетворительной работы терминалов «Онай»,  нужно связаться по данным контактам.

(контакты- info@onay.kz   тел.  +7 (727) 397 01 91)

Сообщаем Вам, что 5 марта в 8ч. 15 минут нашим инженер технологом была дана заявка диспетчеру холдинга о сбоях в работе терминалов «Онай»  на станции Москва -2 и Райымбек -2.

Добрый день! Пожалуйста, примите к сведению, что специальное оборудование, используемое для процедур досмотра пассажиров на метрополитене г.Алматы, соответствует международным стандартам безопасности. То есть в этом оборудовании используются технологии и материалы, безвредные для жизнедеятельности человека.

Принцип работы такого оборудования основан на использовании «рентгеновской трубки»,  без применения источника ионизирующего излучения. Кроме того, мощность воспроизводимого излучения ничтожно мала и не превышает установленных норм. Это означает, что действие рентгеновского излучения на живой или неживой объект заканчивается сразу после завершения облучения, а сами по себе лучи не накапливаются в организме/объекте и не приводят к образованию радиоактивных веществ, то есть так называемые ОСТАТОЧНЫЕ РАДИАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ ОТСУТСТВУЮТ. Иными словами, после этой процедуры еда остается годной к употреблению и соответствует всем нормам.

Добрый день, спасибо за Ваше обращение! Согласно заключению государственной экспертизы  от 16 марта 2015г. по проекту «Строительство второго пускового комплекса второй очереди первой линии метрополитена г.Алматы, от станции Москва до станции Достык с оборотным съездом» (ст.Сарыарка, ст.Достык) нормативная продолжительность строительства 42 месяца (3,5 года). Строительство объекта начато согласно талона №4621зт-0-1919 от 2 июля 2015г. выданного УГАСК.

В связи с выделением средств не в полном объеме, а также согласно протоколу совещания под председательством Президента РК срок ввода в эксплуатацию был перенесен на 2020 год

Здравствуйте, данные устройства на станциях предназначены для перевозки маломобильных пассажиров (т.е. инвалидов-колясочников). Матери с детскими колясками при необходимости могут воспользоваться помощью сотрудника метрополитена – дежурного по обслуживанию пассажиров. Благодарим за обращение.

Здравствуйте, рассмотрев Ваше обращение на сайт Метрополитена сообщаем, что Вы  имете ряд нареканий  по нарушению трудовой дисциплине, в связи с чем, вопрос о повышении  Вас в  должности не может рассматриваться. Подробный ответ отправили на Ваш электронный адрес.

Здравствуйте, в скором времени мы обязательно устраним выше указанные проблемы. Спасибо за Ваше обращение.

Здравстуйте, учебное заведение должно направить официальное обращение в КГП «Метрополитен» с просьбой разрешения прохождения производственной практики обучающимся данного заведения. О данном обращении необходимо поставить в известность Отдел кадров КГП «Метрополитен». В случае принятия положительного решения руководством КГП «Метрополитен» должен быть заключен 3-х сторонний договор на прохождение производственной практики вышеуказанным лицом между учебным заведением, КГП «Метрополитен» и обучающимся.Так же немало важно мы принимаем на практику только студентов последнего курса ВУЗа.

Здравствуйте,  уважаемый Алтай Сагидоллович. Спасибо за Ваше обращение! Так же выражаем благодарность за понимание того, что безопасность пассажиров и посетителей метрополитена немаловажный вопрос, который требует особого восприятия и стоит в основе решения многих фундаментальных задач современного общества.

В упомянутом Постановлении Правительства Республики Казахстан № 1102 от 16.10.2014 г. (пункт 8) говорится о том, что при обстоятельствах, когда не объявлен ни один, либо объявлен только желтый (умеренный) уровень террористической опасности, проверка (досмотр) пассажиров производится выборочно, что согласно методическим рекомендациям по проведению досмотра составляет порядка 10 % от общего числа лиц посещающих объекты транспортной инфраструктуры.

Стоит помнить, что метрополитен города Алматы является крупным объектом транспортной инфраструктуры и местом массового скопления людей, что определяет его как уязвимый в террористическом отношении. Этим объясняются правила и рекомендации к посещению таких объектов.

Современные технологии позволяют злоумышленникам создавать внешний образ законопослушных граждан и использовать это для совершения актов насилия и терроризма против общественности, а так же применять средства массового поражения сравнительно небольшие по размерам и весу, в этой связи, необходимость проведения тщательного досмотра продиктована условиями профилактики и борьбы с терроризмом.

Учитывая все перечисленное выше, просим Вас с пониманием отнестись к работе Службы транспортной безопасности, которая несет ответственность за жизнь и здоровье пассажиров и посетителей метрополитена города Алматы, а так же сохранность частного и государственного (общественного) имущества.

Здравствуйте, уважаемый Кайрат Салимжанович, наша электронная почта  pr@metroalmaty.kz

Здравствуйте, спасибо за обращение, анкету нужно заполнить для того, что бы мы могли связаться с Вами. 

Обязан ли я вытаскивать все из карманов и объяснять зачем мне это, бегать по несколько раз через металлоискатель под ухмылки ваших работников?

Ответ: Процесс проверки пассажиров и идентификация подозрительных лиц – это основная функция работников Службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен». Досмотр пассажиров, их багажа и ручной клади на объектах (станциях) метрополитена осуществляется на основании требований по обеспечению антитеррористической защищенности объектов уязвимых в террористическом отношении, согласно Закону Республики Казахстан от 13 июля 1999 года № 416-I «О противодействии терроризму». А так же, в соответствии с «Правилами и требованиями к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа» утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года №1102. Метрополитен города Алматы является крупным объектом транспортной инфраструктуры и местом массового скопления людей, что определяет его как уязвимый в террористическом отношении. Этим объясняются правила и рекомендации к посещению таких объектов, в соответствии с которыми проверка пассажиров является необходимым требованием, которое обязательно для исполнения любым лицом, использующим метрополитен в качестве средства передвижения.

С каких аулов вы их набрали?

Ответ: В вопросе усматривается позиция оскорбления чести и достоинства человека. Это будет являться поводом для обращения в соответствующие инстанции по поводу некорректных действий в отношении чести и достоинства работников КГП «Метрополитен» (разжигание межрасовой, межнациональной и социальной розни и т.д.).

Біздің поштамызға қажетті статистикалық деректердің тізімін жазыңыз және біз сіздің сұрағыңызды қарастырамыз.

 pr@metroalmaty.kz

Сообщаем, что синхронизацию звукового сопровождения рекламных видеоматериалов, размещенных на мониторах в электропоездах, со звуковым оповещение служб Метрополитена осуществить технически невозможно. 24.01.2018 года было произведено снижение уровня громкости звука рекламы в вагонах электропоездов до минимального.   

Здравтсвуйте, спасибо за Ваше обращение, сейчас исправим!  

Добрый день, просим обращаться по данному номеру, 3968751

Добрый день, спасибо за обращение, будьте добры напишите нам о вашей проблеме, распишите все детально, станцию, номер входа, примерное время, мы Вам обязательно поможем. pr@metroalmaty.kz 

Добрый день, спасибо за обращение, напишите нам о вашей проблеме, мы Вам обязательно поможем. pr@metroalmaty.kz 

Сейчас, идет активное строительство по второму пусковому комплексу (ст. Сарыарка, ст. Достык) согласно заключению государственной экспертизы срок нормативного строительства составляет 42 месяца (3,5 года), продолжительность строительства зависит от выделения бюджетных средств в связи с этим планируемый срок сдачи в эксплуатацию 2020 г;.

На текущий момент выполнены следующие виды работ: проходка перегонных тоннелей, проходка сбоек и при тоннельных сооружений, сооружение вент. ствола №123, сооружение вент. ствола №124, проходка эскалаторного тоннеля, натяжной камеры, поперечной камеры станции «Сарыарка», сооружение платформенного участка станции «Достык». В 2017 году в полном объеме завершен выкуп земельных участков отведенных под строительство метрополитена.

Распишите пожалуйста всю ситуацию, дату, где вы садились, примерно в каком вагоне сидели, во что были одеты, с какого входа зашли и другие детали, мы Вам обязательно поможем. pr@metroalmaty.kz 

Добрый день, спасибо за обращение, руководство подземки Алматы примет все меры для предотвращения выше указанных претензий. 

Добрый день, просим Вас уточнить информацию в отделе кадров КГП Метрополитен, 3968751

Подбором персонала предприятие будет заниматься во время сдачи объектов в эксплуатацию, ориентировочно в 2019-2020 году. Сейчас у метрополитена есть резерв работников.  

О каком вопросе вы говорите, покажите нам пожалуйста?! 

По существу Вашего обращения была проведена служебная проверка действий работников Службы транспортной безопасности 07 января 2018 года. В результате анализа видеозаписей и по показаниям дежурных пропускного пункта ​находящихся на смене в указанную дату, нарушений в работе сотрудников метрополитена не выявлено. Визуальных признаков алкогольного опьянения пассажиров, проходивших через вестибюли и зоны досмотра станции «Сайран», в период времени с 15:30 до 16:30 – не выявлено.

Туалеты в Алматинском метрополитене не предусмотрены проектом, по вопросам реализации обращайтесь, пожалуйста, в акимат города. В общественном транспорте города Алматы, курить запрещено. 

Добрый день, спасибо за обращение, в одном вагоне 40 сидячих мест. 

Добрый день, с наступающим, метро 31 декабря будет функционировать в штатном режиме, с 06 до 23-30. 

Добрый день, спасибо за обращение, просим Вас позвонить по номеру: 3968751 

Добрый день, ссылка будет доступна в начале 2018 года, просим извинения за временные неудобства. 

Спасибо за обращение, данный вопрос решается.  

В праздничные дни метрополитен будет работать в штатном режиме с 06-00 до 23-30. 

Видеозаписи хранятся от 10 дней до 2 месяцев, видеозапись может получить любой пассажир, напишите нам на почту pr@metroalmaty.kz  

Добрый вечер, в будни в час-пик интервал движения поездов составляет 8 минут, в остальное время 13 минут. При открытии двух новых станции метрополитен закупит новые составы что сократит время ожидания поездов. Осталось ждать немного.   

Добрый день, номер начальника станции Москва, 3968553, за утерянными вещами можете обратиться к кассирам подземки. Если не нашли ключи, позвоните в пресс-службу метрополитена, 3968776. 

Спасибо, записью голосовых сообщений в метрополитене занимается служба связи, просим Вас связаться с ними: 3968899

Добрый день, спасибо за обращение, наш электронный адрес: pr@metroalmaty.kz 

Спасибо Вам большое, и Вас с праздником! Желаем Вам удачного дня и хорошего настроения.   

Добрый вечер, конечно, вы можете вернуть, просим Вас обратиться к начальнику станции, где была утеряна ваша вещь, Вам обязательно помогут.  

Доброго дня, общественные туалеты в метрополитене города Алматы не предусмотрены планом. 

Доброго дня, общественные туалеты в метрополитене города Алматы не предусмотрены планом. 

Добрый день, конечно можно, просим Вас позвонить в отдел кадров и узнать о вакансиях предприятия: 3968751

Добрый день, спасибо за вопрос. В настоящее время Учебным центром КГП «Метрополитен» проводится подготовительная работа по открытию курсов подготовки по профессии «машинист электропоезда метрополитена». Положительный ответ ожидаем в середине 2018 года.  

Служба сбора доходов сообщает, что для создания максимального комфорта для пассажиров в кассах метрополитена предусмотрены наличный и безналичный вид оплаты за проезд:

1. Смарт жетон - 80 тенге;

2. Смарт жетон для детей с 7 лет до 15 лет – 40 тенге при предъявлении документа, подтверждающего возраст ребенка; 

Срок действия смарт жетона один день, просроченный смарт жетон  можно  использовать каждую среду по акции «День жетона».

3. Смарт карта метро стоимостью 100 тенге, предназначена для многоразового пользования - реализуется через кассы и автоматы по продаже проездных билетов. Стоимость одной поездки - 80 тенге (максимальное пополнение до 60 поездок).

4. Оплата банковскими платежными картами «Мастер карт», POST терминал.

5. Оплата транспортными картами «Онай». 

Льготный и бесплатный проезд осуществляется только по именным транспортным картам «Онай».

Здравствуйте, просим Вас переадресовать Ваш вопрос в КазПочту, www.post.kz  

Добрый день, в ответ на Ваш запрос сообщаем, что пассажиры с велосипедом, использующие транспортную карту «Онай», оплачивают проезд на турникетах «Онай», так как данные турникеты не являются багажными калитками, пассажир с велосипедом проходит к турникету №1 и контролер АПП должен его пропустить.

Службой сбора доходов по вопросу пассажира был проведен разбор с контролером АПП где установлен факт нарушения обслуживания. В связи с данным нарушением, материалы направлены на дисциплинарную комиссию предприятия для принятия мер наказания.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо связаться с "АлматыМетроКурылыс" по номеру 267-37-66.

Досмотр пассажиров, их багажа и ручной клади на объектах (станциях) метрополитена осуществляется на основании требований по обеспечению антитеррористической защищенности объектов уязвимых в террористическом отношении, согласно статьям 10-2 и 10-3 Закона Республики Казахстан от 13 июля 1999 года № 416-I «О противодействии терроризму». Перечень таких объектов утвержден Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28 августа 2013 года № 876 «Об утверждении перечня объектов Республики Казахстан, уязвимых в террористическом отношении». Пропускной режим и правила досмотра утверждены и регламентируются Постановлением Правительства РК от 03 апреля 2015 г. №191 «Об утверждении требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении». Так же, в своей деятельности, сотрудники Службы транспортной безопасности, при проведении досмотра пассажиров руководствуются следующими нормативными актами: «Перечень веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры», утвержденный Постановлением Правительства №817 от 23 июля 2014 года; «Правила перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», утвержденные Постановлением Акимата города Алматы №1/99 от 18 февраля 2015 года и Методические рекомендации Комитета национальной безопасности Республики Казахстан «Предупреждение террористических угроз на объектах, уязвимых в террористическом отношении», Астана 2011 год.

Добрый день, да. 

Служба движения сообщает, что задержка поездов от расписания на линии метрополитена  25.09.2017 г. произошла по причине возникновения технической неполадки в одном из электроподвижных составов. 

Добрый день, все строящиеся объекты будут сданы в эксплуатацию одновременно, в 2020 году.  

Уважаемый Талгат, по существу заданного Вами вопроса поясняем, что по согласованию с представителями полиции (УВД на Метрополитене), Вам предоставлена возможность передавать складной туристический нож, в чехле или в укупорке, на хранение сотрудникам Службы транспортной безопасности на станции «Сайран», который сможете получить обратно по возвращении в вечернее время.

Перевозка же ножей и других колюще-режущих предметов, а так же предметов, которые могут быть использованы как потенциальное оружие, не допускается в соответствии с требованиями «Перечня веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры», утвержденного Постановлением правительства №817 от 23 июля 2014 года. В соответствии с «Правилами перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», утвержденными Постановлением акимата города Алматы №1/99 от 18 февраля 2015 года, допускается перевозка мелкого садового инвентаря, в том числе колющих и режущих предметов, в соответствующей упаковке (то есть в упаковке, которая исключает быстрое изъятие).

Здравствуйте, в среднем скорость движения составляет 35-40 километров в час, в будни на станциях метрополитена курсирует 6, в выходные дни 4 состава. 

Добрый день, благодарим за обращение, с увеличением пассажиропотока с 04 сентября интервал движения поездов сокращен с 13 до 8 минут в будни. Закупка новых составов в планах предприятия есть, работа ведется.

27 августа 2017 года на ст. Сайран согласно утвержденного графика ППР (планово-предупредительные работы) работниками участка ЭЛ (эскалаторы и лифты) производились плановые работы. Данные работы проводились в ночную смену (с 20:00 до 08.00 часов), когда пассажиропоток уменьшен. А также имеется распоряжение, в котором указано, что в целях создания удобст пассажирам, при выполнении ремонтных работ на эскалаторах ст. Сайран. Москва включать второй эскалатор на подъем, не зависимо от графика работы эскалаторов.

         Касательно грубого ответа с работниками участка проведены разъяснительные работы касательно соблюдения этикета.

Добрый день, спасибо за вопрос, графиком производства работ предусмотрено окончание земляных работ и сооружения основных конструкций станции Достык в первом полугодии 2019 г. 

Строительство сооружений станции метрополитена производится в соответствии с утверждённой проектно-сметной документации и по согласованному графику производства работ. Завершение строительства 2 новых станции предусмотрено в первом полугодии 2019 г.

Добрый день, хотим сообщить что, строительство сооружений станции метрополитена Достык производится в соответствии с утвержденной проектно-сметной документации с применением машин и механизмов предусмотренными в этой документации и по согласованному графику производства работ. На поверхности базовой площадки станции начало работ предусмотрено не ранее 8 часов утра и их завершение до 22 часов, кроме того ограждение стройплощадки вдоль жилого массива предусмотрено с применением шумопоглащающих материалов. 

По данному вопросу просим Вас, обратиться в Акимат города Алматы. 

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в акимат города Алматы. 

Здравствуйте, по данному вопросу Вы можете связаться с отделом кадров КГП "Метрополитен" по номеру: 396-87-51.

Добрый день, строительство сооружений станции метрополитена Достык производится в соответствии с утвержденной проектно-сметной документации с применением машин и механизмов предусмотренными в этой документации и по согласованному графику производства работ. На поверхности базовой площадки станции начало работ предусмотрено не ранее 8 часов утра и их завершение до 22 часов, кроме того ограждение стройплощадки вдоль жилого массива предусмотрено с применением шумопоглащающих материалов. Учитывая социальную значимость для города Алматы завершения строительства метрополитена в установленные сроки, графиком производства работ предусмотрено окончание земляных работ и сооружения основных конструкций станции Достык в первом полугодии 2019 г. 

Добрый день!  Проектной документацией ст.Достык предусматриваются входные группы и пешеходные переходы с четырех сторон перекрестка пр.Абая и ул.Момышулы.

Добрый день! Ответ на данный вопрос Вам могуть дать в Акимате города Алматы. 

Здравствуйте! Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан № 817 от 23 июля 2014 года «Об утверждении перечней объектов транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр, лиц, в отношении которых не производится досмотр, веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры», внос газового оружия допускается при наличии соответствующего разрешения на их хранение и ношение, предусмотренного действующим законодательством Республики Казахстан.

         Работники метрополитена осуществляют свою деятельность совместно с сотрудниками полиции (УВД на Метрополитене г. Алматы), которые в свою очередь, являясь уполномоченными представителями государства в рамках антитеррористической защищенности объектов гражданской инфраструктуры, подтверждают подлинность предъявляемого разрешения (упомянутого выше), на основании чего производится допуск владельца оружия к поездке.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо связаться с "АлматыМетроКурылыс" по номеру  267-37-66.

Добрый день! Специальное оборудование, используемое для процедур досмотра пассажиров, соответствует международным стандартам безопасности. В частности, на объектах метрополитена, установлены арочные металлодетекторы, работающие на основе электромагнитного импульса. Согласно техническому паспорту  оборудования, металлодетектор «безопасен для электрокардиостимуляторов, систем жизнеобеспечения и беременных женщин».

Добрый день! Спасибо за приятный отзыв о работе наших служб. Задача метрополитена- безопасность и комфорт наших пассажиров. 

Здравствуйте! По всем вопросам Вы можете обратиться в пресс-службу КГП "Метрополитен" по номеру 396-87-76 или в службу движения по номеру 396-88-88.

Добрый день! Информация будет обновлена в ближайшее время. 

Добрый день! Информация будет обновлена в ближайшее время. 

Уважаемая Гузель, спасибо за ваше внимание к  работе наших сотрудников.  Ст. оператор Исабекова Бахыт Шаймуратовна  за достойную работу будет награждена похвальной грамотой от руководства КГП "Метрополитен" в ближайшие праздники.

  Здравствуйте! Проектная документация по городской развязке на пересечении улиц Сейфуллина и Жансугурова не была предоставлена на рассмотрение и согласование.   При этом проектно-сметная документация второй очереди в северном направлении (от ст.Райымбек и  далее в направлении ст.Алматы-1) не разработана. Вместе с тем, на сегоднящний день ведутся работы по привлечению инвестиций для реализации северного направления второй очереди метрополитена г.Алматы.

Здравствуйте! Примите к сведению, что перечень предметов, запрещенных к проносу на объекты КГП «Метрополитен» разработан и утвержден Постановлением правительства от 23.07.2014г., на основании Закона РК от 13.07.1999 г. №416-I «О противодействии терроризму».

По существу заданного Вами вопроса поясняем, что упаковка должна быть достаточно прочной и исключать быстрое извлечение (упакованных) колюще-режущих предметов.

 Так же, примите к сведению, что определение характеристики ножей и других колюще-режущих предметов, как холодного оружия – это вопрос экспертизы и в соответствии с процедурами, призванными обеспечить безопасность пассажиров метрополитена, работники Службы транспортной безопасности обязаны привлекать сотрудников полиции на транспорте (УВД Метрополитена), в компетенцию которых, входят задачи по решению вопросов такого рода и организация соответствующих процедурных мероприятий.

Здравствуйте!  

     Такое поведение работников, т.е. совокупность их действий, в которых выражается их отношение к обществу, другим людям, соответствие нормам морали, логики, общепринятым принципам, объясняется следующими факторами:

• создания комфортных условий для пассажиров метро, т.к. среди них могут находиться люди страдающие аллергией на животных, либо страдающие кинофобией и т.д.;
• общепринятый антропоморфный подход к собакам может послужить причиной несчастного случая.  Собака, следуя доминантным, сторожевым инстинктам, либо в результате страха/испуга может напугать пассажиров (детей, людей преклонного возраста) находящихся на платформе и в вагонах метрополитена. Результатом испуга может стать падение на твердую поверхность или на рельсовые пути, где при соприкосновении с контактным рельсом неминуем летальный исход.  
• заботой о животных, т.к. собака может получить эмоциональный стресс при виде приближающегося поезда, звуков работающих механизмов, эскалаторов. По информации Международной ассоциации метро, участником которой является КГП «Метрополитен», в практике имеется множество случаев затягивания собачьих лап в гребенки эскалаторов, последствия которых не утешительны.  
• исполнением своих функциональных обязанностей, т.е. выполнение требований Постановления акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», пунктом 15 которого допускается перевозка только мелких домашних животных в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. С условием обязательного соблюдения санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда.

 Ввиду отсутствия прямого упоминания собак крупных пород в Правилах, регулирование данного вопроса остается за КГП «Метрополитен».

 Дополнительно сообщаем, что перевозка собак крупных пород разрешена в пассажирских поездах, т.к. в них имеются места для их транспортировки (нерабочий тамбур первого вагона, багажные вагоны) т.е. исключающие прямой контакт с пассажирами.

      На основании изложенного просьба с пониманием отнестись к действиям дежурных пропускных пунктов Службы транспортной безопасности.

Здравствуйте! На сегодняшний день ведутся работы по привлечению инвестиций для проектирования и строительства северного направления второй очереди метрополитена (от ст.Раймбек до ж/д вокзала "Алматы-1" и "Северного автовокзала" ), сроки реализации являются предварительными так как еще не в полной мере разработана проектно-сметная документация в данном направлении и не проведена экспертиза соответствующими государственными организациями.. 

Здравствуйте! На сегодняшний день ведутся работы по привлечению инвестиций для проектирования и строительства северного направления второй очереди метрополитена (от ст.Раймбек до ж/д вокзала "Алматы-1" и "Северного автовокзала" )

Здравствуйте !

  В ответ на обращение пассажира поясняем, что данный вертикальный подъемник не является устройством общего пользования и предназначен для использования (подъем и спуск) пассажирами с ограниченными возможностями (инвалиды-колясочники). Так как при использовании данного устройства необходимо присутствие квалифицированного работника (ДСПО службы движения).

  Матери с детскими колясками, пассажиры с тяжелой поклажей пользуются на общих основаниях предусмотренных Правилами пользования метрополитена г. Алматы.

Здравствуйте !

  В ответ на обращение пассажира поясняем, что данный вертикальный подъемник не является устройством общего пользования и предназначен для использования (подъем и спуск) пассажирами с ограниченными возможностями (инвалиды-колясочники). Так как при использовании данного устройства необходимо присутствие квалифицированного работника (ДСПО службы движения).

  Матери с детскими колясками, пассажиры с тяжелой поклажей пользуются на общих основаниях предусмотренных Правилами пользования метрополитена г. Алматы.

Здравствуйте! Мусорные контейнеры на станциях метрополитена  не установлены из-за требований безопасности и санитарных норм. 

Добрый день! ТОО "Мультимедиасервис" является эксклюзивным арендатором всех торговых площадей в метрополитене. С представителями данной компании вы можете связаться по телефону 318-75-75

Добрый день! Планируемая дата ввода в эксплуатацию станции Сарыарка и Достык декабрь 2020года.

Здравствуйте!

Рассмотрев Ваш запрос, сообщаем, что 1 июня 2017 года в мобильном приложений «Метрополитен г. Алматы» произведено обновление расписания прибытия поездов метро.

Для автоматического обновления расписания поездов, Вам необходимо подключиться к сети Интернет и запустить приложение.

При отсутствии изменений, просим Вас произвести очистку кэш-памяти мобильного приложения.

После выполнения очистки кэш-памяти, запустите приложение повторно с подключением к сети Интернет.

Доброе день! Вы можете прийти с резюме в инженерный корпус КГП "Метрополитен". Каждую пятницу с 15.00 и до 17.00 ведется приём  граждан. 

Добрый день! Все государственные закупки в КГП «Метрополитен» осуществляются через электронный портал www.goszakup.gove.kz. Вы можете участвовать в конкурсах по закупкам через портал.

Здравствуйте!  Запишитесь на личный прием к главному инженеру по телефону 271-82-77

  Уважаемая Анна Генадьевна, пожалуйста, примите к сведению, что специальной комиссией, разъяснительные беседы по факту некорректного обращения с пассажирами, со стороны сотрудников службы транспортной безопасности (СТБ) проведены со всем личным составом смены дежурных пропускных пунктов, которые находились на дежурстве 22-го мая 2017 года.

  Так же назначены дополнительные внеплановые проверки квалификационных требований (знание должностных инструкций, производственных положений и процедур) для всех работников СТБ, что обусловлено возникновением внештатной ситуации, имевшей место.

  Наряду с этим, на ежедневной основе, доводятся требования о культурном и вежливом обращении с пассажирами.

      Служба транспортной безопасности КГП «Метрополитен» приносит Вам свои искренние извинения и желает хорошего настроения, учитывая Ваше положение.

Уважаемая Анна Генадьевна, пожалуйста, примите к сведению, что специальной комиссией, разъяснительные беседы по факту некорректного обращения с пассажирами, со стороны сотрудников службы транспортной безопасности (СТБ) проведены со всем личным составом смены дежурных пропускных пунктов, которые находились на дежурстве 22-го мая 2017 года.

 Так же назначены дополнительные внеплановые проверки квалификационных требований (знание должностных инструкций, производственных положений и процедур) для всех работников СТБ, что обусловлено возникновением внештатной ситуации, имевшей место.

  Наряду с этим, на ежедневной основе, доводятся требования о культурном и вежливом обращении с пассажирами.

      Служба транспортной безопасности КГП «Метрополитен» приносит Вам свои искренние извинения и желает хорошего настроения, учитывая Ваше положение.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Алматыметрокурылыс.

Здравствуйте! Пандусы устанавливаются согласно нормам установки конструкций, т.е. при допустимой ширине лестничного марша установка возможна. При вызове через телефон, расположенный у входа на станцию вызов проходит дежурному персоналу станции. После поступления вызова работнику требуется некоторое время на то, чтобы он прибыл к входу.Лифт (вертикальный подъемник) предназначен для транспортировки инвалида-колясочника

Здравствуйте! Пандусы устанавливаются согласно нормам установки конструкций, т.е. при допустимой ширине лестничного марша установка возможна. При вызове через телефон, расположенный у входа на станцию вызов проходит дежурному персоналу станции. После поступления вызова работнику требуется некоторое время на то, чтобы он прибыл к входу.Лифт (вертикальный подъемник) предназначен для транспортировки инвалида-колясочника

Добрый день! В основе работы арочных металлодетекторов лежит технология переменно – импульсного электромагнитного поля.

Задача металлоискателей – находить металл, делается это за счет магнитов, а не за счет рентгеновских излучений.

Влияние на состояние здоровья данных приборов отсутствует.

Добрый день! 

На основании Постановления Акимата года Алматы за № 1/99 от 18 февраля 2015 года на территории метрополитена запрещается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения.

Касаемо перевозки вышеперечисленных средств передвижения, Законом Республики «О транспорте в РК» от 21сентября 1994 года – разрешается перевозка данных средств в чехлах или в упаковке.

Добрый день!По данному  вопросу сообщаем, что увеличение количества вагонов будет возможно после закупа дополнительных электроподвижных составов. В данный момент с эксплуатируемым парком ЭПС возможно только сокращение интервалов между поездами.​

Здравствуйте! Пополнение баланса по смарт картам метро в ближайшее время не ожидается, так как  доработкой программы «АСКОПМ» занимается ЗАО «ЭЛСИ», куда направлена заявка.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в районный акимат г. Алматы, т.к. парковки и прилегающие к ним участки на балансе у КГП "Метрополитен" не состоят. 

Добрый день!

По данному обращению был опрошен дежурный пропускного пункта службы транспортной безопасности Тасырбаев А.С., работавший 04.04.2017 года в 19-30 часов на станции «Москва» (вестибюль №2).  По данному факту ДПП Тасырбаев А.С., в своем пояснении пояснил, что осуществлял досмотр пассажиров в соответствии с требованиями Постановления Правительства Республики Казахстан №1102 от 16.10.2014 года, при этом в отношении пассажиров в грубой форме не обращался, а также иных противоправных деяний не совершал.

         Досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  осуществляется для предотвращения незаконного проноса запрещенных веществ и предметов на объекты транспортной инфраструктуры, на основании  п.1  ст. 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и Постановления Правительства Республики Казахстан №1102 от 16.10.2014 года.

        Под  досмотром понимается обследование, в том числе путем применения технических или других средств, в целях идентификации и/или обнаружения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

         Во избежание повторения подобных случаев, руководством Службы транспортной безопасности проведен инструктаж с дежурными пропускных пунктов на станциях метрополитена о недопустимости грубого отношения к пассажирам и надлежащему исполнению возложенных на них функциональных обязанностей, в соответствии с должностными инструкциями.    

Доброе утро! Вам необходимо связаться с пресс-службой КГП "Метрополитен" по номеру 396-87-76. 

Здравствуйте! Вам необходимо связаться с ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Уважаемый Айдар!

Спасибо за Ваше обращение в КГП «Метрополитен».

Для разъяснения и уточнения вопроса по обучению на машиниста электропоезда метрополитена просим Вас обратиться в Учебный центр «КГП «Метрополитен»  по телефону 8-727-3830831.

Добрый день! Чтобы получить разрешение на проведение выставки, Вам сначала надо получить соответствующее разрешение в Управление внутренней политики г. Алматы. Затем это разрешение Вы прикладываете к официальному запросу на имя директора КГП "Метрополитен". 

В запросе необходимо указать дату, время, место проведения мероприятия, а также данные удостоверений личности всех участников. Запрос рассматривается Службой транспортной безопасности и УВД на метрополитене 2-3 недели. 

Добрый день, по данному вопросу Вам необходимо позвонить на номер 318-75-75.

Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Добрый день!

В связи с проведением 28-й Всемирной зимней Универсиады в г. Алматы, КГП «Метрополитен» на постоянной основе осуществляет мониторинг и анализ пассажиропотока, и при необходимости сокращает интервал движения поездов метро.

Добрый день! По этому вопросу Вы можете позвонить по номеру 318-75-75.

     Добрый день! Работники метро не пустили Вас с сабокой по следующим причинам:

• создания комфортных условий для пассажиров метро, т.к. среди них могут находиться люди страдающие аллергией на животных, либо страдающие кинофобией и т.д.;
• общепринятый антропоморфный подход к собакам может послужить причиной несчастного случая.  Собака, следуя доминантным, сторожевым инстинктам, либо в результате страха/испуга может напугать пассажиров (детей, людей преклонного возраста) находящихся на платформе и в вагонах метрополитена. Результатом испуга может стать падение на твердую поверхность или на рельсовые пути, где при соприкосновении с контактным рельсом неминуем летальный исход.  
• заботой о животных, т.к. собака может получить эмоциональный стресс при виде приближающегося поезда, звуков работающих механизмов, эскалаторов. По информации Международной ассоциации метро, участником которой является КГП «Метрополитен», в практике имеется множество случаев затягивания собачьих лап в гребенки эскалаторов, последствия которых не утешительны.  
• исполнением своих функциональных обязанностей, т.е. выполнение требований Постановления акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы», пунктом 15 которого допускается перевозка только мелких домашних животных в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. С условием обязательного соблюдения санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда.

Ввиду отсутствия прямого упоминания собак крупных пород в Правилах, регулирование данного вопроса остается за КГП «Метрополитен».

Дополнительно сообщаем, что перевозка собак крупных пород разрешена в пассажирских поездах, т.к. в них имеются места для их транспортировки (нерабочий тамбур первого вагона, багажные вагоны) т.е. исключающие прямой контакт с пассажирами.

      На основании изложенного просьба с пониманием отнестись к действиям дежурных пропускных пунктов Службы транспортной безопасности.

Здравствуйте! На сайте КГП «Метрополитен», в модуле «Онлайн расписание» имеется возможность отобразить полный график движения поездов по станции.Для отображения полного графика движения поездов по станции, необходимо мышью нажать на необходимую станцию.

Добрый день! Данный вопрос мы изучаем. В настоящее время для пассажиров с нарушениями слуха в метрополитене предусмотрена визуальная навигация: электронное табло с названиями станций, информационные указатели входов и выходов в метрополитен. 

Добрый день! Вы можете отправить свое резюме на наш электронный адрес, мы обязательно его рассмотрим. 

Добрый день. Своё предложение Вы можете отправить нам на электронный адрес. 

Добрый день! Вы можете отправить свое резюме на наш электронный адрес, мы его рассмотрим. Спасибо!

В праздники метрополитен работает в обычном режиме. 

Доброе утро! В ближайшей перспективе этот вопрос пока не рассматривается. В плане 2017 года у нас не предусмотрены работы по модернизации системы АСКОПМ для возможного пополнения смарт карт метро с помощью внешних платежных систем (терминалов). На данный момент в метро обеспечен проход с помощью платежных карт visa и  master card.  

Доброе утро! Данный вопрос находится в компетенции районного акимата, просим Вас обратиться туда. 

Добрый день!  КГП «Метрополитен» сообщает, что тотальный досмотр пассажиров не является нарушением требований ППРК от 16.10.2014г. №1102, такой досмотр производится во исполнение распоряжения руководителя АГОШ по борьбе с терроризмом. Одним из требований которого является проведение досмотровых мероприятий в отношении всех без исключения пассажиров и сопровождающих лиц на станциях метрополитена на период действия «желтого» (умеренного) уровня террористической опасности.  На основании изложенного все досмотровые мероприятия осуществляются строго в соответствии с действующим законодательством РК.  

     Здравствуйте! Работниками Службы транспортной безопасности производится выборочный досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа, для обеспечения антитеррористической защиты и соблюдения должного уровня безопасности объектов метрополитена, пассажиров и посетителей.

     Постановлением Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года № 817,  КГП «Метрополитен» определен объектом транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр. Проведение досмотра производится строго в рамках «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102. 

     На территории Республики Казахстан объявлен «желтый» (умеренный) уровень террористической опасности, просим пассажиров с пониманием отнестись к проводимым процедурам досмотра.

           Добрый дегь! Для создания благоприятных условий для беременных женщин и женщин с грудными детьми в КГП «Метрополитен», данная категория пассажиров пропускается через общий коридор, минуя арочный металлодетектор; при этом в целях безопасности производится сканирование ручным металлоискателем.

Добрый день. По данному вопросу Вы можете обратиться в УВД на метрополитене г. Алматы (227-56-69,272-44-98) или в ДВД города Алматы.

Добрый день!      Нами была проведена профилактическая работа со всем личным составом Службы транспортной безопасности касательно соблюдения культуры при обращении с пассажирами.

Добрый день! На станции «Абай» согласно графика на два окна работают один оператор (кассир) и старший оператор (кассир). На момент образования очереди старший оператор (кассир) по обращению пассажира давала разъяснения по проходу через турникет картой «Онай». Проведена разъяснительная работа с персоналом. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Добрый день! Вам необходимо позвонить по телефону: 318-75-75.

Добрый день! По всем вопросам, касающихся рекламы и аренды торговых площадей, Вы можете связаться с ТОО "Мультимедиасервис" по телефону: 318-75-75. 

Уважаемый пассажир! Для выяснения обстоятельств просим Вас указать станцию , дату и время произошедшего случая. По указанному Вами номеру телефона, мы, к сожалению,  дозвониться не смогли. Вы можете позвонить на номер 396-88-09 для выяснения обстоятельств. 

Здравствуйте! Доводим до вашего сведения, что при  выезде электроподвижных составов на линию машинистами ЭПС, согласно инструкции, производится проверка работоспособности информатора для пассажиров. Крайне редко по техническим причинам происходит сбой информатора в составе. В подобных случаях работники  переходят на ручной режим управления оповещения.

Добрый день! Вы можете связаться по номеру телефону: 396-88-89.

Добрый день! Видео с камер видеонаблюдений хранятся 10 дней.

Здравствуйте! По вопросам трудоустройства Вы можете связаться с отделом кадров по номеру 396-87-51, кроме того каждую пятницу с 15.00 и до 17.00 в КГП "Метрополитен" проходят часы личного приёма, куда Вы можете принести Ваше резюме.

Согласно Правилам перевозки пассажиров метрополитеном - Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. При этом их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. 

Строительство ведет АО "Алмтыметрокурылыс", по данному вопросу следует обращаться к ним, кроме того все новости, которыми своевременно будет располагать наша пресс-служба, Вы сможете отследить на нашем сайте в разделе "Информация".

Добрый день! По поводу вопроса аренды Вам необходимо позвонить по номеру 318-75-75.

Добрый день! На станциях метро расположены только служебные туалеты. При крайней необходимости Вы можете обратиться к дежурному по станции (по телефонам размещенным на платформе), который Вас проводит в служебный туалет. В целях безопасности общественные туалеты в метро не предусмотрены, поскольку это единственное место, где невозможно установить камеры видеонаблюдения.

Добрый день! Касательно вопросов рекламы, Вы можете позвонить по номеру телефона:318-75-75.

Добрый день! Расстояние между осями станций "Абай" и "Байконур"  1526м. На этом участке не предусмотрена станция.  В соотвествие со   «СНиП 11-40-80 СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА Часть II Нормы проектирования Метрополитены» расстояние между осями станций должно быть не менее 1000 м и не более 2000 м.  

Добрый день!  В соответствии с пунктом 1 статьи 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и на основании  Постановления Правительства Республики Казахстан от 23 июля 2014 года №817 «Об утверждении перечней объектов транспортной инфраструктуры, на которых производится досмотр, лиц, в отношении которых не производится досмотр, веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры», работниками службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен» осуществляется  досмотр пассажиров и посетителей метрополитена, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  для предотвращения незаконного проноса веществ и предметов, установленных перечнем веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

     Согласно пункта 10 данного  перечня, к вносу на объекты метрополитена города Алматы запрещены:

- колющее и режущее оружие, предметы ударно-дробящего действия и заостренные предметы, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, мачете, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, кастеты, кистени, иное клинковое оружие, топоры, стрелы и стреловидные поражающие элементы, в том числе звездочки для метания, кошки, гарпуны, ледорубы, в том числе предметы, изготовленные из любого материала, достаточно прочного для использования в качестве потенциального оружия.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

Здравствуйте! Руководство КГП "Метрополитен" приносит свои извинения за временные неудобства. Вопрос установки терминалов оплаты "Онай" находится в компетенции Транспортного холдинга г. Алматы. В ближайшее время для комфорта пассажиров на всех станциях метро планируется увеличить количество терминалов. Кроме того, напоминаем, что в метрополитене г. Алматы существуют альтернативные способы оплата проезда: жетоны, банковские терминалы и бесконтактный способ оплаты. 

Добрый день! По Вашей жалобе сообщаем, что был проведен оперативный разбор со старшим оператором (кассиром) Игембаевой А.Д и оператором (кассиром)  Турсунбаевой А.Е.  В отношении оператора (кассира) Турсунбаевой А.Е. были приняты административные меры.

Здравствуйте! Вы можете связаться с отделом кадров по номеру: 396-87-51.

Добрый день! В целях безопасности перевозки пассажиров КГП «Метрополитен» проводит ремонт подвижных составов согласно графику работ.  В этом году мероприятия по техническому обслуживанию вагонов производились в летнее время, поскольку в этот период количество пассажиров уменьшается почти в два раза. В сентябре все поезда выйдут на линию и будут курсировать в обычном режиме с интервалом 8 минут.

Руководство КГП «Метрополитен» просит всех пассажиров отнестись к этой вынужденной мере с пониманием, поскольку безопасность пассажиров- это приоритетная задача предприятия.

    Добрый день! В Казахстане объявлен "желтый" уроавень террорестической опасности, который продлится до 15 января 2017 года. Данный уровень предусматривает принцип выборочного досмотра пассажиров метро. 

     Руководством службы транспортной безопасности КГП "Метрополитен" проведен инструктаж с дежурными пропускных пунктов на станциях метрополитена о недопустимости грубого отношения к пассажирам и надлежащему исполнению возложенных на них функциональных обязанностей, в соответствии с должностными инструкциями.       

Добрый день! Спасибо за вопрос. Сообщаем, что  уже в ближайшее время на станции "Алатау" будут установлены откидные пандусы .Что касается станции "Жибек Жолы", то установка необходимого оборудования запланирована на 2017 год.

Добрый день!  На основании замеров микроклимата с учётом временных промежутков в «часы пик» и в остальное время курсирования составов установлено, что  температура и относительная влажность воздуха находятся в пределах допустимой нормы. Также температура в салонах регулируется автоматически через датчики температуры, которые контролируют потребность в охлаждении и нагревании.

Добрый день! В связи с введением в РК "желтого" уровня террористической опасности, в целях безопасности пассажиров, подобные мероприятия проводить не рекомендуется. 

С  декабря 2015 года пассажиры метрополитена  могут оплачивать проезд в метро бесконтактными банковскими картами MasterCard и Visa.

Для удобства пассажиров метрополитена,  осуществляющих оплату проезда  бесконтактными банковскими картами, создан Личный кабинет пассажира.

Личный кабинет пассажира – это специализированный сервис, размещенный на официальном сайте КГП «Метрополитен», на котором вы сможете посмотреть историю оплаты проезда своей бесконтактной банковской карты. Вход в личный кабинет возможен по следующей ссылке: http://www.metroalmaty.kz/

Здравствуйте! Касательно возврата или обмена карты, то согласно ст.14 Закона РК "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Добрый день. Кажду пятницу с 15.00 и до 17.00 в КГП "Метрополитен" проходят часы личного приёма, куда Вы можете принести Ваше резюме. Кроме того сообщаем, что при приеме на работу все вновь поступающие лица проходят медицинский осмотр/комисию, по результатам которой определяется годность лица к выполнению той или иной работы.

Добрый день! Вам необходимо написать письмо руководству КГП "Метрополитен"с просьбой предоставить возможность записать звук. 

Добрый день! Спасибо за вопрос, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение. 

Добрый день! На основании замеров микроклимата с учётом временных промежутков в «часы пик» и в остальное время курсирования составов установлено, что  температура и относительная влажность воздуха находятся в пределах допустимой нормы. Также температура в салонах регулируется автоматически через датчики температуры, которые контролируют потребность в охлаждении и нагревании.

Добрый день! В районе строительства Вашего участка, расположенного по адресу ул.  Молдабекова 49 (Калкаман 2) предполагается строительство станции метро Калкаман. Вопрос сноса подлежит уточнению при разработке детальной рабочей документации строительной площадки, которую планируется начать разрабатывать в 2017г.

На пересечении проспектов Абая – Сейфуллина строительство станции метрополитена не планируется.

Границы сноса домостроений, необходимых для строительства объектов метрополитена в мкр. Калкаман, будут определены после разработки проектной рабочей документации, которую планируется начать в 2017г.

В соответствии с пунктом 1 статьи 24-1 Закона Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года «О транспорте в Республике Казахстан» и на основании Постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102 «Об утверждении Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»,  работниками службы транспортной безопасности КГП «Метрополитен» осуществляется  досмотр пассажиров и посетителей метрополитена, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа  для предотвращения незаконного проноса веществ и предметов, установленных перечнем веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты транспортной инфраструктуры, утвержденным Правительством Республики Казахстан.

     В соответствии с Указом Президента РК от 9 августа 2013 года № 611, на всей территории Республики Казахстан с 06.06.2016 года  объявлен «желтый» (умеренный) уровень террористической опасности, сроком на 40 суток.

     В случаях, когда объявлен умеренный («желтый») уровень угрозы  террористической опасности, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

     Под досмотром понимается обследование, в том числе путем применения технических или других средств, в целях идентификации и/или обнаружения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы.

     Принцип выборочного досмотра применяется к пассажирам и посетителям, вещам, находящимся при них, в том числе ручной клади и багажа, вызывающих подозрение у работников пункта досмотра, независимо от обнаружения техническими средствами досмотра контуров и иных признаков возможного нахождения веществ и предметов, запрещенных к вносу на объекты метрополитена города Алматы

Таймер отсчета времени расположенный на станции «Жибек жолы» на данный момент находится на ремонте. После того как отремонтируют, таймер вернут на место.

Ваше обращение по вопросу проведения и установки беспроводного точек доступа интернет (wifi) на всех станциях метро, для бесплатного пользования жителям и гостям   г. Алматы рассмотренно. Для детального обсуждения  необходимых  условий требуемых для реализации данного проекта Вы можете обратиться к начальнику производственно-технического отдела  КГП «Метрополитен» по контактному телефону 3968851 с 10.00 до 18.00.

На станции «Алатау»  имеется служебный туалет (только для работников метрополитена),  который расположен рядом со служебными помещениями и рельсовыми путями.

Согласно Постановления акимата города Алматы от 19 марта 2015 года № 1/176 «Об утверждении Правил нахождения в зоне повышенной опасности метрополитена и проведения в ней работ»,  нахождение пассажиров рядом с рельсовыми путями на станции не допускается.

Предоставляем информацию касательно скамеек установленных на платформах станций «Абай», «Байконыр», «Театр им.Ауэзова», «Жибек жолы», «Алмалы» и «Алатау».

Акриловый искусственный камень Старон (Staron) относится к известной линии материалов Acrylic Solid Surface. Это экологический чистый, гомогенный на всю толщину, химический стойкий, ударопрочный материал из искусственного камня. Этот материал легко нагревается и прекрасно сохраняет тепло.

Добрый день! По этому вопросу Вам необходимо обратиться в акимат г. Алматы.

Добрый день. Вы можете подойти со своим предложением на личный приём граждан, который проходит каждую пятницу с 15.00-17.00, по адресу ул. Гоголя/Панфилова (инженерный корпус КГП "Метрополитен")

Здравствуйте! О сроках реализации обращайтесь, пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс».

Добрый день! Вы можете подойти со своим резюме на приём граждан, который проводится 

каждую пятницу  с 15.00 до 17.00 в инженерном корпусе по адресу: ул. Панфилова 

уг. ул. Гоголя (станция Жибек Жолы)

Добрый день!Согласно постановлению «Об утверждении Правил перевозок пассажиров метрополитеном города Алматы "  №1/99 от 18 февраля 2015г. Акимата города Алматы п.2 п.п. 15  мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, в клетках и контейнерах. При перевозке мелких домашних животных ,собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима и салоне электропоезда. Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Доброе утро! За рекламу в метрополитене отвечает компания ТОО "Мультимедиасервис", Вы можете обратиться по данному вопросу по телефону: 318-75-75.

Здравствуйте, по данному вопросу Вам необходимо обратиться в акимат. 

Добрый день! В настоящее время решается этот вопрос. В мае планируется провести государственный закуп услуги герметизации стыков.  

Доброе утро! Вы можете прийти с резюме в инженерный корпус КГП "Метрополитен". Кажду пятницу с 15.00 и до 17.00 ведется приём  граждан. 

Добрый день, 

1. Согласно пункта 15, статьи 2, «Правил перевозок пассажиров метрополитеном», утвержденных постановлением акимата города Алматы от 18 февраля 2015 года № 1/99, перевозка мелких домашних животных допускается в клетках, либо в контейнерах. Перевозка без контейнера, в качестве ручной клади не допускается. Статья 2. Порядок перевозки пассажиров метрополитеном, пункт 15 «Правил перевозок пассажиров метрополитеном»: - Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках и контейнерах. - При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне электропоезда. - Перевозка в салоне электропоезда метрополитена в качестве ручной клади диких животных не допускается.

Добрый день, Согласно Правилам перевозок пассажиров, утвержденным постановлением Акимата г. Алматы от 18.02.2015г. №1/99 , во время нахождения в метрополитене пассажирами не допускается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения, на станциях и в вагонах электроподвижного состава метрополитена ( гл.2,п 10,п.п.15 ). 

Добрый день, на Ваш вопрос сообщаем, что все вестибюли на 9-и станциях метрополитена, оборудованы современными техническими средствами, в строгом соответствии с требованиями постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2014 года №742, а именно:

1. стационарные металлообнаружители (металлодетекторы);
2. портативные (ручные) металлообнаружители (металлодетекторы);
3. рентгено- телевизионные установки;
4. аппаратура для обнаружения взрывчатых, наркотических и опасных химических веществ.

      - согласно пункта 8, статьи 2, «Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа»,  

          утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102, в случаях, когда не объявлен какой-либо из уровней угроз террористической опасности либо объявляется.

         умеренный («желтый») уровень угрозы, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

        - нахождение работников Службы транспортной безопасности на станциях метрополитена обусловлено необходимостью обеспечения антитеррористической защиты и соблюдения должного уровня безопасности  объектов метрополитена, пассажиров и посетителей.

Добрый день! Все вопросы по электронной системе "Онай" Вы можете задать в ТОО "Транспортный холдинг города Алматы".

Добрый день, касательно строительства метро, Вам необходимо связяться с АО "Алматыметрокурылыс".

Добрый день! Вы можете связяться с нами по телефонам: 396-88-86,396-8819,396-88-98

Добрый день! Вы можете подойти со своим резюме в КГП "Метрополитен". Приём граждан каждую пятницу с 15.00 до 17.00

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Добрый день, касательно строительства метро, Вы можете обратиться в  АО "Алматыметрокурылыс" по телефону: 273-15-55.

Согласно Правилам перевозок пассажиров, утвержденным постановлением Акимата г. Алматы от 18.02.2015г. №1/99 , во время нахождения в метрополитене пассажирами не допускается передвигаться на велосипедах, роликовых досках, коньках и на других аналогичных средствах передвижения, на станциях и в вагонах электроподвижного состава метрополитена ( гл.2,п 10,п.п.15 ). 

На интересующие Вас вопросы, сообщаем следующее:

1.      Основанием для досмотра пассажиров являются «Правила и требования досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства РК от 16.10.2014г. № 1102.

     Наличие стационарного металлообнаружителя (металлоискателя) предусмотрено п.5, ст. 1 «Требований к техническим средствам, применяемых при досмотре пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», утвержденных постановлением Правительства РК от 30. 06.2014г. № 742.

     Для поиска данных документов рекомендуем воспользоваться следующими сайтами: www.adilet.zan..kz, либо www.zakon.kz  

2.      Для работников метрополитена предусмотрена специальная форменная одежда со знаками отличия на рукавах, иных отличий и обязательного ношения бейджей работниками КГП «Метрополитен» не предусмотрено.

3.      Работники, производящие досмотр пассажиров с использованием технических средств руководствуются Правилами, указанными в пункте 1.

     Права и обязанности работников закреплены должностными инструкциями, являющимися внутренними нормативными документами Предприятия и размещению на внешних сайтах не подлежат.      

Добрый день. По этому вопросу Вы можете позвонить на номер: 318-75-75.

Уважаемый пассажир, указанный Вами номер мобильного не доступен. Просим Вас сообщить по телефонам : 3968809 или мобильному - +7 707 357 7436 наименование станции, номер вестибюля станции  и время покупки жетона для принятия мер  к оператору (кассиру).

Доброе утро! Время пути между конечными станциями составляет 22 минуты.

Добрый день! Здесь вы можете прочитать всё, что касается мероприятий по профилактике гриппа и ОРВИ в метро. http://www.metroalmaty.kz/?q=ru

Добрый день, Санжар! Касательно Вашей просьбы сообщаем, что установкой теминалов для карт "Онай" занимается "Транспортный холдинг г. Алматы". 

Добрый день! Спасибо за вопрос. В настоящее время ведутся работы по гидроизоляции и это не влияет на безопасность пассажиров.  

Добрый день! 

1. Установку оборудования на турникетах  для оплаты проезда по Единым транспортным картам («Онай»)  осуществляет ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» за счет средств, предусмотренных холдингом на данные цели.

2. При продаже жетона в обязательном порядке распечатывается чек с контрольно-кассового аппарата, который выдаётся пассажирам вместе с жетонами. Просим Вас сообщить наименование станции, номер вестибюля станции, дату и время покупки жетона для принятия мер  к оператору (кассиру), не выдавшего чек при продаже жетона.

3.  Жетон является средством оплаты проезда и аналогично  ранее существовавшим билетам на бумажном носителе  для проезда в общественном транспорте является средством оплаты одной поездки в день проезда. Для пассажиров метрополитена каждую среду проводится акция «День жетона». В день проведения акции, пассажиры, у которых просрочен жетон, получают возможность бесплатного проезда в метро.

Добрый день! День приёма граждан у директора КГП "Метрополитен"- пятница с 15.00 и до 17.00. Записаться на приём можно по телефону: 271-49-49.

Добрый день! Спасибо за предложение. Номер телефона АО"Алматыметрокурылыс" 267-34-22.

Здравствуйте! Согласно правилам перевозки мы обязаны предупреждать пассажиров о прибытии на станцию, о том какая будет следующая станция, а также с какой стороны  находится платформа. Дополнительная информация для пассажиров  делаются по одному разу в каждом направлении от станции «Райымбек батыра» до станции «Москва».

Добрый день! По данному факту было проведено служебное расследование, по результатам которого к работнику приняты меры превентивного характера, и проведена разъяснительная работа о строгом соблюдении функциональных обязанностей и деловой этики при обращении с пассажирами. Руководство КГП «Метрополитен» на постоянной основе проводит работу с работниками на предмет вежливого и корректного обращения. Настоящим КГП «Метрополитен» приносит свои извинения за данное происшествие и доставленные неудобства.  

Добрый день! Причина появления неприятного запаха на пешеходном переходе ст. Алатау выявлена.Ведутся работы по заготовке материалов для  работ по реконструкции дренажного трапа. Работы завершатся в ближайшее время..

Добрый день! По вопросам трудоустройства звоните в отдел кадров КГП "Метрополитен" 396-87-51

Добрый день. Да, можете.

Здравствуйте! Согласно правилам перевозки пассажиров метрополитеном - "Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках и корзинах, клетках и контейнерах. При перевозке владельцы животных или сопровождающие лица должны обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне поезда". Отдельно за животных оплата за проезд не взымается.

Добрый день! На станциях метро расположены только служебные туалеты. При необходимости Вы можете обратиться к дежурному по станции, который Вас проводит в служебный туалет. В целях безопасности общественные туалеты в метро не предусмотрены, поскольку это единственное место, где невозможно установить камеры видеонаблюдения. 

Добрый день! По поводу организации продажи карточек "Онай" Вы можете обратиться в ТОО "Транспортный Холдинг г. Алматы".

Добрый день!  

 Согласно Постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2014 года № 742.
«Об утверждении требований к техническим средствам, применяемым при досмотре пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа», все технические средства, применяемые при досмотре должны находиться на объектах транспортной инфраструктуры. Последовательность технических средств согласован с Антитеррористическим центром ДКНБ РК по г.Алматы.                                                                                      Порядок проведения досмотра осуществляется согласно Постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2014 года № 1102. «Об утверждении Правил и требований к проведению досмотра пассажиров и лиц, посещающих объекты транспортной инфраструктуры, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа».   

Пункт 8. В случаях, когда не объявлен какой-либо из уровней угроз террористической опасности либо объявляется умеренный («желтый») уровень угрозы, производится выборочный досмотр пассажиров и посетителей, вещей, находящихся при них, в том числе ручной клади и багажа.

Добрый день! Вам необходимо обратиться в Управление финансов г. Алматы.

Доброе утро! По этому вопросу обращайтесь в отдел кадров и документооборота КГП "Метрополитен"

Добрый день! Метрополитен в праздничные дни будет работать также, как и в выходные. График работы с 06.20 до 23.30, интервал движения поездов 13 минут. 

Добрый день! Спасибо за поздравления! Касательно Вашего вопроса, то тоннель строится. Строительство станций идёт согласно утвержденного графика работ.

Добрый день! По вопросам аренды торговых помещений звоните по телефону: 318-75-75

Здравствуйте!

Рассмотрев Ваш вопрос КГП «Метрополитен» произвел сверку расписания прибытия поездов в мобильном приложений  с графиком движения поездов за будни и выходные/праздничные дни.

По результатам сверки расхождения не обнаружены.

Просим Вас, в следующий раз при обнаружении задержки поездов сообщить нам более детальную информацию с указанием станции и времени.

Добрый день! Информацию по дальнейшему развитию метро, Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Добрый день! На платформе нельзя заходить за шуц-линию, она представляет собой выпуклую полосу, которая размещается на расстоянии 0,5 м от края платформы. 

Добрый день! На сегодняшний день в часы-пик интервал движения поездов уже сокращен с 10 минут до 8 минут. Дальнейшее сокращение будет зависить от увеличения пассажиропотока. 

Добрый день. По вопросам утерянных вещей, вам необходимо обращаться к сотрудникам УВД, которые дежурят на станциях. 

Добрый день! По вопросам аренды торговых площадей в метрополитене обращайтесь в ТОО "Мультимедиасервис" по телефону 318-75-75.

Добрый день! Касательно Вашего вопроса, то в настоящее время на данном участке ведутся гидроизоляционные работы. Все неполадки будут устранены в ближайшее время. Убедительная просьба связаться с нами по телефону 396-87-76. 

Добрый день! Согласно Закона РК от 21 сентября 1994 года "О транспорте в Республике Казахстан" плата за проезд с детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира. Если с вашего ребенка берут полную стоимость, просьба сообщить нам об этих случаях по номеру телефона 396-87-76. 

Добрый день! По вопросам трудоустройства необходимо обращаться в отдел кадров КГП "Метрополитен". Приём по личным вопросам у директора КГП "Метрополитен" каждую пятницу с 15.00 до 17.00. 

Здравствуйте! В будущем при увеличении пассажирского потока планируется уменьшение интервала движения поездов и закуп дополнительных составов. 

Добрый день! По вопросам трудоустройства необходимо обращаться в отдел кадров КГП "Метрополитен". 

Здравствуйте! С внедрением единого билетрования будет введен льготный проезд в метро.

Добрый день! За установку терминалов "Онай" несет ответственность ТОО "Транспортный Холдинг". 

Здравствуйте! Вы можете отправить свой резюме в отдел кадров КГП "Метрополитен", по адресу ул. Пафилова, 84. При наличии свободных вакантных мест с вами свяжутся.  

Добрый день! Спасибо за вопрос. К сожалению, купить льготный жетон в метро, предоставив карту "Онай" на сегодняшний день, невозможно, поскольку в метрополитене еще не действует единое билетирование.  

Добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 396-87-76.

Добрый день! Этот вопрос будет решен в ближайшее время.

Добрый день! Спасибо за вопрос. Мы примем Ваше пожелание во внимание.

Здравствуйте! Вы не могли написать во сколько это было? Дело в том, что вся система оповещения в метрополитене является автоматической. Она работает постоянно и на каждой станции. Как только запускается состав, запускается и система оповещения. Возможно, в вашем случае произошел сбой системы, чего практически не бывает. Для того, чтобы разобраться в этом вопросе нам необходимо знать детали. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру 396-87-76.

Добрый день! По Вашему вопросу будут приняты все необходимые меры. 

Здравствуйте! На сегодняшний день мобильное приложение «Метрополитен г. Алматы» разработано для операционных систем Android  и iOS. На сайте КГП «Метрополитен», в разделе «Режим работы» имеется электронная версия расписания поездов в формате MS Office Word.

Здравствуйте, Ваш вопрос находится на рассмотрении. 

Здравствуйте! Обменять карту метро на карту Онай невозможно, поскольку карта Онай выпускается транспортным холдингом. Касательно возврата или обмена карты, то согласно ст.14 Закона РК "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Добрый день! Имеющиеся карты для проезда в метро будут работать до окончания срока их действия. 

Добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 396-87-76. 

Здравствуйте! Расстояние между станциями метро определяются согласно  СНиП РК 3.03-02-2010. В соотвествии с пунктом № 3.4 расстояние между осями станций должно составлять от 1000 м. до 2000 м. Касательно второй части вопроса, то использовать данный железнодорожный путь для надземного метро технически невозможно.   

Здравствуйте! Вы можете скачать мобильное приложение с расписанием поездов на свой телефон. Чтобы установить приложение необходимо через свой мобильный телефон  зайти на сайт КГП «Метрополитен» в раздел «мобильные приложения», где пошагово расписан алгоритм действий.  

Добрый день! Вопрос изменения маршрута с возможностью выезда на ул. Момышулы

в настоящее время рассмотрено с ТОО «Метропроект» и согласовывается с УДП г. Алматы.

Здравствуйте! Пожалуйста свяжитесь с нами по телефону: 3968776.

Здравствуйте! Такой лимит на смарт-картах был введен из расчета на 1 месяц по 2 поездки в день. Срок действия Вашей смарт-карты составляет 3 года с первого дня использования. 

Добрый день. Согласно правилам перевозок пассажиров метрополитеном, утвержденным акиматом г. Алматы от 18.02.2015 г. «Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой собаку – поводыря (в наморднике и на коротком поводке со специальным опознавательным знаком), сопровождающую пассажира с нарушением зрения».

Добрый день. Согласно требованиям противопожарной безопасности мы не имеем право на установку скамеек из дерева, поскольку оно является горючим материалом.  Скамейки на станциях изготовлены из акрила.

Здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Громкость звука оповещений будет снижена.

Здравствуйте. Согласно генеральному плану развития города Алматы, под проспектом Абай между улицами Момышулы и Яссауи планируется строительство станции «Достык». 

Здравствуйте. В настоящее время мы прорабатываем вопрос по пандусам и специальным сходам. По мере выделения финансовых средств все вопросы, касающиеся пандусов будут поэтапно решены. 

Здравствуйте. Наземная территория, прилегающая к входам станций метрополитена находится на балансе местных исполнительных органов, поэтому руководство КГП «Метрополитен» не имеет право каким-либо образом распоряжаться данной территорией. Вы можете обратиться с данной идеей на официальной сайт акимата города Алматы.

Здравствуйте! Если на Вашей карточке имелись какие-либо средства, то их можно восстановить.

Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в наше  электродепо, к начальнику по телефону: 3830017, он пригласит Вас на собеседование.  

Добрый день! Мы организовывали бесплатный проезд для пассажиров на День независимости, потому что спонсором акции выступил «АТФ банк» и оплатил однодневный проезд всех пассажиров метро. Если в будущем мы найдем спонсоров, то обязательно организуем такую акцию. 

Здравствуйте! Перевозить велосипед можно нов зачехленном или разобранном виде. Ваш велосипед не должен доставлять неудобства другим пассажирам метро. На станциях метрополитена запрещено кататься на велосипедах или роликовых коньках. 

Здравствуйте. Прежде чем пустить дополнительные составы и сократить интервал движения поездов, мы обязаны определенное время проводить мониторинг и анализ пассажиропотока на каждой станции для каждого времени суток. Это необходимо для точного расчета пассажиропотока в конкретном отрезке времени и для рационального использования подвижных составов и электроэнергии затрачиваемой на движение поездов. В будущем интервал движений поездов обязательно сократиться. 

Здравствуйте. Многие пассажиры пишут нам о том, что необходимо включить кондиционеры на полную мощность и жалуются на то, что им не хватает воздуха в вагоне. Поэтому мы включаем кондиционеры на постоянной основе. Приносим извинения за причиненные неудобства. 

Здравствуйте. Все электромеханические спуски работают. Для пользования спуском Вам следует обратиться к работникам метрополитена. 

Здравствуйте! Есть. Обратитесь к сотрудникам метрополитена и они Вас проведут к туалетам. 

Здравствуйте. Потому что есть требование противопожарной безопасности согласно которому скамейки должны быть изготовлены из негорючих материалов.

Здравствуйте! Велосипед перевозить можно, но его необходимо либо зачехлить, либо разобрать если разбирается. На платформах станций запрещено ездить на велосипеде. Наземная территория, прилегающая к входам станций метрополитена находится на балансе местных исполнительных органов и к КГП «Метрополитен» не имеют отношения. Поэтому с идеей о вело парковке Вам следует обратиться в акимат.

Здравствуйте! Спасибо большое! Прежде чем пустить дополнительные составы и сократить интервал движения поездов, мы обязаны определенное время проводить мониторинг и анализ пассажиропотока на каждой станции для каждого времени суток. Это необходимо для точного расчета пассажиропотока в конкретном отрезке времени и для рационального использования подвижных составов и электроэнергии затрачиваемой на движение поездов. В будущем интервал движений поездов обязательно сократиться. 

Здравствуйте! Мы провели внутреннее расследование по данному инциденту, по итогам которого сотрудник Муханов Бауыржан был наказан в соответствии с Трудовым Кодексом РК. Приносим Вам свои извинения за данное происшествие и причиненные неудобства. Руководство КГП "Метрополитен" на постоянной основе проводит работу с сотрудниками на предмет вежливого и корректного обращения с пассажирами. В дальнейшем если у Вас возникнут проблемы или недопонимания с сотрудниками метрополитена, просим Вас указывать точную дату и приблизительное время происшествия. Еще раз примите наши извинения.

Добрый день. Мы продлили срок годности средств на картах до 3-х лет. Теперь Ваши средства на карте могут находиться 3 года.

Здравствуйте! Мы работаем над этим вопросом. 

Здравствуйте! О сроках реализации обращайтесь, пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс».

Здравствуйте! В это время на станциях ночью проводились сварочные и ремонтные работы. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.  Никакой опасности для пассажиров нет.

Здравствуйте! Информацию о гос. закупках КГП «Метрополитен» Вы можете найти на сайте http://www.goszakup.gov.kz/

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение, мы обязательно решим эту проблему.

Здравствуйте! По вопросам проектов станции Вам необходимо обратиться  в проектный институт  ТОО «Метропроект».

Здравствуйте. Спасибо за Ваше предложение, мы рассмотрим возможность его реализации.

Здравствуйте! Если человеку станет плохо, на этот случай у нас есть работник, который принесет воды и вызовет мед. работника метрополитена.

Здравствуйте! Спасибо за замечание, да, карта будет исправлена и новые станции будут добавлены после их открытия.

Добрый день. С отделом гос. закупок Вы можете связаться по следующим телефонам: 3968757, 3968857.

Здравствуйте. Станция метро Алматы- 1 будет находиться недалеко от ЖД вокзала Алматы-1. В настоящее время данный проект находится в детальной разработке и специалисты изучают вопрос и наземного и подземного метро.

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Здравствуйте. Как только новые станции будут введены в эксплуатацию, будут также внесены изменения и в приложении. 

Здравствуйте! С данным проектом Вы можете обратиться в управление пассажирского транспорта, поскольку Ваш вопрос находится в их компетенции. 

Здравствуйте! В праздничные дни и 31 декабря метрополитен работает в обычном режиме с 6.20 до 23.30

Здравствуйте, по вопросам сноса домов и строений Вы можете обратиться в ТОО «АлматыЖер»

Здравствуйте! Вас тоже поздравляю с наступающим Новым годом! В настоящее время завершаются строительные работы на станциях, после этого в обязательном порядке будут проводиться тестовые и проверочные работы. Данные процедуры займут определенное время. После завершения всех проверок станции будут введены в эксплуатацию.

Здравствуйте! Да, в метро велосипед можно перевозить только при условии что Вы его зачехлили или сняли колесо. Запрещается ездить на велосипеде на станции метро. 

Здравствуйте! В настоящее время выпуск коллекционных или юбилейных жетонов у нас не планируется. 

Здравствуйте! Приложения для ОС iOS уже разработано, в настоящее время оно проходит процедуру размещения на AppStore. Данная процедура занимает определенное время, поэтому пока не можем опубликовать ссылку на приложение. Как только приложение пройдет, все необходимые процедуры мы его разместим.

Здравствуйте! Мы провели дополнительную разъяснительную работу с сотрудниками. К слову у нас постоянно проводятся инструктажи не только по технике безопасности, но и по  правилам этикета и общения с пассажирами. Если Вы еще раз столкнетесь с аналогичными фактами просьба сфотографировать сотрудника и прислать нам фото. Приносим извинения за поведение наших сотрудников.

Здравствуйте! Ваша идея очень хорошая. Спасибо за предложение. Регулированием маршрутов общественного транспорта города занимается Управление пассажирского транспорта г. Алматы.

Здравствуйте! Вы можете связаться с главным инженером метрополитена по данному вопросу и обсудить свое предложение. Номер телефона: 3968831. 

Здравствуйте! Мы увеличили объем знаков для вопросов. Теперь Вы можете отправлять вопросы с объемом в 350 знаков.

Здравствуйте! Спасибо за идею! Мы добавили подраздел: «Мобильные приложения».

По вопросам сноса земельных участков Вам необходимо обратиться в ГКП «Алматыжер».

Большое спасибо! Строительные работы на новых станциях почти завершены. После проверки всей инфраструктуры  и тестовой обкатки поездов, станции будут сданы в эксплуатацию.

По вопросам сноса земельных участков Вам необходимо обратиться в ГКП «Алматыжер».

Приносим извинения за неудобства, причиненные из-за громкости звука оповещений. Мы отрегулировали громкость оповещений в вагонах. 

Добрый день. В настоящее время мы рассматриваем данный вопрос. В ближайшем будущим планируем разработать предложение для  ОС Windows  Phone.

Здравствуйте! Мы провели проверку по Вашей жалобе. Сотрудники, которые не хотели Вас впускать на станцию метро получили выговоры. До окончания времени работы метро никто не имеет права закрывать двери на станции метро и препятствовать проходу пассажиров  на станции. Мы разместили расписание работы у входов на станции. Просим прощения за поведение наших сотрудников. 

Здравствуйте. Мусорные контейнеры на станциях не установлены из требований безопасности и санитарных норм. 

Здравствуйте.В настоящее время, суточный пассажиропоток составляет свыше 24 000 человек. Самый высокий уровень пассажиропотока на конечных станциях.

Здравствуйте. Поскольку на казахском и русском языках названия станций пишутся одинаково, мы ограничились только казахским языком для того чтобы шрифты надписей можно было укрупнить для лучшего обзора пассажирам.

Здравствуйте. В настоящее время набор сотрудников еще продолжается. По вопросам трудоустройства свяжитесь пожалуйста с отделом кадров по телефонам: 3968751, 3968761

Большое спасибо за поздравление!

Здравствуйте! Мы уменьшили громкость оповещения в вагонах подвижных составов. Приносим извинения за неудобства причиненные громкостью оповещения.

Здравствуйте! Мы на постоянной основе ведем разъяснительные работы с работниками метрополитена касательно этикета, уважения пассажиров, вежливого обращения  и т.д. Приношу извинения за наших работников.  

Здравствуйте! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в отдел кадров по телефонам: 396-87-61, 3968751.

Здравствуйте! Спасибо Вам за Ваше замечание. Наши программисты наладили работу приложения. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте. Приложение для IOS  разработано, в настоящее время ведется работа по размещению приложения на AppStore, процедура проверки занимает некоторое время. В скором времени приложение появится. Мы дополнительно сообщим об этом на сайте или в наших аккаунтах в социальных сетях.

Провоз огнестрельного и холодного оружия запрещен.

Арендой торговых и рекламных площадей метрополитена занимается частная компания – ТОО «Мультимедисервис». Телефон компании: 3187575.

После сдачи в эксплуатацию станций: «Сайран» и «Москва» планируется построить станции: «Сарыарка», «Достык», «Калкаман» и «Автовокзал» все станции будут расположены под проспектом Абай. Строительство будет вестись поэтапно.

Добрый день! У КГП «Метрополитен» в собственности нет наземных территорий или сооружений возле станций. Данная автомобильная парковка не является собственностью метрополитена, является ли она собственностью «KFC Казахстан» мы не знаем.

Не переживайте. С составами и путями все в норме.

Согласно требованиям правил пожарной безопасности двери на станции должны быть распашными и открываться в двух направлениях.  

Здравствуйте, Мариям! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в отдел кадров по телефонам: 396-87-61, 3968751.

Добрый вечер! Размещением рекламы на станциях метрополитена занимается ТОО «Мультимедиасервис». Вы можете связаться с представителями компании по телефонам: +7 (727) 318 7575, +7 (727) 291 8320

Здравствуйте! Лестницы на станциях метро оборудованы специальными подъемниками, которые предназначены для маломобильных граждан, а также для тяжелого груза как чемодан.

Добрый день! У входа возле лифта установлена специальная видеокамера, через которую диспетчер видит людей, которые  подошли к лифту, и открывает двери лифта для перевозки пассажиров

Здравствуйте! Тема, которую Вы затронули, актуальна для метро в плане рекламы и популяризации. Но, к сожалению, в данное время у нас нет возможности выпустить вышеназванную продукцию, поскольку КГП «Метрополитен» является коммунальным государственным предприятием, и мы не имеем права заниматься коммерческой деятельностью

Добрый день! На сегодняшний день дом №2 по улице Чирчикская сносу не подлежит

Проект по единому билетированию городских автобусов, троллейбусов и метро в настоящее время рассматривается акиматом города Алматы. Также специалистами прорабатываются пути совершенствования системы общественного транспорта в городе.

Проект по единому билетированию городских автобусов, троллейбусов и метро, а также в настоящее время рассматривается акиматом города Алматы. Также специалистами прорабатываются пути совершенствования системы общественного транспорта в городе.

Похожие жалобы к нам поступали неоднокартно. В каждом случае сотрудники нашей лаборатории выезжали на место и в присутствии жильцов домов проводили замеры. По результатам замеров было потдверждено что вибрация и шум не превышают допустимой нормы

В настоящее время скорость движения поездов в метрополитене составляет 60 км\ч. В часы пик курсируют 5 поездных составов. После введения в эксплуатацию новых станций 5 поездных составов будут курсировать постоянно.

КГП «Метрополитен» готов к приему в эксплуатацию новых станций и тоннельных сооружений.

Здравствуйте! Строительства метрополитена города Алматы является отдельным государственно-социальным проектом, рассчитанным на сегодня до 2021 года. Конечно, до Универсиады и Олимпиады новые станции метро будут строиться и поочередно сдаваться в эксплуатацию.

Добрый день! Вы можете связаться по указанному телефону с сотрудниками отдела государственных закупок и отправить им свое коммерческое предложение. Телефон отдела государственных закупок: 3968757, 3968857.

Для Вашего удобства руководство КГП «Метрополитен» приняло решение открывать станции метрополитена в 6 ч.20 м. утра.

Здраствуйте, вы можете обратится по телефону 3698757

Здраствуйте, вопрос правильный, в Алматинском метрополитене фото и видео сьемка запрещается из за сооброжения безопасности!

Здраствуйте, лифты и подьемники на станциях предназначены только для пассажиров (инвалидов) с ограниченными возможностями, вы всегда можете обратится к дежурному персоналу станции!

На каждой станции книга жалоб и предложений есть. Обратитесь к дежурному по станции и попросите ее.

Строительством занимается АО "Алматыметрокурылыс". Строили по разработанному плану метропроекта, утвержденного акиматом.

Здравствуйте. Читайте другие ответы на вопросы. ВСЕЙ рекламой, арендой и видео роликами в метро занимается компания ТОО "Мультимедиясервис" и только им решать что показывать и когда.

Здравствуйте. Это проблема всех платежных терминалов, они настроены на одни купюры и монеты, а потом в оборот внедряют другие, которые конечно же считать он уже не может, и его надо перепрограммировать, чем занимается уже другая подрядческая организация. Для таких случаев есть кассы, оплачивайте проезд через них.​

Здравствуйте! Подробнее по вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

Здравствуйте! спасибо большое! 

Туалеты есть в подземных переходах на станциях Алатау и Байконур. Метро строилось по проекту и разработкам СССР, по тем существующим нормам и требованием, туалеты не предусматривались. при строительстве новых станций туалеты уже будет, в том числе на станциях Москва и Сайран. 

Нет, не планируется, КГП "Метрополитен" занимается только эксплуатацией нашего Алматинского метрополитена. Рекламой, арендой и всем остальным занимаются отдельные, частные компании.

Вы всегда можете уточнить остаток проездов в кассе.

Данные решения принимает и утверждает акимат, как и цены за проезд в метрополитене. Пока не планируется.

Поезда ходят строго по расписанию и своему графику. Станция Райымбек батыра наиближайшая от депо, поэтому поезд к моменту открытия проходит дальше на другие станции.

Таймеры будут установлены на всех станциях в ближайшее время.

Здравствуйте. Нет частным лицам разрешение не выдается, в связи с тем что метрополитен является стратегическим объектом. В данное время разрабатывается положение о проведении  фото-видео съемок, их расценок за съемку конкретных объектов и времени проведения.

Спасибо большое!!!

1) Все названия станций утверждал акимат города Алматы. Станции это не улицы у них не должно быть одинаковое название. 

2) Строительство станций занимает очень длительное время, и мы не может сразу взять и охватить весь город. В дальнейшем планируется развитие метрополитена и строительство новых веток. На Алматы 1 ориентировочно будет пострена станция к 2030 году.

В 2014 году будут открыты две новых станции "Москва" и "Сайран" где уже будут охвачены спальни районы города. После чего строительство будет направлено в сторону Калкамана и по плану будет закончено в 2017 году. 

Здравствуйте! эти аппараты устанавливались совместно с ТОО "Мультимедиясервис" подрядными организациями. Подробнее у них можете узнать, их телефон 318 -75-75 и сайт http://mms.kz/ 

По данному вопросу обратитесь пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс» т.к строительством занимаются они.

327-44-23 пресс служба АО «Алматыметрокурылыс»

Здравствуйте! Спасибо! По данному вопросу обратитесь пожалуйста в АО «Алматыметрокурылыс» т.к строительством занимаются они.

327-44-23 пресс служба АО «Алматыметрокурылыс»

Здравствуйте. Всего 7 поездов, в час пик выходят 5, днем в обычном режиме 4, в выходные и праздничные дни 3.

Здравствуйте!, Спасибо большое, Вас тоже с праздником! 

Ни одно метро в мире (а метро имеется в 42 странах мира) не рентабельно. Метро в любом государстве проект социальный и несет в себе, прежде всего социальную составляющую. Государство, таким образом, заботится о гражданах своих стран. Это и экология, и экономия времени, и другие сопутствующее факторы. Ежедневно алматинский «Метрополитен» потребляет 52 500 кв. электроэнергии, а проезд стоит всего 80 тенге для взрослого человека. Расходы на подпитку и содержание «подземки» как и в любой стране мира не окупаются.

Здравствуйте, в Айнабулаке строительство станций пока не планируется.

Экспертиза пройдена по ТЭО (технико-экономическое обоснование). Сам проект от ст. «Райымбек батыр» до ст. «Вокзал» не разработан.

Данный проект находится еще только на стадии предложения и разработки​.

Данный участок находится на стадии разработки проекта. Подробнее по вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

Здравствуйте. 

1) Скальный грунт и сейсмически опасная зона в г. Алматы. 

2) Финансирование выделяемое строительство.

Здравствуйте! Строительство может одновременно продвигаться в двух направлениях. Но все зависит от выделения финансовых средств на проект выше стоящими органами.

Здравствуйте! Так предусмотрено техническими требованиями. Свой жетон Вы сможете использовать в любую среду. т.е каждую среду любого месяца он будет действителен. 

Проездные пока не разрабатываются. Этим вопросом занимается акимат г. Алматы. 

Здравствуйте! Полное завершение и сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году. А строительство новых станций начнется сразу же после завершения с.т Москва и ст. Сайран.

Спасибо большое! Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году. Москва и Сайран будут сданы во втором полугодии 2014 года. (По данным АО «Алматыметрокурылыс»)

Здравствуйте. Спасибо! От потока пассажиров никак не зависит. Да будут небольшие изменения, более точная информация будет к открытию станций, после проведения всех расчетов и согласований.

Здравствуйте! Спасибо. Планируется к 2017 году.

Здравствуйте! После завершения строительства станций Москва и Сайран. более точная информация у АО «Алматыметрокурылыс»

тел 327-44-23 (пресс служба)

Добрый день. Спасибо! Наши коллеги из АО «Алматыметрокурылыс» ведут строительство полным ходом, ждем когда они закончат и сдадут нам в эксплуатацию 2 новых станции.

Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году.

Здравствуйте. По данным компании ТОО "МультиМедияСервис" сообщают следующие: Клеются специальные стикеры и баннеры, которые изготавливаются из специального материала, который не оставляет следов.

Здравствуйте. Спасибо за обращение. В данной произошедшей с Вами ситуации, должны сообщить, что при обслуживании Вас кассир грубо нарушила законодательно закрепленные правила обращения денежных средств, согласно которым на всей территории РК к обращению принимаются монеты и купюры всех достоинств и номиналов.  Также сообщаем Вам что в отношении данного кассира в данный момент проводится служебное расследование.

Здравствуйте! Спасибо! с данным вопросом обращайтесь в пресс-службу АО «Алматыметрокурылыс» 327-44-23 т.к. они занимаются строительством станций. 

Здравствуйте! когда именно начнут строить наши коллеги из АО «Алматыметрокурылыс» нам неизвестно. Имеется только информация что строительство начнется после завершения ст. Москва и Сайран. 

тел 327-44-23 пресс службы АО «Алматыметрокурылыс»

сайт http://almatymetro.kz/page.php

В ближайшее время введение единых с наземным транспортом проездных билетов не планируется. В рамках долгосрочного проекта "Система электронного биллетирования в городе Алматы", данным проектом занимается центр развития города.

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26

АО «Алматыметрокурылыс» совершенно другая организация. Они занимаются именно строительством метрополитена, а мы (КГП «Метрополитен») занимаемся эксплуатацией уже построенного метро. Сайт этот официальный, Почему они им не занимаются и не отвечают на вопросы, мы такой информацией не владеем.

Телефон пресс-службы АО «Алматыметрокурылыс» 327-44-23

Здравствуйте. Да, согласовано. Этим занимается АО «Алматыметрокурылыс» 

Контакты отдела кадров КГП «Метрополитен»:

Тел/факс: +7(727) 396 87 51

Эл. адрес: rabota@metroalmaty.kz

Новый набор будет к открытию новых двух станций. Звоните узнавайте в отдел кадров.

Здравствуйте. Да, конечно все предусмотрено. 

Здравствуйте. Спасибо!

Строительством занимается АО "Алматыметрокурылыс", новости и информация по поводу прохождения тоннелей и строительсва станций находится у них, сайт http://almatymetro.kz/page.php

По мере проведения каких либо меропреятий и появления новостей, мы всегда выкладываем информацию на наш сайт.

Здравствуйте! Cпасибо большое!

Возле ж/д вокзала строительство станции запланированно.

схема метро

Сдача в эксплуатацию ст. Достык и ст. Сары Арка планируется в 2017 году.

В целях безопасности от террористического акта не WI-FI, не телефонные вышки сотовых операторов устанавливаться не будут.

Добрый день! Да, подземный переход планируется. Проспект Абая будет пробиваться в западном направлении. 

Здравствуйте! Наши сотрудники с Вами свяжутся, вопрос будет рассмотрен.

Здравствуйте, размещением всех роликов и рекламы в метрополитене занимается компания ТОО "МультиМедияСервис" (тел. 318 75 75). По данному вопросу обращайтесь на прямую к ним. 

Здравствуйте! Начало строительства 2014 год. Ориентировочно срок реализации проекта 3-4 года.​

Мы считаем, что такой необходимости  в данное время нет. Строительство идет полным ходом, все службы работают в штатном режиме. К томуже КГП «Метрополитен» существует за счет государственных дотаций. В них не предусмотрены покупки и установки WEB-камер.

Глубина заложения той или иной конструкции в станции зависит от конструктивных особенностей данной конструкции (высота, уклон по чистовому полу) и её назначения. К примеру, эскалатор не проложен до самой посадочной платформы, а к нему проходят по подходному коридору, при этом поднимаясь по ступеням. Это значит, что уровень чистого пола в районе эскалатора выше, чем на платформе, но высота эскалаторного тоннеля по высоте меньше чем высота станции, а глубиной заложения считается расстояние от поверхности земли до сводовой (потолочной) части конструкции.

Сдача двух станций "Сайран" и "Москва" планируется во втором полугодии 2014 года. Строительство идет полным ходом и в срок.

Здравствуйте! Действия сотрудника полиции правомерны. Согласно утвержденным правилам пользования метрополитеном п.п. 2.10.5 "Запрещается провозить в метрополитене (находится с ним в вестибюле станций) животных и птиц вне клеток или специальных контейнеров (сумок)".

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26, с указанием точного адреса Вашего домостроения.

Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

Здравствуйте! К сожалению, льготы для пенсионеров на сегодняшний день не предусмотрены. Этот вопрос в данное время находится на рассмотрении в акимате города Алматы.

Здравствуйте! Нет, по утвержденному плану строительства метрополитена не планируется.

Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

План на ближайшее время строительства. Перспектива развития

После завершения строительства первой очереди первой линии метрополитена АО «Алматыметрокурылыс» передало в городской фонд все земельные участки, предоставленные ранее под строительство станций метрополитена, в том числе и земельный участок расположенный южнее проспекта Абая, восточнее улицы Жарокова. По вопросу строительства Вам необходимо обратится в Бостандыкский районный акимат города Алматы.

По вопросам планируемого сноса домостроений в районе строительства объектов метрополитена, просим Вас обращаться КГП «Метрополитен» в отдел инженерной подготовки по телефону 396-88-26, с указанием точного адреса Вашего домостроения. 

По предполагаемой схеме развития метрополитена до 2040 года предполагается строительство 3 линий. Существующий Аэропорт в перспективное развитие не захватывает.

Это решение Маслихата города Алматы.

Да, станция "Достык" на пересечении улиц Абая-Мамышулы

схема метро

Нет. Пока такой возможности нет. Пополнение смарт карты производится на кассе любой станции метрополитена.

По предпологаемой схеме развития метрополитена г. Алматы до 2040 года предполагается строительство трех линий. Район Альфараби- Достык в данную схему не попадает.

схема метро

Довожу до Вашего сведения о том, что в случае зажатия в дверях электропоезда пассажира или багажа (т.е. любого препятствия), двери поезда автоматически повторно открываются и закрываются в промежутке от 1 до 9 секунд (возможно регулирование). В случае  3-кратного повторного открывания двери, если препятствие не будет устранено, двери останутся открытыми. В этом случае срабатывает электронный тормоз, и электропоезд  уже не может сдвинуться с места. В таких случаях несрабатывание закрытия дверей отображается на дисплее машиниста. Для продолжения работы дверей в нормальном режиме, после того как причина помехи будет установлена и устранена, машинист ЭПС должен открыть все двери электропоезда с той стороны с которой была помеха и закрыть.

Лифты для пассажиров с ограниченными возможнастями передвижения, установленные на станциях "Райымбек батыра" и "Алатау" полноценно функционируют и исправно работают.

В результате некачественного выполнения АО «Алматаметрокурылыс» гидроизоляционных работ на стенах платформенного участка станции «Байконыр» наблюдаются просачивания воды и солевые потеки.

Вышеуказанные водопроявления не влияют на безопасность движения поездов.

На данной станции проводились работы по локальному водоподавлению с применением нагнетания в железобетонные конструкции полиуретановых смол.

Однако, через определенное время, появляются просачивания воды в других местах.

Для полного устранения просачиваний воды требуется комплексное проведение микроинъектирования под высоким давлением.

На основании изложенного в отдел государственных закупок дана заявка на приобретение инъекционного оборудования, комплектующих и расходных материалов на 2013 год. 

Ни одно метро в мире (а метро имеется в 42 странах мира) не рентабельно. Метро в любом государстве проект социальный и несет в себе, прежде всего социальную составляющую. Государство, таким образом, заботится о гражданах своих стран. Это и экология, и экономия времени, и другие сопутствующее факторы. Ежедневно алматинский «Метрополитен» потребляет 52 500 кв. часов электроэнергии, а проезд стоит всего 80 тенге для взрослого человека. Расходы на подпитку и содержание «подземки» как и в любой стране мира не окупаются.

Соответственно работать в ночное время нет необходимости т.к. пассажиропоток в ночное время крайне мал.

Скамейки выполнены из современных материалов с акриловым покрытием. Эти скамейки предусмотрены по системе безопасности, как со стороны различных проявлений терроризма, так и со стороны безопасности пассажиров.

Спасибо большое! Стараемся.

Добрый день! Ветка метрополитена будет проходить вдоль проспекта Сейфуллина до ж.д. вокзала Алматы-1. Ориентировочно срок реализации проекта до 2030 года.

"Таймеры" (Интервальные часы) устанавливаются, на станции "Жибек жолы" они уже появились, ожидайте и на других станциях.

Турникеты имеют чувствительные приемные устройства, поэтому при проходе на станцию метрополитена необходимо прикладывать билет к приемнику аккуратно. В случае, если при проходе зеленый сигнал не загорелся, а раздается звуковой сигнал и разрешения прохода нет (горит красный индикатор) необходимо, не отходя от турникета, повторно поднести карту к устройству контроля, убедиться, что загорелся зеленый сигнал, и пройти через турникет.
Сроки действия смар карты и количество оставшихся поездок можно проверить на кассе любой станции метрополитена.
Все претензии по работе смарт карты рассматриваются в  метрополитенe с обязательным ее предоставлением.

В случае несрабатывания смарт карты при проходе необходимо повторно попытаться пройти через этот же турникет. Если это окажется невозможным, то следует подойти к кассе и попросить проверить смарт карту на информационном терминале.

По правилам пользования метрополитена пункт 2.11.13.  Осуществлять фото-, кино-, видеосъемки без письменного разрешения руководства метрополитена запрещено.

Для получения разрешения любых съемок необходимо написать письмо на имя директора КГП «Метрополитен»​  с просьбой на осуществление указанных действий.

В письме необходимо указать:

Пример письма СКАЧАТЬ

С письмом необходимо обратиться к администрации на станции Жибек жолы.

Разрешение для сьемок дается бесплатно. 

При проведении съёмки запрещено находиться на пути пассажирских потоков, заходить за ограничительную линию на платформе, использовать фотовспышку при съёмке подвижного состава во избежание ослепления машиниста. Фотограф должен беспрекословно выполнять указания работников метрополитена и полиции.